TAILIEUCHUNG - Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm xác định những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco VN. Dữ liệu được thu thập thông qua các bảng câu hỏi điều tra được gửi đến các khách hàng hiện đang sử dụng các dịch vụ của Damco VN. | Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco Việt Nam PHAÙT TRIEÅN KINH TEÁ Soá 266, Thaùng Möôøi Hai naêm 2012 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢN LÍ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DAMCO VIỆT NAM VÕ THỊ QUÝ* & NGUYỄN THỊ MAI THY** Nghiên cứu này nhằm xác định những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco VN. Dữ liệu được thu thập thông qua các bảng câu hỏi điều tra được gửi đến các khách hàng hiện đang sử dụng các dịch vụ của Damco VN. Nghiên cứu đã chỉ ra 7 nhóm nhân tố (biến) tác động đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: Các yếu tố hữu hình, độ tin cậy, sự bảo đảm, sự đồng cảm, giá cảm nhận, dịch vụ quan hệ với khách hàng, và chất lượng mối quan hệ. 7 nhóm nhân tố này được đo lường thông qua 21 biến quan sát. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistic hàng đầu, Damco chuyên cung cấp các dịch vụ chất lượng cao trong và ngoài thị trường VN. Tuy nhiên, trong suốt giai đoạn khó khăn của nền kinh tế, nhiều khách hàng chính của công ty đã tái cấu trúc dây chuyền cung ứng và chuyển sang sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp khác. Do đó, việc tạo lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng càng trở nên đáng quan tâm hơn bao giờ hết. Việc xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp Damco VN hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng và từ đó có chiến lược cải tiến các dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, quản lí chuỗi cung ứng, Việt Nam. 1. Giới thiệu hàng đầu như Schenker, Damco, Agility, và UPS đã liên tục xúc tiến các dự án đầu tư có chiều sâu vào Sau tác động mạnh mẽ của cuộc khủng hoảng tài hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho công tác hậu cần chính toàn cầu năm 2008, nền kinh tế VN đã dần xuất nhập khẩu. Kết quả là tỉ lệ tăng trưởng thường khởi sắc. Mặc dù có những biến động trên thị

• Kinh tế học
• Phát triển kinh tế
• Bài viết về kinh tế
• Sự hài lòng của khách hàng
• Quản lí chuỗi cung ứng
• Quản lí chuỗi cung ứng của Damco
• phương thức quản lý
• quản lý kinh tế
• kinh tế thị trường
• Kinh tế phát triển
• tài liệu kinh tế phát triển
• nghiên cứu kinh tế phát triển
• tìm hiểu kinh tế phát triển
• bài tập kinh tế phát triển
• Quản lý phát triển kinh tế địa phương
• Bài giảng Quản lý phát triển kinh tế địa phương
• Quan hệ phát triển kinh tế địa phương
• Mô hình quan hệ phát triển kinh tế địa phương
• Hình thức quan hệ phát triển kinh tế địa phương
• Chiến lược phát triển kinh tế địa phương
• Chiến lược phát triển kinh tế xã hội
• Hoạch định chiến lược phát triển kinh tế địa phương
• Trắc nghiệm kinh tế phát triển
• Ôn thi kinh tế phát triển
• Đề thi kinh tế phát triển
• Ôn tập kinh tế phát triển
• Đề thi trắc nghiệm kinh tế phát triển
• Đề kiểm tra kinh tế phát triển
• Câu hỏi kinh tế phát triển
• Câu hỏi trắc nghiệm kinh tế phát triển
• Bài thi kinh tế phát triển
• Kiểm tra kinh tế phát triển
• Tự luận kinh tế phát triển
• Chiến lược kế hoạch chươnh trình đầu tư phát triển kinh tế xã hội Việt Nam
• Chiến lược phát triển kinh tế
• Kế hoạch phát triển kinh tế
• Chương trình phát triển kinh tế
• Đầu tư phát triển kinh tế
• Phát triển kinh tế theo ngành
• Phát triển kinh tế theo lãnh thổ
• Phát triển kinh tế Vũng Tàu
• Thực trạng phát triển kinh tế Vũng Tàu
• Giải pháp phát triển kinh tế Vũng Tàu
• Định hướng phát triển kinh tế
• Lý luận kinh tế phát triển
• Mô hình kinh tế phát triển
• Kiến thức kinh tế phát triển
• Bài giảng kinh tế phát triển
• Phân tích kinh tế phát triển
• Lý thuyết kinh tế phát triển
• Thi kết thúc môn kinh tế phát triển
• Câu hỏi môn kinh tế phát triển
• Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam
• Định hướng phát triển kinh tế xã hội
• Thực hiện chiến lược phát triển kinh tế
• Vấn đề phát triển kinh tế xã hội
• Tìm hiểu phát triển kinh tế xã hội
• Quy hoạch phát triển kinh tế địa phương
• Chính sách phát triển địa phương
• Quy hoạch phát triển kinh tế xã hội
• Giáo trình Kinh tế phát triển
• Kế toán doanh nghiệp
• Đường lối phát triển kinh tế xã hội
• Chính sách phát triển kinh tế xã hội
• Phát triển kinh tế nông nghiệp
• Phát triển kinh tế công nghiệp
• Luận văn kinh tế
• Dịch vụ phát triển kinh doanh
• Dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam
• Dịch vụ phát triển kinh doanh thế giới
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Bài giảng môn kinh tế phát triển
• Kinh tế học phát triển
• Ôn tập môn kinh tế phát triển