TAILIEUCHUNG - Giáo trình Hành vi khách hàng: Phần 1 - Nguyễn Thị Thanh Hoa

(NB) Giáo trình Hành vi khách hàng: Phần 1 gồm 2 chương với các nội dung khái quát về hành vi khách hàng; hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng. Để nắm chi tiết nội dung kiến thức, mời các bạn cùng tham khảo giáo trình. | BỘ XÂY DỰNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH HOA GIÁO TRÌNH HÀNH VI KHÁCH HÀNG LƢU HÀNH NỘI BỘ TP. HỒ CHÍ MINH 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. tháng 06 năm 2019. Biên soạn Nguyễn Thị Thanh Hoa LỜI MỞ ĐẦU Các bạn thân mến Hành vi khách hàng là một lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ các khoa học nhƣ tâm lý học xã hội học tâm lý xã hội học nhân văn học và kinh tế học. Hành vi khách hàng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân nghiên cứu những niềm tin cốt yếu những giá trị những phong tục tập quán ảnh hƣởng đến hành vi con ngƣời và những ảnh hƣởng lẫn nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Đặc biệt việc nghiên cứu hành vi khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem bằng cách nào how và tại sao why những ngƣời tiêu dùng mua hoặc không mua các sản phẩm và dịch vụ và quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra nhƣ thế nào. Sự hiểu biết về hành vi khách hàng sẽ cung cấp nền tảng cho những chiến lƣợc marketing nhƣ việc định vị sản phẩm phân khúc thị trƣờng phát triển sản phẩm mới những áp dụng thị trƣờng mới marketing toàn cầu những quyết định marketing mix. Những họat động marketing chủ yếu này sẽ hiệu quả hơn khi đƣợc đặt trên cơ sở một sự hiểu biết về hành vi khách hàng. Nhƣ vậy các bạn sẽ tìm thấy rất nhiều điều thú vị trong môn học này. Tuy nhiên các bạn cũng cần phải rất cố gắng để đọc kỹ phần lý thuyết và thực hành tốt các phần ứng dụng. Chúc các bạn thành công Quyển giáo trình Hành vi khách hàng này đƣợc viết nhằm trình bày những vấn đề cơ bản về hành vi khách hàng bao gồm 5 chƣơng nhƣ sau Chƣơng 1 Khái quát về hành vi khách hàng Chƣơng 2 Hành vi ngƣời tiêu dùng và các yếu tố ảnh hƣởng Chƣơng 3 Quá trình mua của ngƣời

• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình Hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Tổng quan hành vi khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Đề cương hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Quá trình mua của người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Khách hàng tổ chức
• Tài liệu hành vi người mua hàng
• Bài giảng hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi mua sắm
• Người tiêu dùng
• Tài liệu hành vi người tiêu dùng
• Nhận thức con người
• Thái độ hành vi
• Hiện tượng tâm lý
• Quản trị kinh doanh
• giáo trình kinh tế
• chiến lược marketing
• quy trình mua hàng
• doanh nghiệp và khách hàng
• Quản trị marketing
• tài liệu quản trị
• giáo trình quản trị
• giáo trình marketing
• marketing căn bản
• mô hình hành vi
• tài liệu học đại học
• giáo dục đào tạo
• Kế toán
• Giáo trình Quản trị bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Lập kế hoạch bán hàng
• Giáo trình Marketing du lịch
• Môi trường marketing du lịch
• Marketing dịch vụ
• Hành vi mua hàng du lịch
• Kinh doanh thương mại
• Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ
• giáo trình phân tích
• phân tích tâm lý
• sự lựa chọn của khách hàng
• kiểm soát tài chính
• phân tích tài chính
• tổ chức doanh nghiệp
• lãnh đạo doanh nghiệp
• quản lý doanh nghiệp
• kinh nghiệm quản trị
• giáo trì quản trị
• quản trị ngân hàng
• hành chính nhà nước
• giáo trình kỹ thuật
• tài liệu chứng khoán
• phân tích thị trường
• Giáo trình nghề Kỹ thuật máy lạnh
• Marketing trong kinh doanh
• Nghiên cứu marketing
• Môi trường kinh doanh
• Giáo trình Khai thác vận tải đường bộ
• Khai thác vận tải đường bộ
• Giao thông đường bộ
• Môi trường marketing
• Kế toán doanh nghiệp
• Hệ thống thông tin marketing
• Thiết kế giá cả sản phẩm
• Chiến lược phân phối hàng hóa
• Nguyên lý marketing
• Phân đoạn thị trường
• Chiến lược sản phẩm
• Giáo trình Tổng quan marketing căn bản
• Tổng quan về marketing
• Thị trường mục tiêu
• Giáo trình Marketing căn bản
• Thị trường Marketing