TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của sự đồng cảm, hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên giao dịch đến sự hài lòng của khách hàng

Phân tích các tiền tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là một chủ đề hấp dẫn. Bài viết được thực hiện với mục tiêu xác định ảnh hưởng của sự đồng cảm, hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên đến sự hài lòng của khách hàng với nhân viên giao dịch ở thị trường giao dịch chứng khoán tại Thành phố Hồ Chí Minh. | Ảnh hưởng của sự đồng cảm hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên giao dịch đến sự hài lòng của khách hàng Trần Thế Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 15 3 89-106 89 Ảnh hưởng của sự đồng cảm hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên giao dịch đến sự hài lòng của khách hàng Trần Thế Nam1 1 Trường Đại học Tài chính - Marketing Tác giả liên hệ Email tranthenam@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI . Phân tích các tiền tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là một chủ đề hấp dẫn. Bài viết được thực hiện với mục tiêu xác định ảnh hưởng của sự đồng cảm hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên đến sự hài lòng của khách hàng với nhân viên Ngày nhận 31 12 2019 giao dịch ở thị trường giao dịch chứng khoán tại Thành phố Hồ Chí Ngày nhận lại 02 03 2020 Minh. Mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu từng Duyệt đăng 05 03 2020 phần PLS SEM được sử dụng để kiểm định các giả thuyết bằng việc sử dụng dữ liệu khảo sát của 211 cặp nhân viên giao dịch khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy các tiền tố có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu có giá trị lý thuyết lẫn thực tiễn. Về mặt lý thuyết kết quả nghiên cứu Từ khóa củng cố lý thuyết trao đổi xã hội. Về mặt thực tiễn các nhà quản lý Hành vi hướng đến khách cần tuyển chọn những ứng viên có sự đồng cảm cho các vị trí có sự hàng của nhân viên tiếp xúc nhiều với khách hàng để góp phần gia tăng sự hài lòng của SmartPLS khách hàng trong quá trình giao dịch. Ngoài ra các hoạt động tập Sự đồng cảm huấn cũng giúp nâng cao sự đồng cảm của nhân viên. Sự hài lòng của khách hàng ABSTRACT Finding out the antecedents of customers satisfaction is an interesting topic. The aim of this study is to analyze the impacts of employees empathy and employees customer-oriented behaviors on customers satisfaction in Ho Chi Minh City stock market. Partial least square structural equation modeling PLS SEM was employed to test the .

• Đầu tư Chứng khoán
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nhân viên giao dịch chứng khoán
• Thị trường giao dịch chứng khoán
• Kinh tế toàn cầu
• Thuyết trao đổi xã hội
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Lý thuyết khách hàng
• Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
• Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
• Tiểu luận bán hàng
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Sự hài lòng khách hàng
• Sự hài lòng
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Dịch vụ của DongA Bank
• DongA Bank Long Xuyên
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Kinh doanh khách sạn
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Kinh doanh thương mại
• Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Kỳ vọng khách hàng
• Chất lượng sản phẩm
• Quảng bá thương hiệu
• Đề tài Nghiên cứu Marketing
• Khách hàng với nước giải khát
• Sản phầm Coca Cola
• Điều tra sự hài lòng của khách hàng
• Khảo sát thông tin thị trường
• Hoạt động cho vay
• Hoạt động cho vay ngân hàng
• Ngân hàng Thủ Đức
• Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
• Phân loại về sự hài lòng
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Siêu thị SEPON
• Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Khách sạn Midtown Huế
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Tuyến xe giường nằm
• Tỉnh Khánh Hòa
• Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing
• Nghiên cứu Marketing
• Dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh lưu trú
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• Công ty Vitours Đà Nẵng
• Khách du lịch nội địa
• Dịch vụ thẻ ATM
• Huy động vốn