Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 19 - Levy Weitz
TAILIEUCHUNG - Lecture Retailing management (6/e): Chapter 19 - Levy Weitz
Lecture Retailing management (6/e) - Chapter 19: Customer service. The following will be discussed in this chapter: services offered by retailers, customer service strategies, standardization, cost of customer service, gaps model for improving retail customer service,. | Chapter 19 Customer Service Managing the Store Store Management Customer Service Layout, Design and Visual Merchandising 19- Services Offered by Retailers 19- Customer Service Strategies Customized Greater benefits to customers Greater inconsistency Higher cost Standardized Lower cost High consistency Meets but does not exceed expectations Royalty-Free/CORBIS 19- Customization Customization Approach encourages service provider to tailor the service to meet each customer’s personal needs. Store – sales associates offer individual customer service Electronic Channel – instant messaging Drawback: Service might be inconsistent Customized service is costly 19- Standardization Standardization Approach is based on establishing a set of rules and procedures and being sure that they are implemented consistently. Retailers that use this approach: McDonald’s Wal-Mart IKEA Dollar General Save-A-Lot The McGraw-Hill Companies, Inc./John Flournoy, photographer 19- Cost of Customer Service High levels of customer service can be costly, but good customer service is worth an investment PROFITS COSTS It costs more to acquire customers than to generate repeat business 19- Customers Evaluate Service Quality Role of Expectations: based on knowledge and experience: --Varies with types of retailers – discount vs. department store Perceived Services – evaluations are based on perception Due to its intangibility, services are hard to evaluate accurately Stockbyte/Punchstock Images 19- Assessing Service Characteristics Reliability: accuracy of billing, meeting promised delivery dates Assurance (trust): guarantees and warranties, return policies Tangibility: appearance of store and salespeople Empathy: personalized service, receipts of notes and emails, recognition by name Responsiveness: returning calls and emails, giving prompt service 19- Perceived Service Cues used to assess service Reliability Assurance Tangibility Empathy Responsiveness 19-
Thanh Xuân
113
26
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 9 - Levy Weitz
51
85
0
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 10 - Levy Weitz
38
74
0
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 11 - Levy Weitz
35
109
0
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 9 - Levy Weitz
51
55
2
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 10 - Levy Weitz
38
33
2
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 11 - Levy Weitz
35
41
2
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 1 - Levy Weitz
49
100
0
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 2 - Levy Weitz
55
124
1
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 4 - Levy Weitz
44
87
0
Lecture Retailing management (6/e): Chapter 5 - Levy Weitz
57
83
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461863
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22631
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9518
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8228
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6674
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5769
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Retailing management
Lecture Retailing management
Retailing strategy
Merchandise management
Store management
Customer service
Customer service strategies
Human resource management
Information systems
Supply chain management
Customer relationship management
Retail mix
Types of retailers
Customer buying behavior
Stimulating need recognition
Retail marketing strategy
Financial strategy
Retail locations
Retail site location
Managing merchandise assortments
Merchandise planning
Buying merchandise
Setting retail prices
Retail communication mix
Managing the store
Store layout
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
304
0
26-04-2024
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
256
1
26-04-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
248
0
26-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
26-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
172
0
26-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
26-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
141
0
26-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
144
0
26-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
176
2
26-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
137
0
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5717
1363
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5318
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3496
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3682
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4044
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4126
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.