TAILIEUCHUNG - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Kiên Giang

Bài nghiên cứ này tác giả áp dụng phương pháp kiểm định cronbach alpha, phân tích EFA, kiểm định ANOVA, phương pháp hồi quy tuyến tính và sử dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman để phân tích. Dựa vào mô hình trên tác giả tiến hành chạy chương trình SPSS để xử lý thông tin và tìm ra yếu tố nào thực sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng cũng như đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietcombank Kiên Giang. | Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KIÊN GIANG Đặng Thanh Sơn*, La Thị Trà Giang** TÓM TẮT Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng từ kết quả khảo sát khách hàng, bài nghiên cứu này tác giả áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích EFA, kiểm định ANOVA, phương pháp hồi quy tuyến tính và sử dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman để phân tích. Dựa vào mô hình trên tác giả tiến hành chạy chương trình SPSS để xử lý thông tin và tìm ra yếu tố nào thực sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng cũng như đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietcombank Kiên Giang. Từ khóa: mức độ hài lòng, dịch vụ thẻ, ngân hàng thương mại, Kiên Giang ASSESSING THE SATISFACTION OF CUSTOMER SERVICE FOR CARDS IN STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM – KIEN GIANG BRANCH ABSTRACT In quantitative research methods from customer survey results, this study the authors applied the method Cronbach Alpha testing, analysis EFA, testing ANOVA, linear regression method and using SERVQUAL model Parasuraman of analysis. Based on the model in the authors proceed to run the program SPSS to process information and to find out what factors really affect customer satisfaction as well as assessing the level of customer satisfaction with service Kien Giang bank’s card. Keywords : satisfaction, card services, commercial banking, Kien Giang * TS. GV. Trường Đại học Kiên Giang ThS. GV. Trường Đại học Nha Trang ** 42 Đánh giá mức độ . . . 1. Đặt vấn đề Để phát triển và mở rộng đến nhiều đối tượng thành phần trong nền kinh tế nhiều Ngân hàng hướng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ để thu hút được nhiều khách hàng mang lại lợi nhuận lớn giảm thiểu được rủi ro. Hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lẻ có nhiều lợi ích to lớn không chỉ mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng cho khách hàng mà cả nền kinh tế. Hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mang

• Ngân hàng - Tín dụng
• Mức độ hài lòng khách hàng
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Phương pháp kiểm định cronbach alpha
• Phân tích EFA
• Kiểm định ANOVA
• Phương pháp hồi quy tuyến tính
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Chuỗi dịch vụ đến mức độ hài lòng tổng quát
• Thời điểm đo lường “nóng” và “lạnh”
• Chuỗi dịch vụ
• Mức độ hài lòng
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Novotel Nha Trang
• Novotel Nha Trang
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Độ hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống
• Khách sạn Sài Gòn Morin Huế
• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị khách hàng
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi
• Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
• Tỉnh Hải Phòng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo
• Nước suối Vĩnh Hảo
• Khái niệm sản phẩm nước suối
• Khái niệm sự hài lòng khách hàng
• Tóm tắt luận án
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ
• Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Khách sạn Midtown Huế
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Khách hàng cá nhân
• Chương trình Khách hàng thân thiết
• Tài chính khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính khách hàng
• Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Hài lòng của khách hàn
• Chỉ số mức độ hài lòng
• Dịch vụ khách hàng
• Phát triển thương hiệu
• Chiến lược thương hiệu
• Hình ảnh thương hiệu
• Trung tâm giới thiệu việc làm
• Thành phố Cần Thơ
• Phương pháp chọn mẫu
• Ýếu tố ảnh hưởng độ hài lòng
• Phân tích thị trường
• Dịch vụ tại khách sạn Rex Vũng Tàu
• Dịch vụ tại khách sạn
• Khách sạn Rex Vũng Tàu
• Hệ thống ngân hàng thương mại
• Hệ thống bảo mật ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
• Marketing trực tuyến
• Marketing trực tuyến loại hình C2C
• Loại hình C2C
• Lý thuyết về sự hài lòng
• Chất lượng dịch vụ
• Chăm sóc khách hàng
• Chiến lược marketing
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Tài chính Ngân hàng
• Mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Chất lượng khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính Ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng
• Chất lượng tín dụng khách hàng
• Kinh doanh thương mại
• Du khách quốc tế
• Dịch vụ nhà hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Trà Vinh
• Quản trị nhân lực
• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân
• Dịch vụ thẻ ATM
• thạc sỹ kinh tế
• Thực trạng kinh doanh
• kinh doanh của BIDV
• Sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ xe khách chất lượng cao
• Dịch vụ xe khách
• Phát triển chất lượng dịch vụ
• Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử