TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc

Nội dung chương 2 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng", cụ thể như: Mô hình IDIC trong CRM, nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác với khách hàng, tùy biến theo khách hàng,. | Môn h c Qu n tr khá hà Quan h khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) Chương 2. Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng Chương 2 Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng 1. Mô hình IDIC trong CRM. Nh n di n khách hàng Nhi m v u tiên trong thi t l p m i quan h là nh n di n t ng khách hàng Đ m b o DN có cơ ch KH cá nhân, ph i nh n ra m t KH khi quay tr l i, ng th i ph i bi t chi ti t c a KH: Thói quen S thích Đ c i m riêng bi t Chương 2 Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng 1. Mô hình IDIC trong CRM. Phân bi t khách hàng Bi t ư c s khác nhau c a KH cho phép DN: T p trung ngu n l c vào KH nào mang l i giá tr nhi u nh t Xây d ng chi n lư c cá bi t hóa KH Phân lo i KH theo giá tr và nhu c u Chương 2 Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng 1. Mô hình IDIC trong CRM. Tương tác v i khách hàng DN ph i c i thi n hi u qu KH c a tương tác v i Tương tác hi u qu giúp DN th u hi u nhu c u c a KH Chương 2 Mô hình IDIC trong qu n tr quan h khách hàng 1. Mô hình IDIC trong CRM. Đ i x tùy bi n DN có hành vi thích ng i v i KH d a trên nhu c u và giá tr cá nhân c a h Đ phát tri n m t m i quan h hi u bi t liên t c, DN c n cung ng th a mãn nhu c u riêng bi t c a .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
• Phân biệt khách hàng
• Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý xung đột
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng
• Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Hệ thống quy trình quản trị quan hệ khách hàng
• Công cụ quản trị quan hệ khách hàng
• Xây dựng hệ thống CRM
• Quy trình quan hệ khách hàng
• Khách hàng trong kinh doanh
• Quản lý xung đột với khách hàng
• Các bước giải quyết xung đột khách hàng
• Hệ thống CRM
• Cơ sở dữ liệu khách hàng
• Hình thức chăm sóc khách hàng
• Thực hiện chăm sóc khách hàng
• Những chỉ dẫn về website
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng
• Customer relationship management
• Quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng
• Quản trị thương mại điện tử
• Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1
• Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
• Bán lẻ điện tử
• Quản trị thu hút khách hàng
• Quản trị giữ chân khách hàng
• Xử lý than phiền khiếu nại
• Xử lý khiếu nại của khách hàng
• Nội dung khiếu nại
• Quản trị chế độ khách hàng
• Chế độ khách hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 6
• Digital Marketing
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Khách hàng và thỏa mãn khách hàng
• Thỏa mãn khách hàng
• ây dựng hệ thống CRM
• Chiến lược quản trị
• Chiến lược khách hàng