TAILIEUCHUNG - Bài giảng Nhận thức chung về tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại ủy ban nhân dân xã Phúc Sơn - Nguyễn Quang Anh
Bài giảng trình bày các nội dung chính như sau: khái niệm về sản phẩm, khách hàng, chất lượng sản phẩm trong cơ quan HCNN; các nguyên tắc của quản lý chất lượng; giới thiệu bộ tiêu chuẩn iso 9000 và TCVN iso 9001:2015, các yêu cầu TCVN iso 9001:2015; cách thức xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tcvn iso 9001:2015 phù hợp với hoạt động của CQHCNN và theo mô hình khung của bộ KHCN,. . | NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I. KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠ QUAN HCNN. PHẦN II. CÁC NGUYấN TẮC CỦA QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG. PHẦN III. GIỚI THIỆU BỘ TIấU CHUẨN ISO 9000 VÀ TCVN ISO 9001:2015. CÁC YấU CẦU TCVN ISO 9001:2015 PHẦN IV. CÁCH THỨC XÂY DỰNG, ÁP DỤNG, DUY TRè, CẢI TiẾN HỆ THỐNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2015 PHÙ HỢP VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CQHCNN VÀ THEO Mễ HèNH KHUNG CỦA BỘ KHCN. PHẦN I. KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠ QUAN HCNN Yờu cầu đầu vào Cỏc hoạt động nghiờn cứu, xõy dựng, tổ chức triển khai, kiểm soỏt triển khai VBQPPL/VBHC Văn bản QPPL, VBHC thể hiện kết quả thụ lý, phõn tớch, đỏnh giỏ thụng tin/dữ liệu, nờu đề xuất, quyết định. Tạo sản phẩm: chuyển cỏc yờu cầu được xỏc định thành kết quả để phục vụ Cơ quan cấp trờn/Tổ chức và Cụng dõn (khỏch hàng). Sản phẩm của cơ quan hành chính nhà nước Là kết quả giải quyết công việc. Chủ yếu dưới dạng VĂN BẢN với thể thức và mức độ pháp lý khác nhau. Tính ý chí, quyền lực;Tính pháp lý; Tính dưới luật (phù hợp Hiến pháp, Luật, Văn bản của cơ quan QLNN cấp trên). Sản phẩm được tạo bởi yếu tố hữu hỡnh và vô hỡnh. Sản phẩm của cỏn bộ cụng chức là văn bản hành chớnh QUAN NIỆM VỀ khách hàng của hoạt động qLNN và cung cấp dịch vụ hành chính Khỏch hàng là cơ quan cấp trờn (Quản lý) Khỏch hàng trực tiếp đưa ra cỏc yờu cầu và nhận kết quả. Khỏch hàng khụng trực tiếp đưa ra cỏc yờu cầu nhưng tiếp nhận, thụ hưởng kết quả quản lý điều hành của cơ quan quản lý Nhà nước. Chất lượng là gỡ ? Mức độ của một tập hợp cỏc đặc tớnh vốn cú đỏp ứng cỏc yờu cầu. ( - ISO 9000:2005) Mặc dự cú nhiều quan điểm khỏc nhau về chất lượng nhưng hiện tại Tổ chức ISO đó đưa ra định nghĩa về chất lượng được thừa nhận trờn phạm vi toàn cầu. Định nghĩa mang tớnh tổng quỏt, toàn diện. Đối tượng hay thực thể ở đõy cú thể là sản phẩm/dịch vụ, quỏ trỡnh, tổ chức hay con người. Cú hai loại đặc tớnh: đặc tớnh vốn cú gắn liền với đối tượng, là cỏc đặc tớnh mang tớnh bản chất, sẵn cú và
đang nạp các trang xem trước
