TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM). | CHƢƠNG 6: NHỮNG TIÊU CHUẨN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG D Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005 U M _T TM H Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 9001: 2000 Quản trị chất lƣợng đồng bộ (TQM) . Khái quát về ISO 9000 Một số khái niệm D U M _T TM H - HTQTCL là một HT bao gồm cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, tiến trình nhằm thực hiện hữu hiệu việc quản lý CL (TCVN ISO 8402: 1999). - ISO 9000 là một bộ TC về QTCL, thực chất là chứng nhận HTĐBCL, chứ không phải kiểm định CL. - ISO 9000 chính là việc thực hiện tốt và kiểm soát chặt chẽ một HTCL đƣợc lập thành văn bản. Lịch sử ISO Bộ TC ISO 8402: 1994: HTQLCL - Cơ sở và từ vựng. Ba bộ tiêu chuẩn về HTQLCL - Các yêu cầu TM H D Năm 1979 Năm 1987 Năm 1994 U M _T • ISO 9001: 1994: áp dụng DN thiết kế, PT, SX, lắp đặt và DV • ISO 9002: 1994: áp dụng cho DN SX, lắp đặt và DV • ISO 9003: 1994: áp dụng DN thẩm định đầy đủ sự phù hợp với các YC đã xác định qua HĐ kiểm tra và thử nghiệm SP hoặc DV. Tháng 12/2000: 14/11/2008 ISO ban hành ISO 9001:2008 thay ISO 9001:2000. . Khái quát về ISO 9000 Phiên bản Phiên bản năm 1994 năm 2000 năm 2008 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 ISO 9003: 1994 (bao gồm ISO 9001/ 9002/ 9003) ISO 9004 - 1: 1994 ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi ISO 19011: 2002 Chưa có thay đổi ISO 9002: 1994 ISO 14010: 1996 ISO 14011: 1996 ISO 14012: 1996 HTQLCL - Cơ sở và từ vựng HTQLCL - Các yêu cầu HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến HTQLCL HTQLCL – Hướng dẫn đánh giá các hệ thống QLCL và môi trường U ISO 10011 – 3: 1991 M ISO 10011 – 2: 1991 ISO 9001: 2008 _T ISO 10011 - 1: 1990 Tên tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 TM ISO 9001: 1994 H ISO 8402:1994 D Phiên bản Hệ thống quản trị chất lƣợng Việt Nam D Phiên bản Tên tiêu chuẩn HTQLCL - Các yêu cầu TCVN ISO 9004: 2000 HTQLCL - Hƣớng dẫn cải tiến TCVN ISO 9000: 2007 HTQLCL - Cơ sở và từ vựng TM H TCVN ISO 9001: 2000 _T TCVN ISO 14001: 2004 HTQL môi .

• Quản trị kinh doanh
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Service quality management
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Quản lý chất lượng doanh nghiệp
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• Lập kế hoạch tạo dịch vụ
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Hệ thống tài liệu quản lý dịch vụ
• Đánh giá chất lượng nội bộ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh
• Thông tư dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng Quản lý chất lượng y tế
• Tiêu chí quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng sản phẩm
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm ăn uống
• Quản trị bán hàng
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý chung cư
• Chung cư Việt Nam
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng dịch vụ Y tế
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ
• Thiết lập chính sách chất lượng
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Tiêu chuẩn ISO 9000
• Tác động của quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Môi trường dịch vụ một nghiên cứu
• Nghiên cứu trong ngành dịch vụ
• Dịch vụ khách sạn tại Đà Lạt
• Tăng cường công tác quản lý dịch vụ
• Công tác quản lý dịch vụ đo liều chiếu xạ
• Đo liều chiếu xạ cá nhân
• Chất lượng hoạt động dịch vụ
• Năng lượng nguyên tử
• ISO 900 trong dịch vụ hành chính
• Dịch vụ hành chính
• Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Bưu chính
• Bưu điện tỉnh Thái Nguyên
• Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Dịch vụ bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ
• Trường Đại học Bách khoa
• Chất lượng quản lý dịch vụ
• Quản lý dịch vụ
• Giáo trình Quản lý chất lượng
• Nghiệp vụ nhà hàng