TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 5: Đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ

Chương 5 đề cập đến vấn đề về đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ. Nội dung cụ thể trong chương này gồm có: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ. . | CHƯƠNG 5: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DV Cải tiến chất lƣợng DV Phát triển các tiêu chuẩn DV U M _T TM Đảm bảo chất lƣợng DV H D . Đảm bảo chất lượng U M _T TM H D . Khái niệm đảm bảo chất lượng . Công cụ kiểm soát chất lượng . Mô hình điều khiến chất lượng . Chương trinh nhân sự đảm bảo chất lượng . Bảo hành dịch vụ . Đảm bảo chất lượng TM H D Theo Kaoru Ishikawa: Đảm bảo CL có nghĩa là đảm bảo một mức CL của SP cho phép ngƣời tiêu dùng tin tƣởng, mua và sử dụng nó trong một thời gian dài, hơn nữa SP đó phải thỏa mãn hoàn toàn ngƣời TD U M _T Theo TCVN ISO 9001:1996: Đảm bảo CL bao gồm tất cả những HĐ đƣợc tiến hành trong hệ thống CL và đƣợc giải thích khi cần thiết, để khẳng định rằng một tổ chức sẽ thực hiện những yêu cầu về CL Theo ISO 9001: 2000: Đảm bảo CL là một phần của quản trị chất lƣợng tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu sẽ đƣợc thực hiện . Đảm bảo chất lượng dịch vụ TM H D U M _T ĐBCL DV là việc đảm bảo mức CL thỏa mãn những YC của KH nhất quán nhƣ đã hứa, cho phép KH tin tƣởng mua và sử dụng DV lâu dài. . Công cụ kiểm soát chất lượng dịch vụ _T TM H D Kiểm soát CL DV Là quá trình so sánh kết quả CL thực tế với kế hoạch và mục tiêu CL đã đặt ra, đồng thời thiết lập hành động điều chỉnh nhằm đảm bảo CLDV U M Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC: Statiscal Proceess Control): Là việc áp dụng phƣơng pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích các dữ liệu một cách đúng đắn, chính xác và kịp thời theo dõi, kiểm soát, cải tiến quá trình hoạt động của một đơn vị, một tổ chức bằng cách giảm tính biến động của .

• Quản trị kinh doanh
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Service quality management
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Quản lý chất lượng doanh nghiệp
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• Lập kế hoạch tạo dịch vụ
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Hệ thống tài liệu quản lý dịch vụ
• Đánh giá chất lượng nội bộ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh
• Thông tư dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng Quản lý chất lượng y tế
• Tiêu chí quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng sản phẩm
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm ăn uống
• Quản trị bán hàng
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý chung cư
• Chung cư Việt Nam
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng dịch vụ Y tế
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ
• Thiết lập chính sách chất lượng
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Tiêu chuẩn ISO 9000
• Tác động của quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Môi trường dịch vụ một nghiên cứu
• Nghiên cứu trong ngành dịch vụ
• Dịch vụ khách sạn tại Đà Lạt
• Tăng cường công tác quản lý dịch vụ
• Công tác quản lý dịch vụ đo liều chiếu xạ
• Đo liều chiếu xạ cá nhân
• Chất lượng hoạt động dịch vụ
• Năng lượng nguyên tử
• ISO 900 trong dịch vụ hành chính
• Dịch vụ hành chính
• Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Bưu chính
• Bưu điện tỉnh Thái Nguyên
• Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Dịch vụ bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ
• Trường Đại học Bách khoa
• Chất lượng quản lý dịch vụ
• Quản lý dịch vụ
• Giáo trình Quản lý chất lượng
• Nghiệp vụ nhà hàng