TAILIEUCHUNG - Uỷ quyền cho nhân viên nhằm đem lại dịch vụ chất lượng hơn

Một bài học mà rất nhiều doanh nghiệp đã rút ra trong quá trình triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng đó là: nếu uỷ quyền cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên chủ động ra quyết định thì nhân viên sẽ làm việc tích cực, sáng tạo và phục vụ khách hàng tốt hơn. | Uỷ quyền cho nhân viên nhằm đem lại dịch vụ chất lượng hơn Một bài học mà rất nhiều doanh nghiệp đã rút ra trong quá trình triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng đó là nếu uỷ quyền cho nhân viên tạo điều kiện cho nhân viên chủ động ra quyết định thì nhân viên sẽ làm việc tích cực sáng tạo và phục vụ khách hàng tốt hơn. Trên thực tế đã rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai dịch vụ thành công bởi nhân viên là những người có tầm nhìn bao quát khả năng ứng phó giải quyết tình huống và đưa ra quyết định nhanh chóng trong quá trình phục vụ khách hàng. Doanh nghiệp có thể kết hợp giữa việc nghiêm túc thực hiện cam kết trong kinh doanh cùng sự chủ động sáng tạo của nhân viên nhằm nâng cao tốc độ và chất lượng phục vụ khách hàng. Vậy đâu là những lợi ích doanh nghiệp có được khi uỷ quyền cho nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng 1 Vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Trước hết mọi khó khăn vấn đề khách hàng gặp phải sẽ được giải quyết nhanh chóng hơn. Trong trường hợp yêu cầu của khách hàng không thuộc phạm vi chính sách của doanh nghiệp chẳng hạn khách hàng yêu cầu lấy lại tiền mà không mang theo hoá đơn nhân viên hoàn toàn có thể tự đưa ra cách giải quyết mà không phải mất thời gian xin ý kiến từ cấp trên. Tuy nhiên để làm được điều này nhân viên không chỉ cần được uỷ quyền mà còn cần được đào tạo phổ biến kĩ càng về chính sách cũng như những trường hợp ngoại lệ có thể gặp phải. Nếu giao dịch với khách hàng diễn ra nhanh chóng hiệu quả không chỉ nhân viên tiết kiệm được thời gian mà khách hàng cũng cảm thấy hài lòng thoả mãn với dịch vụ của doanh nghiệp. 2 Sự hài lòng cho khách hàng. Đây chính là lý do chính đáng và hấp dẫn hàng đầu khiến các doanh nghiệp nay thường áp dụng mô hình phân quyền để nhân viên có quyền đưa ra quyết định nhiều hơn nhưng dưới một sự thống nhất cho toàn thể công ty về cách thức thái độ làm việc tinh thần chung . Ngoài ra niềm vui sự hài lòng của khách hàng chính là cơ sở để doanh nghiệp có được khách hàng trung thành và khách hàng trung .

• Marketing - Bán hàng
• dịch vụ chất lượng
• chất lượng là gì
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• phương pháp kinh doanh
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh