TAILIEUCHUNG - Hãy xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng những đại lý tốt

Mắt xích yếu nhất của nhiều công ty là ở các đại lý buồn tẻ, không có tài và ít được đào tạo. Trong 3/5 số thời gian, hay ngay cả trong 90% số thời gian làm việc, bạn đều không phục vụ tốt khách hàng của mình. Tất cả là do sự sai sót rõ ràng trong việc đối xử với khách hàng, khiến họ phải bỏ đi. | Hãy xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng những đại lý tốt. - Mắt xích yếu nhất của nhiều công ty là ở các đại lý buồn tẻ không có tài và ít được đào tạo. Trong 3 5 số thời gian hay ngay cả trong 90 số thời gian làm việc bạn đều không phục vụ tốt khách hàng của mình. Tất cả là do sự sai sót rõ ràng trong việc đối xử với khách hàng khiến họ phải bỏ đi. Không lâu trước đây mỗi sự hợp tác với khách hàng qua điện thoại email hay Web đều được coi là mỗi một liên hệ độc lập. Khi khách hàng gửi một bức email bạn chỉ cần hồi âm bức thư đó và giao dịch đã được hoàn thành. Bước tiếp theo nhiệm vụ của bạn là gọi điện thoại cho người khách hàng đó. Nếu người khách đó gọi điện thoại để tìm hiểu bạn chỉ cần trả lời họ và sau đó kiểm tra xem bạn đã hoàn thành cuộc giao dịch này chưa. Mắt xích yếu nhất của nhiều công ty là ở các đại lý buồn tẻ không có tài năng và ít được đào tạo. Trong 3 5 số thời gian hay ngay cả trong 90 số thời gian làm việc bạn đều không phục vụ tốt khách hàng của mình. Tất cả là do sự sai sót trong việc đối xử với khách hàng khiến họ phải bỏ đi. Điều này có vẻ không công bằng nhưng các khách hàng thường hay nhớ tới các vụ làm ăn xấu hơn là tốt và họ thường truyền tai nhau những vụ làm ăn tồi tệ đó điều này gây một ảnh hưởng lớn tới công ty. Điều đó có nghĩa rằng tiếng xấu của một công ty một nhân vật tầm thường hay một thành công sáng chói đều xuất phát từ các đại lý. Một hãng hàng không không thể mơ tưởng đến việc để một phi công đang thực tập với mức điểm dưới trung bình thay thế một cơ trưởng trong một chuyến bay chở khách. Vậy tại sao bạn lại sử dụng những đại lý thiếu kinh nghiệm đó để làm việc với khách hàng Đương nhiên không giống như ví dụ về chuyến bay bên trên nó không phải là vấn đề sống còn của khách hàng nhưng nó lại liên quan tới sự sống còn và thành công của công ty bạn trong tương lai. Các đại lý được huấn luyện tốt chỉ là sự khởi đầu. Nhưng ngay cả những đại lý được huấn luyện cũng có thể mất hứng thú trong công việc không theo kịp .

• Kỹ năng bán hàng
• chăm sóc khách hàng
• quản lý khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng tuyển dụng
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Phát huy lợi thế cạnh tranh
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Biện pháp hài lòng khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Tác nghiệp bán hàng
• Tiến trình bán hàng
• Bí quyết chăm sóc khách hàng
• Bài giảng chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng
• quản trị bán hàng
• cách chăm sóc khách hàng
• nghệ thuật bán hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• phương pháp chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng chăm sóc
• Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Chỉ số KPI về chăm sóc khách hàng
• KPI chăm sóc khách hàng
• Số lần mua hàng
• Chi phí dịch vụ
• Đối thủ cạnh tranh
• Tỷ lệ chi phí dịch vụ
• Quy tắc pareto
• Chi phí chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Khách hàng trực tuyến
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Báo cáo quản trị
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Giải pháp chăm sóc khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• kỹ năng bán hàng
• tâm lý khách hàng
• nghệ thuật chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Công nghệ ô tô
• Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
• Chăm sóc khách hàng trước bán
• Kinh nghiệm bán hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• luận văn
• nghiên cứu thị trường
• dịch vụ truyền thông
• quản lý chất lượng
• nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Thông tin di động
• Giá trị gia tăng
• Mô tả công việc
• Hệ thống mô tả công việc
• Công việc Kinh doanh Marketing
• Mô tả công việc chăm sóc khách hàng
• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Khách hàng siêu thị
• Chương trình quảng cáo khuyến mãi