TAILIEUCHUNG - Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Công tác quan hệ công chúng có hiệu quả hay không một phần do chế độ chăm sóc khách hàng của công ty. Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng trong tài liệu dưới đây sẽ giúp bạn đặt mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng bằng các biện pháp như huấn luyện nhân viên kịp thời sửa chữa sai lầm. Chúc bạn thành công. | Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Công tác quan hệ công chúng PR - Public Relations có hiệu quả hay không một phần do chế độ chăm sóc khách hàng của Cty. Bạn nên đặt mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng bằng các biện pháp như huấn luyện nhân viên kịp thời sửa chữa sai lầm . 1. Cung cấp dịch vụ hoàn hảo Một biện pháp tốt để xây dựng nâng cao hình ảnh Cty là tập trung thực hiện tốt chế độ chăm sóc khách hàng. Nếu yếu kém khâu chăm sóc khách hàng uy tín của Cty sẽ bị hủy hoại rất nhanh. Hầu hết các nhân viên chăm sóc khách hàng đều phải qua những khóa huấn luyện họ phải thực sự tận tụy tích cực. Cần kiểm tra xem nhân viên có biết Cty kỳ vọng điều gì ở họ không. Bạn nên nêu ra những tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và khuyến khích nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn đó. 2. Hình thành bảng nguyên tắc Bạn nên viết ra bảng nguyên tắc dịch vụ khách hàng để họ biết được những điều mà Cty bạn có thể cung cấp và Cty sẽ làm gì nếu không giữ lời hứa. Bạn luôn giữ được các cam kết về dịch vụ khách hàng là phương pháp tốt nhất để nâng cao uy tín của Cty tạo dựng sự tin tưởng của mọi người. Bạn có thể nêu rõ thời gian cần thiết để trả lời điện thoại thư từ fax email và giao hàng. Cần có các thủ tục rõ ràng công bằng để xử lý khiếu nại hoàn trả sản phẩm hư hỏng hoặc không đúng yêu cầu. Bạn hãy tạo ra sự tin tưởng ở khách hàng để họ tiếp tục giao dịch với Cty. 3. sẵn sàng phục vụ Đôi khi những quy tắc chính sách có thể vô tình cản trở nhân viên phục vụ khách hàng. Chẳng hạn việc yêu cầu khách hàng phải nêu thắc mắc bằng văn bản là ví dụ về nguyên tắc thiếu linh hoạt và không thân thiện. Bạn nên kiểm tra lại các nguyên tắc đang áp dụng. Hãy ứng xử linh hoạt khi cần thiết. Nhân viên cần được tập huấn tận tâm với khách hàng đáp ứng những nhu cầu hợp lý của họ. Sự hài lòng toàn diện của khách hàng phải trở thành mục tiêu làm việc của các nhân viên. Chúc bạn thành công

• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng chăm sóc
• Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
• Bí quyết chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Phát huy lợi thế cạnh tranh
• Chăm sóc khách hàng
• Biện pháp hài lòng khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Công nghệ ô tô
• Kỹ năng bán hàng
• Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• Chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng tuyển dụng
• Chăm sóc khách hàng trước bán
• Nghệ thuật bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng
• quản trị bán hàng
• cách chăm sóc khách hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• phương pháp chăm sóc khách hàng
• Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh
• Bài giảng chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp kinh doanh
• Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh
• tâm lý khách hàng
• nghệ thuật chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Quản lý khách sạn
• Quản lý nhà hàng
• Hướng dẫn du lịch
• Hình thức giao tiếp
• Nghiệp vụ bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• chăm sóc khách trước khi bán
• bán hàng thành công
• mẹo chăm sóc khách hàng
• quảng cáo thương hiệu
• chiến lược bán hàng
• quản trị khách hàng
• thủ thuật bán hàng
• khách hàng trẻ thơ
• cách bán hàng hiệu quả
• Giao tiếp với khách hàng
• Kỹ năng lắng nghe khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Hệ thống chăm sóc khách hàng
• Điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
• Tiếp thị bán hàng qua điện thoại
• Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
• Kỹ năng xử lý khiếu nại