TAILIEUCHUNG - Hướng dẫn chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. | Hướng dẫn chăm sóc khách hàng HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. Chăm sóc khách hàng là gì? Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng ­ Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ cac khách hàng mình đang có. Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của sản phẩm: Tính năng sản phẩm Bao bì sản phẩm dịch vụ sản phẩm, thì cấp độ 3 này chính là vũ khí cạnh tranh của công ty. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra tại nhà máy của mình mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là: Các yếu tố sản phẩm Các yếu tố thuận tiện Yếu tố con người Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác cham sóc khách hàng tốt hơn. Ngược lại, có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin .

• Marketing - Bán hàng
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Kinh doanh cửa hàng sách
• Quản lý kinh doanh cửa hàng sách
• Hệ thống quản lý cửa hàng sách
• Thiết kế cửa hàng sách
• Phân tích kinh doanh cửa hàng sách
• Thiết kế giao diện
• Quy định quản lý tài sản cửa hàng
• Quản lý tài sản cửa hàng
• Bàn giao cửa hàng
• Bàn giao tài sản
• Thuyên chuyển tài sản
• Bàn giao ca làm việc
• Trách nhiệm quản lý
• Phân tích thiết kế
• Tài liệu phân tích dự án
• Phần mềm quản lý cửa hàng sách
• Thiết kế phần mềm quản lý cửa hàng
• Quản lý cửa hàng sách
• Biểu đồ use case
• Hướng dẫn vệ sinh cửa hàng
• Vệ sinh cửa hàng
• Vệ sinh sàn nhà
• Vệ sinh tủ kệ
• Vệ sinh cửa tường
• Nhân viên bán hàng
• Hệ thống quản lý bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Phần mềm quản lý bán hàng
• Vận hành cửa hàng
• Thu thập dữ liệu bán hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Quyết định kinh doanh
• Quản lý sản phẩm
• Quản lý kho hàng
• Quản lý nhân viên cửa hàng
• Quản lý nhân viên
• Quản lý hiệu quả bán hàng
• Kiểm soát nhân viên
• Theo dõi nhân viên
• quản trị chuỗi cửa hàng
• quản lý bán lẻ
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• Quy trình nhập xuất hàng hóa cửa hàng
• Nhập xuất hàng hóa
• Hoạt động trưng bày
• Trưng bày sản phẩm
• Kê nhập hàng hóa
• Hóa đơn nhập hàng
• Điều phối hàng hóa
• Đề tài thực tập tốt nghiệp
• Bài toán quản lý bán hàng
• Cửa hàng Thanh Phượng
• Quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft access
• Thiết kế bài toán quản lý bán hàng
• hệ quản trị
• luận văn
• CỬA HÀNG BĂNG ĐĨA
• hệ thống thông tin
• thông tin quản lý
• Bán hàng máy tính
• Phân tích thiết kế hệ thống
• Hệ thống bán háng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý chuỗi cửa hàng
• Cửa hàng thời trang
• Quản lý kho
• Hóa đơn bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Kiểm soát điểm bán hàng
• Bán hàng bằng mã vạch
• phân tích chương trình
• thiết kế phần mềm
• phần mềm quản lý
• phân tích thiết kế
• luận văn công nghệ thông tin
• thiết kế quản lý
• Báo cáo thiết kế web
• Xây dựng wedsite
• Hệ thống quản lý cửa hàng hoa
• Luận văn xây dựng website
• Đồ án môn học Xây dựng wedsite
• Website quản lý cửa hàng hoa
• Phần mềm quản lý cửa hàng bán xe
• Quản lý cửa hàng phụ tùng
• Phần mềm MotoSoft
• Chức năng phần mềm MotoSoft
• Hệ thống phần mềm MotoSoft
• Hệ thống MotoSoft
• quản lý xuất nhập
• Cửa hàng đĩa Heaven
• thiết kế hệ thống
• phương thức phân loại đĩa
• Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Lập trình máy tính
• Lập trình máy tính
• Xây dựng website quản lý chuỗi cửa hàng
• Quản lý chuỗi cửa hàng karaoke
• Ngôn ngữ Java
• Quản lý kinh doanh
• Giao dịch bán hàng
• Tư vấn khách hàng
• Khách hàng thân thiết
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý dữ liệu khách hàng
• Tăng doanh số bán hàng
• Nâng cao doanh thu
• Hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng
• Thông tin khách hàng
• Quản lý lịch sử mua hàng
• quản lý cho thuê đĩa
• bán hàng qua mạng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Công nghệ thông tin
• Quản lý cửa hàng vật liệu xây dựng
• Nghiệp vụ quản lý bán hàng