TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống các siêu thị Tp. Hồ Chí Minh

Trong khuôn khổ bài viết này, người viết dựa trên một số quan điểm lý thuyết về chất lượng dịch vụ để lập luận cụ thể về chất lượng dịch vụ của riêng loại hình kinh doanh dịch vụ siêu thị tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời, thông qua việc nghiên cứu định tính (sử dụng phương pháp Thảo luận nhóm) và nghiên cứu định lượng (sử dụng phương pháp Phỏng vấn trực tiếp) tại hệ thống siêu thị CoopMart – một hệ thống siêu thị tiêu biểu của . Tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hướng đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại hệ thống các siêu thị TPHCM. | NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG CÁC SIÊU THỊ Trần Thị Huế Chi TÓM TẮT Không như các đơn vị sản xuất hàng hóa thông thường các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ rất khó chuẩn hóa chất lượng dịch vụ bởi vì nó không chỉ phụ thuộc vào chính sách chất lượng riêng của công ty mà còn phụ thuộc vào sự đánh giá của khách hàng. Chính vì thế để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh mỗi siêu thị cần phải biết khách hàng đánh giá như thế nào về những dịch vụ do mình cung cấp những yếu tố nào đã làm hài lòng hoặc chưa làm hài lòng khách hàng những yếu tố nào tác động nhiều hơn đến nhận thức của khách hàng. Trong khuôn khổ bài viết này người viết dựa trên một số quan điểm lý thuyết về chất lượng dịch vụ để lập luận cụ thể về chất lượng dịch vụ của riêng loại hình kinh doanh dịch vụ siêu thị tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời thông qua việc nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp Thảo luận nhóm và nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp Phỏng vấn trực tiếp tại hệ thống siêu thị Co-opMart - một hệ thống siêu thị tiêu biểu của - tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hướng đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại hệ thống các siêu thị TPHCM. Từ khóa chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng siêu thị SUMMARY Unlike normal manufacturing concerns it is very difficult to standardize service quality because it depends on not only quality policies of each business but also customer evaluation. Therefore to meet the customers needs and improve competitive ability each supermarket must know how customers evaluate services offered to them which factors satisfy or dissatisfy them which factors affect more on customer s perception. In this writing the author based on some theories of service quality to discuss in detail service quality at supermarkets simultaneously suggest some solutions targeting to customer satisfaction and enhance service quality of supermarket

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ
• Hệ thống siêu thị
• Thành phố Hồ Chí Minh
• Kinh doanh dịch vụ
• Hệ thống siêu thị CoopMart
• Thỏa mãn khách hàng
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh