Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Những đóng góp mới của luận án: Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội
TAILIEUCHUNG - Những đóng góp mới của luận án: Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội
Bằng việc kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu (in-depth interview) với 5 giám đốc, 26 quản lý ngành hàng và 66 khách hàng của siêu thị chuyên doanh (STCD),. Những đóng góp mới của luận án: Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội sau đây. | NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội Chuyên ngành Nghiên cứu sinh Người hướng dẫn Quản trị kinh doanh Viện QTKD Đào Xuân Khương 1. Hồ Sỹ Hùng Mã số 62340102 Mã NCS 2. Trần Thị Vân Hoa Những đóng góp mới về mặt học thuật lý luận Bằng việc kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu in-depth interview với 5 giám đốc 26 quản lý ngành hàng và 66 khách hàng của siêu thị chuyên doanh STCD . Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua gửi 410 phiếu điều tra tới khách hàng tại 19 STCD thuộc 6 quận trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội của tác giả đã rút ra được những điểm mới đóng góp về mặt học thuật lý luận 1 Khẳng định được năm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội. Cụ thể là 1 sự tin cậy 2 tính hữu hình 3 tương tác nhân viên 4 khả năng giải quyết khiếu nại 5 tính chuyên nghiệp. Mức độ tác động của các yếu tố là khác nhau và được xác định cụ thể. Cả năm yếu tố đều có tác động tích cực thuận chiều trong đó tác động của sự tin cậy là mạnh nhất. 2 Nghiên cứu đã phát hiện yếu tố cấu thành mới chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh là tính chuyên nghiệp. Yếu tố này được đo lường bởi 9 biến quan sát tập trung vào các dịch vụ liên quan đến bản chất hàng hóa của STCD là có độ hẹp và sâu kinh doanh theo bộ sản phẩm . Đây cũng chính là đặc điểm khác biệt của siêu thị chuyên doanh với các loại hình bán lẻ khác. 3 Luận án đã kế thừa điều chỉnh bổ sung và kiểm định thành công thang đo mới cho biến phụ thuộc chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh . Thang đo mới bao gồm 37 biến quan sát trong đó kế thừa và điều chỉnh 22 biến quan sát của mô hình SERVQUAL và RSQS. Thang đo này có sự phù hợp với đặc điểm của STCD so với thang đo của các nghiên cứu trước .
Kim Dung
62
2
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
27
236
5
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 5: Đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ
30
182
5
Bài giảng Quản trị chất lượng – Bài 5: Quản trị chất lượng dịch vụ
17
217
11
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 1 - Phạm Đình Thọ (chủ biên)
78
635
60
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ
13
36
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ (Năm 2022)
14
5
1
Bài 5 Quản trị chất lượng dịch vụ
17
442
7
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
192
199
19
Bài giảng Chương 8: Chất lượng trong dịch vụ
33
281
73
Luận văn: Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tại quán Big cafe – Tp Huế
79
144
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462337
61
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
25975
79
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11341
542
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10546
466
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9838
108
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8889
1161
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8502
426
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8100
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7727
1790
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7245
268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Chất lượng dịch vụ
Siêu thị chuyên doanh
Quản trị kinh doanh
Đóng góp mới của luận án
Nghiên cứu khoa học
Luận án tiến sĩ
Quản lý chất lượng dịch vụ
Quản lý chất lượng
Service quality management
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
Cải tiến chất lượng dịch vụ
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Bài giảng Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Đo lường chất lượng dịch vụ
Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
Dịch vụ du lịch
Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ
Bản chất dịch vụ
Dịch vụ chính
Dịch vụ giá trị gia tăng
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Phân loại dịch vụ du lịch
Đặc điểm của dịch vụ du lịch
Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
Đào tạo nguồn nhân lực
Bài giảng Chương 8
Chất lượng trong dịch vụ
Khía cạnh chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được nhận thức
Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
Phân loại dịch vụ
Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
Kinh doanh cafe
Mô hình dịch vụ quán Big cafe
Chất lượng dịch vụ cafe
Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
Đặc điểm dịch vụ
Văn hóa tổ chức
Sự tin cậy của dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tín dụng
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
Quản trị chất lượng nhà hàng
Dịch vụ nhà hàng
Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
Dịch vụ thông tin thư viện
Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
Người sử dụng dịch vụ
Dịch vụ thư viện
Bài giảng Dịch vụ
Quản trị dịch vụ
Bản chất của dịch vụ
Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Quản trị du lịch
Khóa luận tốt nghiệp
Dịch vụ thẻ ATM
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Hệ thống phân phát dịch vụ
Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
Chất lượng dịch vụ tổ chức
Dịch vụ tổ chức hội chợ
Dịch vụ tổ chức
Triển lãm thương mại nước ngoài
Nghiệp vụ bán hàng
Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
Giá trị dịch vụ
Lòng trung thành của khách hàng
Lòng trung thành
Dịch vụ hàng không nội địa
Khóa luận chất lượng dịch vụ
Siêu thị Big C
Siêu thị Co
opmart
Chất lượng dịch vụ của Big C
Chất lượng dịch vụ của Co
Marketing căn bản
Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
Mô hình chất lượng dịch vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ
Tóm tắt luận văn thạc sĩ
Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Hài lòng người bệnh
Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Chất lượng dịch vụ bênh viện
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
229
3
25-12-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
179
3
25-12-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
156
3
25-12-2024
báo cáo hóa học:" Perceptions of rewards among volunteer caregivers of people living with AIDS working in faith-based organizations in South Africa: a qualitative study"
10
157
1
25-12-2024
CHƯƠNG 2: RỦI RO THÂM HỤT TÀI KHÓA
28
158
1
25-12-2024
Báo cáo y học: "The Factors Influencing Depression Endpoints Research (FINDER) study: final results of Italian patients with depressio"
9
148
1
25-12-2024
Chủ đề 3 : SỰ CÂN BẰNG CỦA VẬT RẮN (4 tiết)
9
207
1
25-12-2024
Lập trình Java cơ bản : Luồng và xử lý file part 8
5
140
1
25-12-2024
Determini prounoun 1
6
139
0
25-12-2024
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM HSLS NƯỚC TIỂU
9
175
0
25-12-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8100
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7727
1790
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4406
1371
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
6281
1266
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8889
1161
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3837
680
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3919
609
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4705
565
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11341
542
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4504
490
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.