Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bằng việc kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu (in-depth interview) với 5 giám đốc, 26 quản lý ngành hàng và 66 khách hàng của siêu thị chuyên doanh (STCD),. Những đóng góp mới của luận án: Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội sau đây. | NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội Chuyên ngành Nghiên cứu sinh Người hướng dẫn Quản trị kinh doanh Viện QTKD Đào Xuân Khương 1. PGS.TS Hồ Sỹ Hùng Mã số 62340102 Mã NCS NCS31.56QTV 2. PGS.TS Trần Thị Vân Hoa Những đóng góp mới về mặt học thuật lý luận Bằng việc kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu in-depth interview với 5 giám đốc 26 quản lý ngành hàng và 66 khách hàng của siêu thị chuyên doanh STCD . Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua gửi 410 phiếu điều tra tới khách hàng tại 19 STCD thuộc 6 quận trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội của tác giả đã rút ra được những điểm mới đóng góp về mặt học thuật lý luận 1 Khẳng định được năm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội. Cụ thể là 1 sự tin cậy 2 tính hữu hình 3 tương tác nhân viên 4 khả năng giải quyết khiếu nại 5 tính chuyên nghiệp. Mức độ tác động của các yếu tố là khác nhau và được xác định cụ thể. Cả năm yếu tố đều có tác động tích cực thuận chiều trong đó tác động của sự tin cậy là mạnh nhất. 2 Nghiên cứu đã phát hiện yếu tố cấu thành mới chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh là tính chuyên nghiệp. Yếu tố này được đo lường bởi 9 biến quan sát tập trung vào các dịch vụ liên quan đến bản chất hàng hóa của STCD là có độ hẹp và sâu kinh doanh theo bộ sản phẩm . Đây cũng chính là đặc điểm khác biệt của siêu thị chuyên doanh với các loại hình bán lẻ khác. 3 Luận án đã kế thừa điều chỉnh bổ sung và kiểm định thành công thang đo mới cho biến phụ thuộc chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh . Thang đo mới bao gồm 37 biến quan sát trong đó kế thừa và điều chỉnh 22 biến quan sát của mô hình SERVQUAL và RSQS. Thang đo này có sự phù hợp với đặc điểm của STCD so với thang đo của các nghiên cứu trước .
