Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Báo cáo khoa học
The Role of Automated Banking Service in Customer Retention
TAILIEUCHUNG - The Role of Automated Banking Service in Customer Retention
The study is important as the research provides a practical insight into banking in Australia concerning the role of automated banking services for retaining customers. Research findings indicated a significant influence of bank automated service quality on retention rates. | The Role of Automated Banking Service in Customer Retention Mohammad Al-hawari and Tony Ward Central Queensland University Abstract Bank automated services which include ATMs telephone and internet banking are a relatively new method of delivering bank services to retail customers. These delivery methods have become an increasingly important technique to retain customers in today s dynamic banking environment. This study empirically investigated the relationship between three automated banking services and customer retention. The study is important as the research provides a practical insight into banking in Australia concerning the role of automated banking services for retaining customers. Research findings indicated a significant influence of bank automated service quality on retention rates. In particular ATMs and telephone banking played a vital role in retaining customers while internet banking was not found to have a significant role. It is essential for bank managers to focus on automated service quality in order to increase retention rates. These delivery methods require banks to continue to encourage customers to use bank automated delivery services. Keywords Bank Automated Services Retention ATM Internet Banking Telephone Banking Introduction The main aim of this research is to examine the impact of customer perceptions of automated service quality on the retention of retail customers. It is proposed that customer perceptions and preferences have a very important impact on a bank s success. Analysing markets based on customer perceptions designing a service delivery system that meets customer needs and enhancing the level of service performance are very important objectives for banks to gain and retain a competitive advantage Brown and Swarts 1989 . Current studies in service delivery indicate the direct impact of customer perceptions of service quality on customer retention Ranaweera and Neely 2003 Boulding et al 1993 . However because the growth of .
Ngọc Lan
70
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Conducting and reading research in health and human performance (4/e): Chapter 1 - Ted A. Baumgartner, Larry D. Hensley
25
90
0
Lecture Conducting and reading research in health and human performance (4/e): Chapter 2 - Ted A. Baumgartner, Larry D. Hensley
25
73
0
Scientific report: "The separation of the particles through the trough parts dam dam dam and several empty grain saving function"
6
48
0
Scientific report: "The awareness of people about the risks of plant protection drugs in vegetable production: case studies in Hanoi and Thai Binh"
13
52
0
Research report: "Using the activity in pairs and in groups to teach writing in English"
4
86
0
Báo cáo khoa học: Shaped by the environment – adaptation in plants Meeting report based on the presentations at the FEBS Workshop ‘Adaptation Potential in Plants’ 2009 (Vienna, Austria)
10
50
0
Báo cáo khoa học: Functional association of human Ki-1⁄57 with pre-mRNA splicing events
14
61
0
Báo cáo khoa học: Involvement of mitochondrial permeability transition pore opening in a-bisabolol induced apoptosis
11
60
0
Báo cáo khoa học: Atomic-resolution structure of reduced cyanobacterial cytochrome c6 with an unusual sequence insertion
11
58
0
Báo cáo khoa học: Advanced glycation end products and lipopolysaccharide synergistically stimulate proinflammatory cytokine⁄chemokine production in endothelial cells via activation of both mitogen-activated protein kinases and nuclear factor-jB
9
64
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461864
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22635
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9519
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8280
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8230
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6686
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5770
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Báo cáo khoa học
Report on scientific research
Automated Services Banks
Quality ATM Banhks
Quality Internet banking
Services Telephone banking
Confirmatory Factor Analysis
Reading research
Conducting and reading research
Research process
Research report
Purpose of research
Scientific method
Conducting research
statements
presenting the report
agricultural reports
technical crops
biotechnology
particle separation
scientific research
scientific reports
plant protection
bio technology
vegetable production
present report
the report documents scientific research
presentation reports
reports in literature
reports English
English school
English learning method
medical report
tumor cells
medical knowledge
chemical reaction
medical research
analysis of cytoplasmic
microbiological methods
anti bacterial properties of shrimp
English pronunciation
presentation report
English reports
microorganisms
food poisoning
science report
proteinase inhibitors
their utilization
practice
research projects
collection of scientific reports
reporting mathematics
physics reports
livestock reports
physical reports
research physicist
presented reports
scientific reports document
the statements and reports mathematics
mathematics or report
mathematical research
mathematical equations
energy exchange
engineering chicken
presentation of scientific reports
reports on literature
philosophy statement
documents
studies English language and English language communication and English language commercial
industry reports philosophy of history reports
a scientific b shirt
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
258
0
26-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
26-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
249
2
26-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
26-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
26-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
26-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
138
0
26-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
26-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
159
1
26-04-2024
Giáo trình tổng quan khoa học thông tin và thư viện part 7
22
143
2
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5722
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5319
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8280
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3498
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3684
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4046
515
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4127
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.