Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng làm việc nhóm
Năm cái bẫy khi đánh giá hiệu quả công việc (Phần 2)
TAILIEUCHUNG - Năm cái bẫy khi đánh giá hiệu quả công việc (Phần 2)
Bẫy thứ 3: Đặt niềm tin và con số Hãy nghĩ mà xem các công ty làm thế nào để thu thập phản hồi về dịch vụ của mình từ khách hàng. Đã làm thống kê thì hẳn ai cũng hiểu rằng nếu bạn muốn các bảng đánh giá phản ánh kết quả một cách chân thực thì danh tính của người trả lời phải được bảo mật. Tuy nhiên, vì muốn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt, các công ty thường yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân và trong nhiều trường hợp, chính. | Năm cái bẫy khi đánh giá hiệu quả công việc Phần 2 Bẫy thứ 3 Đặt niềm tin và con số Hãy nghĩ mà xem các công ty làm thế nào để thu thập phản hồi về dịch vụ của mình từ khách hàng. Đã làm thống kê thì hẳn ai cũng hiểu rằng nếu bạn muốn các bảng đánh giá phản ánh kết quả một cách chân thực thì danh tính của người trả lời phải được bảo mật. Tuy nhiên vì muốn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt các công ty thường yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân và trong nhiều trường hợp chính nhân viên cung cấp dịch vụ sẽ trực tiếp quan sát quá trình họ điền vào các bảng câu hỏi. Bạn sẽ ngạc nhiên đến mức nào nếu nhân viên nộp lại những bảng câu hỏi với kết quả hoàn toàn hài lòng từ khách hàng mà họ tự thu thập được Những đánh giá tồi có xu hướng biến mất một cách bí ẩn. Những công ty chỉ chạy theo các con số còn bị cuốn theo các phương pháp đánh giá thịnh hành. Nếu họ đang tìm cách so sánh chính mình với các công ty khác họ thường cảm thấy bản thân họ nên sử dụng bất kỳ phương pháp nào mà người khác sử dụng. Tuy nhiên câu hỏi rằng đâu mới là phương pháp thích hợp thì vẫn còn để ngỏ. Lấy chỉ số NPS mà Frederick Reichheld rất thường sử dụng làm ví dụ. NPS -Chỉ số ủng hộ - được dùng để đo khả năng khách hàng sẽ khuyến nghị sản phẩm hay dịch vụ của công ty cho người khác. Đây là một chỉ số hữu ích chỉ khi nào lời khuyến nghị đóng vai trò chi phối trong quyết định mua sắm theo các nhà phê bình xu hướng mua sắm của khách hàng theo các lời khuyến nghị sẽ thay đổi từ ngành này sang ngành khác vì thế một chỉ số NPS có thể quan trọng với nhà sản xuất thực phẩm cho trẻ em hơn là một công ty cung ứng điện. Những vấn đề tương tự cũng phát sinh khi chúng ta bàn về mối liên kết giữa mức độ hài lòng của nhân viên và lợi nhuận. Chuỗi Nhân viên - Khách hàng - Lợi nhuận do công ty Sears tiên phong áp dụng khuyến nghị rằng những nhân viên hạnh phúc hơn sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn và cùng nhau họ lần lượt mang về cho công ty lợi nhuận cao hơn. Nếu đúng như thế lộ trình thật rõ ràng .
Tuyết Vân
117
3
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị nhân lực căn bản - Chương 7: Kiểm soát quản trị nhân lực
9
48
1
Bài giảng Quản trị nhân lực quốc tế - Chương 4: Chuyển giao quy trình và chính sách quản trị nhân lực quốc tế
7
50
1
Bài giảng Quản trị nhân lực căn bản - Chương 1: Tổng quan về quản trị nhân lực
12
36
1
Bài giảng Quản trị nhân lực căn bản - Chương 4: Tổ chức bộ máy quản trị nhân lực (Chương trình Sau đại học)
13
4
1
Bài giảng Quản trị nhân lực căn bản - Chương 7: Kiểm soát quản trị nhân lực (Chương trình Sau đại học)
10
4
1
Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực ( Lê Thị Thảo) - Chương 1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực
20
389
33
Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực: Chương 1 - GV Lê Thị Thảo
21
252
6
Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực ( Lê Thị Thảo) - Chương 2 Chiến lược & hoạch định nguồn nhân lực
22
233
11
Bài giảng Quản trị nhân lực (Thái Thu Thủy) - Chương 3 Hoạch định nhân lực
12
215
7
Bài giảng Quản trị nhân lực căn bản - Chương 4: Tổ chức bộ máy quản trị nhân lực
12
38
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461886
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22714
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10080
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9539
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8300
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8248
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6710
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5792
88
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng làm việc nhóm
Quản trị nhân lực
quản trị kinh doanh
đánh giá hiệu quả công vịêc
hiệu quả thiết thực
phương pháp đánh giá hiệu quả
điều cần tránh
Bài giảng Quản trị nhân lực căn bản
Quản trị nhân lực doanh nghiệp
Kiểm soát quản trị nhân lực
Phân loại kiểm soát quản trị nhân lực
Quy trình kiểm soát quản trị nhân lực
Quản trị nhân lực quốc tế
Bài giảng Quản trị nhân lực quốc tế
Chuyển giao quy trình quản trị nhân lực quốc tế
Chính sách quản trị nhân lực quốc tế
Phong cách quản trị nhân lực
Phân loại nhân lực
Nội dung của quản trị nhân lực
Tư tưởng quản trị nhân lực
Quản trị nhân lực căn bản
Tổ chức bộ máy quản trị nhân lực
Hình thức tổ chức bộ máy quản trị nhân lực
Lựa chọn bộ máy quản trị nhân lực
Đãi ngộ nhân lực
Nguyên tắc kiểm soát quản trị nhân lực
Kiểm soát tuyển dụng nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực
Bài giảng quản trị nguồn nhân lực
Tài liệu quản trị nguồn nhân lực
Đề cương quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nhân sự
Nghiệp vụ quản trị nhân lực
Tổng quan quản trị nguồn nhân lực
Vai trò quản trị nguồn nhân lực
Chức năng quản trị nguồn nhân lực
Nghệ thuật quản lý nhân sự
Bài giảng quản trị nguồn nhân lực chương 1
Chức năng hoạch định
Hoạch định nguồn nhân lực
Môi trường quản trị nhân lực
Vai trò Quản trị nhân lực
Chức năng Quản trị nhân lực
Bộ phận quản trị nhân lực
Thách thức Quản trị nhân lực
Bài giảng quản trị nhân lực
Lý thuyết quản trị nhân lực
Tổ chức quản trị nhân lực
Mô hình Quản trị nguồn nhân lực
Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
Chức năng của quản trị nguồn nhân lực
Trình độ quản trị nguồn nhân lực
Đề thi Quản trị nguồn nhân lực
Câu hỏi thi Quản trị nguồn nhân lực
Bài thi Quản trị nguồn nhân lực
Ôn thi Quản trị nguồn nhân lực
Luyện thi Quản trị nguồn nhân lực
Tài liệu thi Quản trị nguồn nhân lực
Tổng quan về Quản trị nhân lực
Tầm quan trọng của quản trị nhân lực
Hoạt động của quản trị nhân lực
Nhập môn quản trị nguồn nhân lực
Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực
Pháp luật về quản trị nhân lực
Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực
Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực
Hoạch định nhân lực
Tạo động lực cho người lao động
Kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
236
0
30-04-2024
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
258
1
30-04-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
270
0
30-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
185
0
30-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
30-04-2024
Magnetic Bearings Theory and Applications phần 2
14
173
0
30-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
179
2
30-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
139
0
30-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
153
0
30-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
107
0
30-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5786
1387
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1233
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5332
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8300
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3517
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3693
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4070
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4135
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.