TAILIEUCHUNG - Nên đối phó với phản hồi tiêu cực thế nào

Hầu hết mọi người khi nhận được bình luận xấu về mình, về sản phẩm của mình hay thương hiệu của doanh nghiệp mình đều có phản ứng "tự bảo vệ", ít người thấy được rằng ảnh hưởng xấu lại là một cơ hội vàng để biến những người có ý kiến tiêu cực này trở thành những người ủng hộ trung thành. | Nên đối phó với phản hồi tiêu cực thế nào Hầu hết mọi người khi nhận được bình luận xấu về mình về sản phẩm của mình hay thương hiệu của doanh nghiệp mình đều có phản ứng tự bảo vệ ít người thấy được rằng ảnh hưởng xấu lại là một cơ hội vàng để biến những người có ý kiến tiêu cực này trở thành những người ủng hộ trung thành. Nên đối phó với phản hồi tiêu cực thế nào Một trong những điểm tích cực của các bình luận xấu là nhờ nó nhà quản trị biết rõ thương hiệu của mình đứng ở đâu trong suy nghĩ của người tiêu dùng có điều gì bất ổn và cần cải thiện điều gì Ngay cả khi những hình ảnh xấu này là sai thì cũng có nghĩa rằng có thể chiến lược truyền thông hiện tại đang có vấn đề khiến khách hàng nhận định sai. Cần phải chấp nhận và chú ý về một bình luận xấu còn có giá trị hơn rất nhiều so với một bình luận vô thưởng vô phạt hoặc không có bất cứ phản hồi nào. Đồng thời những người càng quan tâm để phê phán doanh nghiệp thì thường cũng có cảm xúc chú tâm và mong muốn để bình luận tốt về những sản phẩm mà họ ưa thích. Vấn đề của bạn bây giờ là làm sao chuyên hóa được cảm xúc và sự quan tâm đó. Hãy thử tham khảo 4 lời gợi ý dưới đây 1. Lắng nghe tích cực những phản hồi tiêu cực Điêm mấu chốt của văn hóa lắng nghe đê xây dựng hành động là sự quan tâm. Hãy thê hiện rằng doanh nghiệp có quan tâm tới lời bình luận xấu của khách hàng và hãy thê hiện điều đó một cách công khai. Phản hồi càng chi tiết càng thê hiện sự quan tâm của nhà quản lý tới đâu thì khách hàng sẽ càng cảm thấy rằng thương hiệu này thực sự muốn cải tiến sản phẩm nhiều tới đó và cho dù họ có thê vẫn không thích họ cũng không thê phủ nhận sự lắng nghe và sẵn sàng thay đoi vì họ. Thêm nữa hãy thông báo lại cho khách hàng sau khi bạn đã nâng cấp dịch vụ của mình nhờ sự góp ý thậm chí chê bai của họ. Không có lý gì mà nhà quản trị quan tâm tới họ nhiệt tình như vậy họ lại không quan tâm tới doanh nghiệp bạn 2. Phản hồi ngay khi có thể Điều quan trọng nhất là bạn cần phải nhận thức rằng sự kết nối trên thế giới đã .

• Marketing - Bán hàng
• chiến lược phân phối
• quảng cáo sản phẩm
• quảng cáo thương hiệu
• chiến lược tiếp thị
• chiến lược bán hàng
• kỹ năng quản lý
• Chiến lược giá và phân phối
• bài giảng Chiến lược phân phối
• tài liệu Chiến lược phân phối
• Hệ thống kênh phân phối
• Phân phối quốc tế
• Quản trị kênh phân phối
• Bài giảng Quản trị kênh phân phối
• Distribution channel management
• Phân tích chiến lược kênh phân phối
• Thiết kế chiến lược kênh phân phối
• Phân đoạn kênh phân phối
• Marketing căn bản
• Chiến lược phân phối sản phẩm
• Kênh phân phối
• Hệ thống phân phối sản phẩm
• Giáo trình Marketing
• Phân phối trong marketing
• chiến lược giá cả
• hệ thống phân phối
• Phân phối sản phẩm
• bài báo cáo thực tập
• cà phê Trung Nguyên
• kênh phân phối dọc
• Tìm hiểu chiến lược phân phối ngân hàng
• Kênh phân phối ngân hàng
• Hệ thống kênh phân phối ngân hàng
• Đặc điểm kênh phân phối ngân hàng
• Vai trò của kênh phân phối ngân hàng
• chiến thuật phân phối
• mẹo phân phối
• marketing trong kinh doanh
• Cải thiện hệ thống phân phối
• Chiến lược kênh phân phối
• Xây dựng chiến lược kênh phân phối
• Quản lý hệ thống phân phối
• Thực trạng hệ thống phân phối
• Chuyển giao công nghệ
• Hành vi mua sắm của khách hàng
• nhà phân phối
• cách thức phân phôi
• Chiến lược phân phối quốc tế
• kế hoạch marketing
• chiến lược marketing
• quản trị marketing
• nghiệp vụ marketing
• chiến lược sản phẩm
• Trung gian phân phối
• marketing quốc tế
• phân phối độc quyền
• phân phối tập trung
• Tài liệu phân phối sản phẩm
• cách thức phân phối
• Quản trị kinh doanh
• Thiết kế chiến lược phân phối
• chiến dịch marketing
• Pepsico Việt Nam
• phân khúc hàng tiêu dùng
• Tài liệu chiến lược sản phẩm
• Tiểu luận chiến lược sản phẩm
• chính sách phân phối sản phẩm
• báo cáo phân phối sản phẩm
• luận văn phân phối sản phẩm
• quản lý phân phối sản phẩm
• Phương án chiến lược kênh phân phối
• Kênh phân phối bán lẻ
• Kênh phân phối nhượng quyền
• Vận hành chiến lược kênh phân phối
• Vận hành chính sách kênh phân phối
• Quản lý logistics kênh phân phối
• Bài giảng
• nhà bán buôn
• phương pháp tiếp thị