Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Internet Marketing
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG [P1]
TAILIEUCHUNG - ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG [P1]
Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1. Khái niệm: Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện. Đến thập niên 60, các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng,. | ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG P1 khách hàng CSM đã xuất hiện. 1. Khái niệm Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn . Như vậy ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn Đến thập niên 60 các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng lý thuyết và thực tiễn về marketing đã được hoàn thiện cơ bản. Trong đó đặc biệt là các hoạt động nghiên cứu thị trường hành vi của khách hàng xác định khách hàng mục tiêu và các đặc điểm của họ đã được định hình rõ nét. Các hoạt động liên hệ trực tiếp với khách hàng thường có thể được coi là hoạt động thay thế cho CSM theo lý thuyết CSM ngày nay. Những người thực hiện hoạt động CSM đã dùng các công cụ sẵn có như nghiên cứu hành vi khách hàng phân khúc thị trường. .để nghiên cứu về CSM. Các tập đoàn đi tiên phong trong lĩnh vực này là American Express Xerox IBM AT T. Đến cuối những năm 80 hoạt động áp dụng CSM đã phát triển khá mạnh thông qua áp dụng phương pháp quản lý chất lượng toàn diện TQM quản lý theo phương pháp 6sicma mà GE là tập đoàn tiên phong . Hiện nay hoạt động CSM đã phát triển rộng rãi và CSM trở thành một công cụ quản lý phổ biến. Nó cũng được ghi nhận rằng tổ chức phải bắt buộc thực hiện CSM trong tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 đây cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn này . Theo tiêu chuẩn ISO 9000 2000 phần cơ sở và từ vựng sự thoả mãn khách hàng là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu. Quá trình đo là tập hợp các thao tác để xác định giá trị của một đại lượng. Như vậy CSM là là quá trình đo lường các giá tri cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ. Liên quan đến khách hàng khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các tổ chức B2B cá nhân B2C thì còn tồn tại khách hàng
Thanh Tùng
76
15
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
VÌ SAO THIẾU CAN-XI PHỤ NỮ KHÓ CÓ THAI
10
64
0
Bài báo cáo về các dịch vụ thẩm mỹ của ThSBS Lâm Ngọc Anh - Bệnh viện Đa khoa Bưu điện
31
74
0
10 Công thức chăm sóc tóc hiệu quả
5
57
0
Chăm sóc người bệnh cúm A ( H1N1 ) tại gia đình
9
54
0
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng: Đánh giá nhu cầu chăm sóc bà mẹ và trẻ sơ sinh tại nhà trong tuần đầu sau sinh trên địa bàn huyện Thanh Trì - thành phố Hà Nội
11
26
1
Hạn chế mùi cơ thể
5
55
0
Chăm sóc da tại nhà chuẩn bị cho đám cưới
7
74
0
Ảnh hưởng của việc thay thế Casein bằng bột cá, bột đậu nành và bột giáp xác trong khẩu phần thức ăn của bào ngư (Haliotis discus hannai Ino)
2
71
1
Lươn phát sáng có thể giúp cứu mạng sống con người
2
96
0
Ebook Để con được ốm: Phần 1
198
73
11
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462059
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23791
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11123
536
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10363
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9645
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8637
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8356
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6978
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6713
1607
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Internet Marketing
chắm sóc khách hàng
bí kíp marketing
bí quyết marketing
kinh nghiệm marketing
kinh doanh tiếp thị
internet marketing
marketing trong kinh doanh
Luận văn marketing
Marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp
Đề tài quản trị marketing
Đề tài hoạt động marketing
Đề án marketing trong kinh doanh
Tiểu luận marketing kinh doanh
Chính sách Marketing trong kinh doanh du lịch
Marketing trong kinh doanh du lịch
Kinh doanh du lịch
Chính sách Marketing du lịch
Marketing du lịch
Các chính sách Marketing kinh doanh du lịch
bài học marketing
mẹo marketing
kinh nghiệm kinh doanh
bí kíp kinh doanh
mẹo kinh doanhmarketing cơ bản
Bài giảng Quản trị Marketing
Quản trị Marketing
Vai trò Marketing trong kinh doanh
Ý nghĩa Marketing trong kinh doanh
Chức năng Marketing trong doanh nghiệp
Quá trình quản trị Marketing
Hệ thống Marketing mix
Báo cáo quản trị marketing
Thực trạng quản trị marketing
Chiến lược marketing
Marketing mix trong kinh doanh khách sạn
marketing là gì
tác dụng của marketing
mẹo làm marketing
Thị trường marketing quốc tế
marketing quốc tế
bài giảng marketing quốc tế
tài liệu marketing quốc tế
marketing
Marketing kinh doanh du lịch lữ hành
Tài chính Marketing
Thực trạng Marketing du lịch lữ hành
Marketing du lịch lữ hành
Tâm lý học marketing
Mẹo kinh doanh
Nguyên tắc trong marketing
Nguyên tắc trong kinh doanh
Hành vi con người
Kinh doanh marketing
Bài giảng Marketing trực tuyến
Bài giảng E marketing
Chính sách sản phẩm trong kinh doanh trực tuyến
Chính sách giá trong kinh doanh trực tuyến
Chính sách phân phối trong kinh doanh trực tuyến
Truyền thông E marketing
Báo cáo nghiên cứu khoa học
Chính sách marketing mix
Kinh doanh khách sạn
Marketing mix cho sản phẩm
Nghiên cứu Marketing mix
Dự báo kinh tế
bài giảng Dự báo kinh tế
tài liệu Dự báo kinh tế
thị trường marketing
nghiên cứu marketing
Tóm tắt khóa luận tốt nghiệp
Kinh doanh xuất bản phẩm
Doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm
E – Marketing trong kinh doanh xuất bản phẩm
Hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm
Tìm hiểu kinh doanh xuất bản phẩm
kinh doanh trực tuyến
Email marketing
internet marketing là gì
để thành công trong kinh doanh
guerilla marketing
chiến thuật marketing
marketing căn bản
mẹo hay với marketing
outbound marketing
inbound marketing
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo online
Marketing mix
bài giảng Marketing mix
tài liệu Marketing mix
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Hoạt động truyền thông Marketing
Truyền thông Marketing trong doanh nghiệp
Mô hình truyền thông Marketing
Truyền thông Marketing trong giáo dục
social marketing
social marketing là gì
marketing cơ bản
lỗi trong marketing
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
231
3
28-06-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
147
1
28-06-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
117
0
28-06-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
112
0
28-06-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
107
0
28-06-2024
Bảng màu theo chữ cái – V
11
119
1
28-06-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
199
5
28-06-2024
Concluding interview 6
6
123
1
28-06-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
122
0
28-06-2024
Đề tài " Dự báo về tác động của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO đối với các doanh nghiệp xuất khẩu vừa và nhỏ Việt Nam – Những giải pháp đề xuất "
72
154
0
28-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6713
1607
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4010
1299
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5694
1193
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8637
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3633
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3845
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4392
544
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11123
536
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4291
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.