TAILIEUCHUNG - Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày càng gia tăng, khoa học kỹ thuật ngày một phát triển nhanh Các doanh nghiệp muốn tồn tại thì cần phải thích nghi với những thay đổi của môi trường. Nhu cầu khách hàng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó có những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng những nhu cầu chuyên biệt đó nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng từ đó đạt mục tiêu lợi nhuận. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD Ts. Phùng Tấn Viết Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHHDV DL Tuấn Dũng SVTH Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 1 Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD Ts. Phùng Tấn Viết MỤC LỤC Mục Mở đầu .3 PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Quản trị quan hệ khách . Khái niệm về . Mục tiêu của . Lợi ích từ việc ứng dụng CRM .6 . Các yếu tố ảnh hưởng tới CRM .7 2. Quan niệm về quản trị quan hệ khách hàng tổ . Quan niệm về khách . Quan niệm về khách hàng tổ chức .10 . Sự khác nhau giữa khách hàng tiêu dùng và khách hàng tổ chức .10 3. Đặc điểm của quản trị khách hàng tổ chức .11 . Quy mô và sự phân bố .11 . Đặc điểm về khách hàng tổ . Các loại khách hàng tổ chức .12 . Tiến trình mua sắm của khách hàng tổ . Các cá nhân có vai trò thực hiện quyết định mua . Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng tổ chức .20 4. Hoạt động của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tổ chức .21 . Mô hình hoạt động của . Giá trị khách hàng .25 . Các bước thực hiện của PHẦN II. THỰC trạng kinh doanh và quản trị quan hệ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DV DL TUẤN DŨNG 1. Giới thiệu khái quát về Cty TNHH DV DL Tuấn Dũng .34 . Quá trình hình thành và phát triển của Cty TNHH DV DL Tuấn Dũng .34 . Sự hình thành .34 . Quá trình phát triển của của Công ty .34 . Đặc điểm hoạt 2. Các lĩnh vực hoạt động .36 . Kinh doanh vận . Kinh doanh lữ hành nội 3. Chiến lược phương hướng phát triển của công ty trong tương SVTH Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 2 Lớp B13QTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD Ts. Phùng Tấn Viết 4. Sơ đồ tổ chức của công ty .39 . Mô hình bộ máy tổ chức tại công . Chức năng và nhiệm vụ các phòng . Tình hình sử dụng nguồn lực trong kinh doanh của công . Tình hình lao . Tình hình cơ sở vật 5. Phân tích môi trường kinh .

• Quản trị kinh doanh
• quản trị khách hàng
• công ty Tuấn Dũng
• quan hệ khách hàng
• quản lý kinh doanh
• luận văn kinh doanh
• giải pháp kinh doanh
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng
• Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị khách hàng
• Bản chất quản trị quan hệ khách hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Rủi ro thị trường
• Thông tin khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý xung đột
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Quản trị chế độ khách hàng
• Chế độ khách hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 6
• Thương mại điện tử
• Chia sẽ dữ liệu khách hàng
• Quản trị dữ liệu khách hàng
• Quan hệ khách hàng trên Internet
• Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
• Phân biệt khách hàng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Khách hàng và thỏa mãn khách hàng
• Thỏa mãn khách hàng
• Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Mô hình quản trị quan hệ khách hàng
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM