TAILIEUCHUNG - Báo cáo nghiên cứu khoa học: "YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM"

Tài liệu tham khảo về báo cáo nghiên cứu khoa học: YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM. | TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH CN TẬP 10 SÓ 08 - 2007 DETERMINANTS OF RETAIL SERVICE QUALITY - A STUDY OF SUPERMARKETS IN VIETNAM Nguyen Dang Duy Nhat 1 Le Nguyen Hau 2 1 Maastricht School of Management - Vietnam Program 2 University of Technology VNU-HCM ABSTRACT This study aims at identifying components of retail service quality in Vietnamese Supermarkets. A survey of 440 shoppers in various supermarkets in HCMC has resulted that service quality of supermarket composes of 4 factors namely Service Personnel Physical Aspects Policy and Reliability. Among which Service personnel has the strongest impact and Physical Aspects has the weakest one while the role of Reliability is not confirmed by the data. From these findings managerial as well as theoretical implications have been discussed. Keywords Service Quality Retail Service Quality Scale Supermarket Vietnam. 1. INTRODUCTION Service quality has drawn attention of researchers and managers in recent decades Zeithaml 2000 . It has become a significant subject because of its impact on customer satisfaction. By satisfying customers through high quality service business firms not only retain their current customers but also increase their market share Finn and Lamb 1991 . To date many studies on service quality relied on service quality construct and scale by Parasuraman et al. 1988 . However this application to the retail industry may not be appropriate for service quality in retailing industry seems to be different from other services Kaul 2005 Dabholka et al 1996 . In retail setting especially retail stores where there is a mix of product and service retailers are likely to have impact on service quality more than on product quality Dabholkar et al. 1996 . As retailers can create such effects service quality plays a significant strategic role in creating quality perceptions. With the rapid development of modern retailers in Vietnam in terms of number of stores and value understanding of retail service quality and identifying

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.