TAILIEUCHUNG - Báo cáo nghiên cứu khoa học: "YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM"

Tài liệu tham khảo về báo cáo nghiên cứu khoa học: YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM. | TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH CN TẬP 10 SÓ 08 - 2007 DETERMINANTS OF RETAIL SERVICE QUALITY - A STUDY OF SUPERMARKETS IN VIETNAM Nguyen Dang Duy Nhat 1 Le Nguyen Hau 2 1 Maastricht School of Management - Vietnam Program 2 University of Technology VNU-HCM ABSTRACT This study aims at identifying components of retail service quality in Vietnamese Supermarkets. A survey of 440 shoppers in various supermarkets in HCMC has resulted that service quality of supermarket composes of 4 factors namely Service Personnel Physical Aspects Policy and Reliability. Among which Service personnel has the strongest impact and Physical Aspects has the weakest one while the role of Reliability is not confirmed by the data. From these findings managerial as well as theoretical implications have been discussed. Keywords Service Quality Retail Service Quality Scale Supermarket Vietnam. 1. INTRODUCTION Service quality has drawn attention of researchers and managers in recent decades Zeithaml 2000 . It has become a significant subject because of its impact on customer satisfaction. By satisfying customers through high quality service business firms not only retain their current customers but also increase their market share Finn and Lamb 1991 . To date many studies on service quality relied on service quality construct and scale by Parasuraman et al. 1988 . However this application to the retail industry may not be appropriate for service quality in retailing industry seems to be different from other services Kaul 2005 Dabholka et al 1996 . In retail setting especially retail stores where there is a mix of product and service retailers are likely to have impact on service quality more than on product quality Dabholkar et al. 1996 . As retailers can create such effects service quality plays a significant strategic role in creating quality perceptions. With the rapid development of modern retailers in Vietnam in terms of number of stores and value understanding of retail service quality and identifying

• Báo cáo khoa học
• trình bày báo cáo
• báo cáo kinh tế
• cách trình bày báo cáo
• báo cáo ngành nông nghiệp
• báo cáo ngành tin học
• PHƯƠNG PHÁP TRÌNH BÀY BÁO CÁO
• KĨ NĂNG TRÌNH BÀY BÁO CÁO
• MẸO TRÌNH BÁY BÁO CÁO
• TRÌNH BÀY BÁO CÁO KHOA HỌC
• TRÌNH BÀY LUẬN VĂN BÁO CÁO
• Hình thức báo cáo thực tập
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập
• Trình bày báo cáo thực tập
• Hướng dẫn trình bày báo cáo
• Hướng dẫn viết báo cáo
• Mẫu báo cáo
• Cách trình bày luận văn
• Cách trình bày khóa luận
• Thể thức của báo cáo
• trình bày luận văn
• tài liệu báo cáo khoa học
• báo cáo nông nghiệp
• báo cáo y dược
• báo cáo sinh học
• chăn nuôi lợn
• Kỹ năng trình bày báo cáo
• Kỹ năng thuyết trình
• Thiết kế slide
• Định dạng văn bản
• Nội dung trình bày báo cáo
• Thời gian thuyết trình
• Thực tập chuyên ngành
• Hướng dẫn viết tiểu luận
• Cấu trúc báo cáo
• Cách thể hiện báo cáo
• Nội dung báo cáo
• cách trình bày báo cáo khoa học
• báo cáo khoa học sinh học
• báo cáo khoa học toán học
• tài liệu báo cáo nghiện cứu khoa học
• báo cáo ngành văn học
• báo cáo tiếng anh
• báo cáo khoa học
• thơ lục bát
• chăn nuôi
• báo cáo ngành kỹ thuật
• báo cáo ngành ngoại ngữ
• tài liệu báo cáo nghiên cứu khoa học
• báo cáo ngành y học
• trình bày thông tin tài sản thiếu trong báo cáo tài chính
• trình bày thông tin tài sản
• trình bày thông tin tài sản trong báo cáo tài chính doanh nghiệp
• phân tích tài chính
• tài chính doanh nghiệp
• phân tích tài chính doanh nghiệp
• báo cáo tài chính
• Tài liệu về trình bày đồ án
• Trình bày đồ án tốt nghiệp
• Quy định trình bày báo cáo cáo chuyên đề
• Quy định trình bày bài tập lớn
• Viện Đại học Mở Hà Nội
• mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp
• trình bày luận án
• cách viết báo cáo tốt nghiệp
• báo cáo tốt nghiệp
• Báo cáo phân tích ngành hàng hải
• báo cáo khoa học kinh tế
• báo cáo kỹ thuật