TAILIEUCHUNG - Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? (Kỳ 1)

Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh, giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa, hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là. | Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính Kỳ 1 Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính khó nết hay cáu kỉnh giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. Phần lớn các bộ phận dịch vụ khách hàng tại các công ty đều phải đương đầu với những tình huống khách hàng tỏ ra cáu kỉnh bực tức. Những tình huống này có thể bao gồm Một khách hàng tỏ ra tức giận về chất lượng hay việc giao nhận sản phẩm dịch vụ. Một sản phẩm được gửi trả lại hay một tuyên bố chấm dứt sử dụng dịch vụ. Những thông tin không chính xác được chuyển tới cho khách hàng. Một khách hàng có thái độ tiêu cực với công ty bạn bởi những trải nghiệm của họ trong quá khứ. Xung đột hay sự đối chất gay gắt. Những khách hàng cáu giận. Giải thích về một thủ tục hay chính sách của công ty. Ngăn chặn một yêu cầu được nói chuyện trực tiếp với nhà quản lý từ phía khách hàng. Mục tiêu cuối cùng trong những tình huống khó khăn này là nhằm đưa ra một giải pháp hiệu quả nhất. Chúng ta đều muốn khách hàng rời khỏi công ty với cảm giác họ đã được lắng nghe được chăm sóc và được đánh giá cao. Những suy nghĩ và nhìn nhận hướng tới khách hàng sẽ có tác động khá lớn đến việc đạt được các mục tiêu này. Cùng với trọng tâm hướng đến khách hàng có một công cụ vô giá giúp bạn đương đầu với những tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất đó là Quy trình 5 bước Five-Step Process Quy trình 5 bước Bạn đã từng bao giờ là một khách hàng cáu kỉnh gọi điện cho nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn để thông báo một vấn đề nghiêm trọng Nếu bạn nhận được một câu trả lời thoã mãn cùng một cảm

• Nghệ thuật sống
• phục vụ khách hàng khó tính
• kỹ năng sống
• kỹ năng nơi công sở
• kinh nghiệm làm việc
• bí quyết thành công cuộc sống
• Hiểu khách hàng khó tính
• làm bồi bàn
• phục vụ bàn
• kinh nghiệm du học
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• lý thuyết bán hàng
• tài liệu cách bán hàng
• bí quyết bán hàng
• kỹ năng bán hàng thành công
• kinh nghiệm bán hàng hiệu quả
• nghệ thuật bán hàng
• Thay đổi cuộc sống
• Bí quyết thay đổi cuộc sống
• Hướng đi thành công
• Bài học cuộc sống
• Cuộc sống thành công
• Con đường cuộc sống
• phương châm sống
• nghệ thuật sống
• bí quyết thành công
• thành công trong cuộc sống
• để cuộc sống thành công
• thành công trong công việc
• định hướng cuộc sống
• tư duy cuộc sống
• bí mật cuộc sống
• hạt giống tâm hồn
• cách thành công trong cuộc sống
• cách sống thành công đơn giản
• bí quyết sống thành công
• lời khuyên cuộc sống
• bí quyết thành công tại công sở
• bí quyết lãnh đạo thành công
• bí quyết tự tin trong cuộc sống
• bí quyết để sống hạnh phúc
• mẹo trong cuộc sống hàng ngày
• kinh nghiệm sống tốt
• cuộc sống con người
• bí quyết thành công trong cuộc sống
• Bí quyết thành đạt
• Kỹ năng cuộc sống
• Kỹ năng mềm
• Phương pháp thành công
• bài học từ cuộc sống
• Cuộc sống và công việc
• phong cách sống
• bài học kinh nghiệm
• chìa khóa thành công
• bí quyết hạnh phúc
• nghệ thuật sống thành công
• cách sống đạt hạnh phúc
• kỹ năng thành công cuộc sống
• bản chất của thành công
• bí quyết tự tin
• Kinh nghiệm cuộc sống
• Cách vượt qua sự sợ hãi
• Nguyên tắc sống
• yếu tố thành công
• mẹo thành công trong cuộc sống
• Triết lý cuộc sống
• The 7 powers of questions
• Bí quyết thành công trong công việc
• Secrets to Successful Communication in Life
• Ebook Thành công không còn là bí mật
• Bí quyết sống hạnh phúc
• niềm hạnh phúc
• Hãy sống tốt
• mẹo giữ hạnh phúc
• kinh nghiệm trong cuộc sống
• mẹo trong cuộc sống
• giá trị cuộc sống
• m
• Tạo lập tính cách con người
• Cách nhìn nhận con người
• Bí mật làm thay đổi cuộc sống
• Bí quyết thành công trong kinh doanh
• Vận dụng tính hài hước trong cuộc sống
• thành công cuộc sống
• hài hước để thành công
• bí quyết sống