TAILIEUCHUNG - Book Measuring Customer Satisfaction

3. Value of the information Receiving the need information, consumer contact referred and referral help provided places, services from referred places other, and number of calls made before getting through, and expectation about the usefulness of the information received in resolving the issue that prompted the consumer's call. | Measuring Customer Satisfaction Research and Planning Unit - Aug. ‘03 Measuring Instruments & Tools Metric Must: Measure Overall Level of Satisfaction Measure Satisfaction With Service Components Measure Satisfaction By Program Type Be Customer Centered Let consumers tell you what they want Measure consumer autonomy Provide Actionable Recommendations Examples I&A/R Elder Helpline User Satisfaction Home & Community Based Services HELPLINE USER SATISFACTION MODEL COMMUNICATION CUSTOMER SERVICE EFFICIENCY & CHARACTERISTICS RELIABILITY PROFESSIONALISM OF THE INFORMATION OVERALL SPECIALIST CUSTOMER SATISFACTION VALUE OF THE INFORMATION & REFERRAL HELP PROVIDED HELPLINE CONSUMER SATISFACTION SURVEY I&A QUALITY MEASURES SERVICE SCALE-MEASUREMENT CHARACTERISTIC VARIABLES 1. Communication services' Call answered by voice mail or person, busy signal, time efficiency and reliability to get through, quickness of answered call, understanding voice mail instructions, leaving a message. 2. Professionalism of the Listening to consumer call, understanding what the consumer information specialist needs, and Information and referral explanation. 3. Value of the information Receiving the need information, consumer contact referred and referral help provided places, services from referred places other, and number of calls made before getting through, and expectation about the usefulness of the information received in resolving the issue that prompted the consumer's call. 4. Overall consumer Satisfaction with the way call was handled, and recommendation satisfaction of referring the service to a friend or colleague. SERVI CE EFFI CI EN CY AN D RELI ABI LI T Y AVERAGE Q U ALI T Y SCO RES (Percentage of Respondents) AVERAGE SURVEY QUESTIONS SCO RES When you called the Elder Helpline last week, did you get a non-busy signal? 96% Was your call answered quickly? 92% Was the phone answered by a person? 93% Did you understand the voice mail instructions? (for those that apply) 81% I did .

• Kỹ năng bán hàng
• cơ khí chế tạo máy
• kỹ thuật
• công nghệ
• Measuring Customer Satisfaction
• Measure Overall
• Ngành Công nghệ chế tạo máy
• Tìm hiểu Công nghệ chế tạo máy
• Đào tạo Công nghệ chế tạo máy
• Lĩnh vực cơ khí chế tạo máy
• Nghiên cứu công nghệ chế tạo máy
• Hệ thống cơ khí chế tạo máy
• Đề thi học kỳ
• Công nghệ chế tạo máy
• Đề thi Công nghệ chế tạo máy
• Bài tập Công nghệ chế tạo máy
• Cơ khí máy
• Cơ sở công nghệ chế tạo máy
• động cơ đốt trong
• gia công cơ khí
• giáo trình công nghệ chế tạo máy
• vẽ kỹ thuật cơ khí
• sổ tay thiết kế cơ khí
• công nghệ cơ khí
• đồ án công nghệ
• chế tạo máy
• tính lượng dư gia công
• thiết kế đồ gá
• gia công vật liệu
• cơ khí động lực
• chế tạo nhanh
• cơ khí chế tạo
• kỹ thuật cơ khí
• công nghệ chế tạo
• cơ kỹ thuật
• Thiết Kế Chi Tiết Máy
• khí thải ô tô
• Chế tạo ống xả sạch
• xử lý ô nhiễm trên ô tô
• Cơ khí ô tô
• ô nhiễm môi trường
• bộ lọc khí xả
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp cơ khí
• Đồ án cơ khí chế tạo máy
• Đồ án công nghệ chế tạo máy
• Đồ án chế tạo máy
• Thiết kế chế tạo mô hình máy phay
• Đề tài chế tạo máy CNC
• cơ cấu phân phối khí
• phương pháp hàn
• công nghiệp tàu thủy
• Bài giảng Công nghệ chế tạo máy
• Quá trình hình thành sản phẩm cơ khí
• Quá trình sản xuất cơ khí
• máy tiện ren vít vạn năng
• tài liệu về hình vẽ máy cắt cơ
• tài liệu môn cơ khí chế tạo
• cách vẽ môn cơ khí chế tạo
• học môn cơ khí chế tạo
• Đề thi Cơ sở công nghệ chế tạo máy
• Bài tập Cơ sở công nghệ chế tạo máy
• Chương trình đào tạo Tiến sĩ
• Đào tạo Kỹ thuật cơ khí
• Đề cương Kỹ thuật cơ khí
• Mục tiêu đào tạo Công nghệ cơ khí
• Thiết kế đồ án chế tạo máy
• Kỹ thuật chế tạo máy
• Gia công chế tạo máy
• Chi tiết máy
• Inventor
• Đồ án tốt nghiệp chế tạo máy
• Sổ tay công nghệ chế tạo máy
• Sử dụng rôbốt công nghiệp
• chuyên đề tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• đồ án kỹ thuật
• kỹ thuật xây dựng
• Khoa học công nghệ
• Doanh nghiệp cơ khí Việt Nam
• Ngành Cơ khí chế tạo
• Cơ khí lắp ráp máy
• Cơ khí đường sắt
• công nghệ chế tạo phụ tùng
• bài giảng môn cơ khí
• tài liệu môn chế tạo máy
• kiến thức về chế tạo máy
• cơ khí giao thông
• công nghệ chế tạo chi tiết dạng hộp