TAILIEUCHUNG - Điều tra khách hàng theo cách thông minh hơn

Tham khảo tài liệu 'điều tra khách hàng theo cách thông minh hơn', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | ri Ầ J 1 1 r 1 1 A r 1 J 1 V Điều tra khách hàng theo cách thông minh hơn Mọi người đều nói tới việc cố gắng làm thỏa mãn khách hàng nhưng chỉ một vài nhà quản lý hiện đang kiểm tra xem họ có đạt được mục tiêu đó hay không Có một giải pháp rất đơn giản để biết được điều này là bạn nên trực tiếp hỏi khách hàng. Khi đã có sự chỉ đạo chặt chẽ và theo dõi sát sao các cuộc điều tra khách hàng có thể là công cụ hiệu quả nhất để tăng lượng hàng bán ra và biến khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng trước đây thành khách hàng thường xuyên và trung thành. Có thể bạn đã biết điều này và đã từng tiến hành một vài cuộc điều tra nghiên cứu. Tuy nhiên nếu bạn không nhận được đủ những phản hồi có giá trị từ phía khách hàng để có thể đưa ra được sự đánh giá thì bạn cần xem lại cách thức thực hiện của mình. Hãy tham khảo vài lời khuyên dưới đây để biết cách tiến hành một cuộc điều tra khách hàng như thế nào cho thành công và sau đó là sử dụng kết quả điều tra để cải thiện công việc kinh doanh của bạn. Tại sao phải điều tra khách hàng Hầu hết khi khách hàng tỏ ra không hài lòng họ thường không đủ thời gian để than phiền. Họ biểu lộ bằng cách bước chân đi và biến mất. Nhưng nếu bạn biết được điều gì đang mắc sai lầm và tốt hơn là có thể sửa chữa nó thì bạn có cơ may duy trì và cải thiện mức độ thỏa mãn của một khách hàng. Quan trọng hơn bạn có thể chắc chắn một lỗi như thế sẽ không bị lặp lại sau này. Một phân tích mới đây của Fred Reichheld nhân viên tư vấn của Bain Co. và là tác giả của cuốn Quy tắc lòng trung thành cho biết chỉ cần tăng thêm được 5 khách hàng thường xuyên lợi nhuận đã tăng lên từ 25 tới 95 tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh. Đó thực sự là kết quả của việc giữ cho khách hàng thỏa mãn đủ mức khiến họ quay lại. Có nhiều nguyên nhân khác để tiến hành thăm dò độ thỏa mãn của khách hàng theo Jeff Miller Giám đốc quan hệ khách hàng tại Kohn Communications một công ty tư vấn tại Mỹ - Khách hàng của bạn có cơ hội để suy nghĩ và bày tỏ về những gì bạn đã làm cho họ điều .

• Marketing - Bán hàng
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• marketing
• Điều tra khách hàng
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM