TAILIEUCHUNG - Chiêu biến nhân viên thành những tín đồ

Dịch vụ tốt bắt đầu từ nhân viên tốt, và những nhân viên tốt không chỉ bước vào cửa hiệu của bạn mà còn sẵn sàng coi khách hàng là thượng đế. Vị CEO 61 tuổi của Dorothy Lane Market nói chuyện với 15 nhân viên mới. Phần lớn trong số họ là học sinh trung học hoặc sinh viên đại học, những người mới được tuyển vào làm nhân viên thu ngân hoặc đóng gói bán thời gian cho cửa hàng. Họ ngồi nhấp nhổm trên ghế, xung quanh một chiếc bàn họp lớn và gần một nửa trong. | Chiêu biến nhân viên thành những tín đồ Dịch vụ tốt bắt đầu từ nhân viên tốt và những nhân viên tốt không chỉ bước vào cửa hiệu của bạn mà còn sẵn sàng coi khách hàng là thượng đế. Vị CEO 61 tuổi của Dorothy Lane Market nói chuyện với 15 nhân viên mới. Phần lớn trong số họ là học sinh trung học hoặc sinh viên đại học những người mới được tuyển vào làm nhân viên thu ngân hoặc đóng gói bán thời gian cho cửa hàng. Họ ngồi nhấp nhổm trên ghế xung quanh một chiếc bàn họp lớn và gần một nửa trong số đó giơ tay. Mayne cũng giơ tay lên và khiêm tốn đáp Tôi cũng vậy . Chiếc áo sơ-mi in chữ lồng cà vạt lụa bộ comple vừa vặn và đôi giày bệt khiến Mayne trông giống chủ ngân hàng đầu tư hơn là chủ tiệm tạp hóa - công việc ông đã làm gần như suốt đời. Trong khi nói chuyện với những người trẻ tuổi tại văn phòng ở Dayton bang Ohio phía trên một cửa hiệu của Dorothy Lane ở Quảng trường Washington ông thật sự là Chủ tịch một công ty. Tuy nhiên tại đa số công ty khác vị chủ tịch không dành ra một tiếng đồng hồ để nói chuyện với từng người và tất cả nhân viên mới về văn hóa công ty lợi nhuận trong ngành duy trì khách hàng vấn đề nhân khẩu học và sự cạnh tranh. Mayne thực hiện điều đó trong suốt 20 năm qua - một thông lệ xuất phát từ gợi ý của một nhân viên thu ngân 16 tuổi. Hàng năm Mayne dành ra đôla cho chương trình đào tạo này ông tiến hành vài lần trong năm vì muốn giữ cho số học viên trong phòng không quá 20 người. Matthew Hieb Giám đốc Nhân sự của Dorothy Lane và là cháu của Mayne ước tính tỷ lệ thay đổi nhân sự trong số những người làm việc bán thời gian ở đây vào khoảng từ 20 đến 30 - thấp hơn rất nhiều so với mức trung bình trong ngành vốn thường xuyên ở mức xấp xỉ 100 . Vì thế mỗi năm Mayne thường trò chuyện với khoảng 90 đến 135 nhân viên mới làm việc bán thời gian và một số nhân viên chính thức mới được tuyển dụng. Trong thâm tâm ông không bao giờ nghi ngờ hiệu quả của phương pháp này. Trong nhiều năm dịch vụ chăm sóc khách hàng từng là câu thần chú của Mayne. Sau .

• Kỹ năng quản lý
• kỹ năng
• quản lý
• kinh nghiệm
• nguyên tắc
• nhân viên
• Vai trò của kỹ năng mềm
• Mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng
• Kỹ năng mềm
• Mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kỹ năng sống
• Phát triển kỹ năng mềm cho đội ngũ giảng viên
• Năng lực giảng viên trường cao đẳng vùng Tây Nguyên
• Văn hóa chất lượng trong nhà trường
• Yêu cầu đổi mới giáo dục nghề nghiệp
• Bài giảng Kỹ năng mềm
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ xin việc
• Kỹ năng phỏng vấn
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng mềm cần bồi dưỡng cho sinh viên
• Trường Đại học Đồng Tháp
• Kỹ năng học và tự học
• Kỹ năng tư duy sáng tạo
• Kỹ năng tìm kiếm việc làm
• Kỹ năng tuyển dụng
• Kỹ năng xác định mục tiêu nghề nghiệp
• Kỹ năng xây hồ sơ ứng tuyển
• Kỹ năng tìm kiếm thông tin tuyển dụng
• Kỹ năng thi tuyển
• Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng
• Kỹ năng quản lí
• Kỹ năng xây dựng và thực hiện 5S
• Kỹ năng sàng lọc
• Kỹ năng sắp xếp
• Kỹ năng sạch sẽ
• Kỹ năng săn sóc
• Kỹ năng sẵn sàng
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng học tập
• Kỹ năng sống
• Kỹ năng lắng nghe
• Bài giảng Kỹ năng nghề nghiệp kỹ sư
• Kỹ năng nghề nghiệp kỹ sư
• Kỹ năng trích dẫn tài liệu
• Làm việc nhóm hiệu quả
• Nghệ thuật lắng nghe
• Quản lý làm việc nhóm
• Kế hoạch làm việc nhóm
• 7 kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả
• Kỹ năng chất vấn
• Kỹ năng thuyết phục
• kỹ năng ra quyết định
• kỹ năng và mối quan hệ
• các kỹ năng cuộc sống
• Kỹ năng phỏng vấn báo chí
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Kỹ năng giao tiếp trong phỏng vấn
• Kỹ năng phát triển giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Kỹ năng ứng xử
• Kỹ năng y khoa cơ bản
• Bài giảng Kỹ năng y khoa cơ bản
• Kỹ năng y khoa
• Kỹ năng thăm khám
• Kỹ năng xét nghiệm
• Kỹ năng thủ thuật
• Bài giảng Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng lập kế hoạch tổ chức
• Kỹ năng lập kế hoạch
• Kỹ năng tổ chức
• Kỹ năng tổ chức công việc
• Chuyên đề rèn luyện kỹ năng sống
• Trường Đại học An Giang
• Kỹ năng xây dựng nhóm
• Kỹ năng điều hành buổi họp nhóm
• Kỹ năng truyền đạt thông tin
• phương pháp hình thành kỹ năng
• Kỹ năng tư duy
• Bài giảng Kỹ năng lâm sàng
• Tiền lâm sàng về kỹ năng lâm sàng
• Kỹ năng hỏi khám lâm sàng
• Kỹ năng sơ cứu
• Kỹ năng hồi sinh cơ bản
• Kỹ năng hồi sinh nâng cao
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Kỹ năng nói
• Bài giảng môn học Kỹ năng mềm
• Kỹ năng sống cho trẻ
• Kỹ năng sống cho trẻ mầm non
• Giáo dục kỹ năng sống cho trẻ
• Kỹ năng sắp xếp đồ đạc
• Kỹ năng phòng ngừa nguy hiểm
• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
• Kỹ năng giao tiếp không lời
• Kỹ năng phản hồi trong giao tiếp
• Giáo trình Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng quản trị
• Kỹ năng hoạch định chiến lược
• Kỹ năng quản lý và đào tạo nhân sự