TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 4: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 4: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: khái niệm và đặc điểm quá trình cung ứng dịch vụ; nội dung quản trị quá trình cung ứng dịch vụ; quản lý khả năng cung và các nhân tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ; quản lý chất lượng dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 4 QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ . Khái niệm và đặc điểm quá trình cung ứng dịch vụ . Nội dung quản trị quá trình cung ứng dịch vụ 72 . Khái niệm và đặc điểm quá trình cung ứng DV . Khái niệm cung ứng dịch vụ Cung DV là sản phẩm DV mà DN có khả năng và sẵn sàng bán ở các mức giá khác nhau cho KH trong một thời gian và không gian nhất định . Đặc điểm quá trình cung ứng dịch vụ - Thường được thực hiện bởi các nhà sản xuất ra sản phẩm DV độc lập và mang tính cạnh tranh cao - Quá trình cung ứng DV bắt đầu từ việc khám phá ra nhu cầu DV trên thị trường đến khi KH kết thúc tiêu dùng sản phẩm DV - Thường có khả năng hữu hạn tính chất cố định một cách tương đối - Có thể tổ chức theo nhiều phương thức hình thức khác nhau - Thường thể hiện ở 3 trạng thái 73 . Nội dung quản trị quá trình cung ứng dịch vụ . Quản lý khả năng cung và các nhân tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ . Quản lý chất lượng dịch vụ 74 . Quản lý khả năng cung và các nhân tố ảnh hưởng đến cung DV . Quản lý khả năng cung dịch vụ - Xây dựng và triển khai tốt chiến lược quản trị công suất Thiết kế được công suất tối ưu và công suất có khả năng điều chỉnh - Sử dụng CSVCKT có hiệu quả để tăng khả năng cung ứng Mở rộng các hình thức dịch vụ để dễ dàng đáp ứng nhu cầu KH - Huấn luyện đào tạo nhân viên chéo nhau có khả năng luân chuyển hỗ trợ cho nhau - Lập trình ca làm việc và tổ chức lao động một cách hợp lý - Có biện pháp tăng cường sự tham gia của KH vào DV để tiết kiệm nhân lực và cải thiện năng lực cung ứng DV - Các quyết định cung ứng DV phải dựa trên phân tích tác động qua lại giữa cơ hội đảm bảo DV được cảm nhận là tốt và năng lực đáp ứng những mong đợi của KH 75 . Quản lý khả năng cung và các nhân tố ảnh hưởng đến cung DV tiếp . Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến cung DV a. Nhân tố ảnh hưởng đến cung của một doanh nghiệp - Giá cả dịch vụ cung ứng - Giá cả dịch vụ có liên quan - Chi phí sản xuất kinh doanh - Sự kỳ vọng b. Nhân tố ảnh hưởng .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Dịch vụ công
• Mô hình dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giá trị của dịch vụ
• Thiết kế dịch vụ
• Giao diện với tiếp thị
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Các loại giao tiếp khách hàng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ bưu chính viễn thông
• Bài giảng quản trị dịch vụ bưu chính
• Giáo trình quản trị dịch vụ bưu chính
• Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
• Chiến lược dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ cạnh tranh
• Định vị chiến lược
• Mô hình quản trị dịch vụ
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Quản trị các nguồn lực của doanh nghiệp
• Bài giảng Quản trị dịch vụ trên Linux
• Quản trị dịch vụ trên Linux
• Dịch vụ trên Linux
• Tìm hiểu dịch vụ trên Linux
• Tham khảo dịch vụ trên Linux
• Nghiên cứu dịch vụ trên Linux
• Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
• Marketing dịch vụ công
• Quản trị dịch vụ công
• Phương thức cung ứng dịch vụ công
• Xã hội hóa dịch vụ công
• Thực thi chiến lược
• Chiến lược trong dịch vụ
• Nhu cầu chiến lược
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 3
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Xu hướng vận động của quản trị SX&DV
• Phát triển quản trị sản xuất
• Chiến lược quản trị sản xuất
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Thương mại điện tử