TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 3: Xác định vị trí cơ sở dịch vụ và quản trị dự án dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 3: Xác định vị trí cơ sở dịch vụ và quản trị dự án dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ; sơ đồ bố trí cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ; quản trị dự án dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Chương 3 XÁC ĐỊNH CƠ SỞ HỖ TRỢ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 71 . Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ . Quản trị dự án dịch vụ . Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ 72 . Các yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế CSVC hỗ trợ dịch vụ . Sơ đồ bố trí CSVC hỗ trợ dịch vụ . Lưu đồ quy trình . Các yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế CSVC hỗ trợ dịch vụ 73 Gói dịch vụ Cơ sở vật chất hỗ trợ Hàng hóa đồ dùng phục vụ Các dịch vụ nổi Các dịch vụ chìm . Các yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế CSVC hỗ trợ dịch vụ tiếp 74 Bản chất và mục tiêu của tổ chức dịch vụ Tính linh hoạt Yếu tố thẩm mỹ Cộng đồng và môi trường Các thuật ngữ phân tích quá trình DV 75 Thời gian chu kỳ là thời gian trung bình giữa những lần hoàn thành các đơn vị liên tiếp Nút cổ chai Bottleneck là nhân tố làm giới hạn sản lượng Công suất là số đo sản lượng trên mỗi đơn vị thời gian khi hệ thống hoàn toàn bận Mức sử dụng công suất là số đo sản lượng thực sự được tạo ra Thời gian thông qua là thời gian hoàn thành một quy trình từ thời điểm vào đến lúc rời khỏi quy trình Các thuật ngữ phân tích quá trình DV tiếp 76 Dòng thời gian đặt hàng gấp là thời gian chuyển qua hệ thống mà không phải chờ đợi Hàm lượng lao động trực tiếp là khối lượng thời gian làm việc thực tế đã tiêu tốn Tổng hàm lượng lao động trực tiếp là tổng các thời gian hoạt động Mức sử dụng lao động trực tiếp là số đo tỷ lệ phần trăm thời gian mà các nhân viên thực sự tạo ra giá trị gia tăng cho DV. . Sơ đồ bố trí CSVC hỗ trợ dịch vụ 77 Bố trí theo sản phẩm - Bài toán cân bằng dây chuyền Bố trí theo quá trình - Bài toán vị trí tương đối 1 Bố trí theo sản phẩm - Bài toán cân bằng dây chuyền 78 Ví dụ Văn phòng cấp phép lái xe Bảng Bảng thời gian quy trình cấp giấy phép cải tiến Hoạt Mô tả Thời gian động giây 1 Kiểm tra tính chính xác của đơn từ 15 2 Quy trình và hồ sơ thanh toán 30 3 Kiểm tra đối với các hành vi vi phạm và hạn chế 60 4 Kiểm tra mắt 40 5 Chụp ảnh chân dung 20 6 Cấp giấy phép tạm .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ cạnh tranh
• Định vị chiến lược
• Mô hình quản trị dịch vụ
• Ngân hàng thương mại
• Quản trị ngân hàng
• Bài giảng quản trị ngân hàng
• Lý thuyết quản trị ngân hàng
• Quản lý dịch vụ nhận tiền gửi
• Định giá tiền gửi
• Ứng dụng giải thuật Tabu
• Thuật toán Tabu
• Bài toán cân bằng dây chuyền sản xuất
• Giải thuật toán
• Thiết kế dây chuyền
• Hệ thống kéo
• Hệ thống đẩy
• Giải thuật tabu
• Hệ thống Just In Time