TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 4 - ThS. Nguyễn Kim Anh

Bài 4 thiết kế dịch vụ - giao diện với tiếp thị bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có nội dung như sau: Quan hệ với tiếp thị, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng, thỏa mãn và chất lượng dịch vụ, vùng châm chước, giá trị của dịch vụ, kịch bản. | BÀI 4 THIẾT KẾ DỊCH VỤ - GIAO DIỆN VỚI TIẾP THỊ ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên 1. Quan hệ với tiếp thị 1. Quan hệ với tiếp thị 1 Những gì tiếp thị đề nghị 2 Những gì ban giám đốc phê chuẩn 4 Những gì khách hàng muốn 3 Những gì được sản xuất 2. Chất lượng dịch vụ 1. Phương cách siêu việt 2. Phương cách dựa trên sản xuất 3. Phương cách dựa theo người sử dụng 4. Phương cách dựa trên sản phẩm 5. Phương cách dựa trên giá trị Năm phương cách Garvin (1984) xác định năm phương cách để hiểu ý niệm về chất lượng. 3. Parasuraman, Berry và Zeithaml Mười tầm hướng nguyên thủy về chất lượng dịch vụ Những đặc tính cụ thể Sự đáng tin vào dịch vụ Tính nhậm nhạy Truyền thông Sự tin cậy vào nhà cung cấp Mười tầm hướng nguyên thủy về chất lượng dịch vụ An toàn Năng lực Sự lịch lãm Hiểu biết Tiếp cận 3. Parasuraman, Berry và Zeithaml Hình . Mô hình chất lượng dịch vụ Các nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm quá khứ Dịch vụ như đã nhận thức Dịch vụ trông .

• Quản trị kinh doanh
• Giá trị của dịch vụ
• Thiết kế dịch vụ
• Giao diện với tiếp thị
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4
• Giá trị cá nhân của khách hàng
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Kiểm định mô hình cấu trúc SEM
• Giá thành của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Giá trị môi trường
• Dịch vụ môi trường rừng
• Tổng giá trị kinh tế của rừng
• Phát triển dịch vụ môi trường rừng
• Giá trị phòng hộ đầu nguồn
• Giá trị bảo tồn Đa dạng sinh học
• Giá trị du lịch
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone
• Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng
• Một số giải pháp Marketing
• Mạng di động
• Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hành vi của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Chính sách marketing dịch vụ trong tổ chức kinh doanh
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G
• Chính sách marketing dịch vụ giá trị gia tăng 3G
• Dịch vụ du lịch
• Giá cả dịch vụ
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dự định sử dụng dịch vụ 3G
• Sử dụng dịch vụ 3G
• Điện thoại di động
• Dịch vụ 3G
• giá trị cảm nhận dịch vụ
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank
• Giải pháp nâng cao chất lượng thẻ ATM
• Dịch vụ kinh doanh thẻ
• Tiểu luận dịch vụ kinh doanh
• Dịch vụ thẻ ATM
• Luận văn Thạc sĩ
• Kinh doanh dung dịch khoan
• Đánh giá dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ cho DMC WS
• Nghiệp vụ bán hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Giá dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Chuyên ngành quản trị kinh doanh
• Dịch vụ thông tin di động
• Vai trò của dịch vụ thông tin di động
• Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
• Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động
• Dịch vụ thông tin di động tại VNPT Quảng Trị
• Dịch vụ quảng cáo trên điện thoại
• Chiến lược marketing trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng
• Quản trị khách hàng
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Ngành thông tin di động
• Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ tín dụng
• Khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ tiệc cưới
• Ngành Quản trị kinh doanh
• Hoạt động marketing
• Hoàn thiện dịch vụ giá trị gia tăng
• Điện thoại thông minh
• Thực trạng hoạt động marketing
• Thang đo SERVQUAL
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Ngành dịch vụ
• Khách hàng ngành dịch vụ
• Thị trường B2B
• Bối cảnh thị trường B2B
• Dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác
• Dịch vụ truyền hình MyTV
• Dịch vụ truyền hình
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Thuế giá trị gia tăng