TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 2 - ThS. Nguyễn Kim Anh

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ. | BÀI 2 CÁC ĐẶC ĐIỂM VÀ MÔ HÌNH DỊCH VỤ ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên 1. Các đặc điểm của dịch vụ 2. Giao tiếp cao với khách hàng Hậu đường/Tiền sảnh Tiếp thị Hoạt động Hoạt động điều điều hành hành Hậu đường Tiền sảnh Khách hàng HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ Bán hàng và Sản xuất Tiếp thị Các hoạt động điều hành Khách hàng Hàng hóa gởi đến khách hàng Khách hàng đến doanh nghiệp Dịch vụ đến khách hàng CÁC HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT 3. Các loại giao tiếp với khách hàng Phạm vi Cách thức Thời gian Cá nhân bệnh nhân răng Đích thân đến mỹ viện Xuyên suốt đấm bóp Nhóm nhỏ lớp trượt tuyết Qua điện thoại dịch vụ ngân hàng trực tiếp Cách khoảng tư vấn khách hàng Số lớn thuyết giảng trước đám đông Bằng thư mua qua bưu điện Giai đoạn đầu và cuối giao và nhận áo quần tại tiệm giặt Phương tiện truyền thông Radio / VT - TH 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ Phong cách giao hàng Không kiểm nghiệm trước Tính khó đoán trước Phân phối Sự an toàn Biển báo Bài trí Trang trí nội thất Tính đồng thời 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ Phương thức kế toán và định giá Dễ bắt chước Tính mong manh 4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ Hình . Sản lượng cố định và sức cầu tăng giảm Sức cầu Công suất 0 Khối lượng Thời gian Mất khách hàng Giao hàng chậm ------------------------------------------------------- Công suất nhàn rỗi Sản xuất để lưu trữ -------------- Bài tình huống Anh/chị hãy nêu một số dịch vụ ở địa phương mà anh, chị đang sinh sống.

• Quản trị kinh doanh
• Mô hình dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Các loại giao tiếp khách hàng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Chất lượng dịch vụ
• Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình kinh doanh
• Dịch vụ khách hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Mô hình đánh giá dịch vụ
• Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Định giá dịch vụ
• Phân phối dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Hành vi khách hàng
• Chiến lược marketing dịch vụ
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Dịch vụ xã hội ở Châu Âu
• Dịch vụ xã hội
• Dịch vụ xã hội ở Việt Nam
• Mô hình quản lý dịch vụ xã hội
• Bài học quản lý dịch vụ xã hội
• Tổng quan dịch vụ xã hội
• 3 mô hình tâm lý học trường học
• Dịch vụ tâm lý học trường học
• Mô hình điều trị
• Mô hình sinh thái
• Mô hình sức khoẻ cộng đồng
• Sức khoẻ cộng đồng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Ứng dụng mô hình ServQual
• Mô hình ServQual
• Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình
• Dịch vụ truyền hình
• Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV
• Mô hình nhân tố khám phá
• Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
• Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
• Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
• Bài viết về chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Đánh giá các mô hình đo lường
• Dịch vụ ngân hàng
• Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội
• Mô hình IPA
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Phân tích dịch vụ của Highland Coffee
• Dịch vụ của Highland Coffee
• Phân tích thực trạng mô hình 7p
• Mô hình 5 khoảng cách dịch vụ
• Công nghệ điện tử
• Điện tử viễn thông
• Mô hình cước dịch vụ IPTV
• Giá cước dịch vụ IPTV
• Thị trường giá cước
• Dịch vụ IPTV
• Dịch vụ công
• Phân loại dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Chiến lược dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ cạnh tranh
• Định vị chiến lược
• Mô hình quản trị dịch vụ
• Bài giảng Chương 2
• Các đặc điểm và mô hình dịch vụ
• Các đặc điểm dịch vụ
• Giao tiếp nhiều với khách hàng
• Các loại giao tiếp với khách hàng
• Công ty TNHH DIETHELM Việt Nam
• Dịch vụ Logistics
• Quản trị chuỗi cung ứng
• Mô hình dịch vụ Logistics
• Dịch vụ kho hàng dược phẩm
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Marketing dịch vụ tài chính
• Marketing dịch vụ tài chính Việt Nam
• Dịch vụ tài chính
• Mô hình marketing tại Deloitte
• Thực trạng hoạt động Marketing Việt Nam
• Tài chính Marketing
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh tế thương mại
• Mô hình logistics
• Phát triển dịch vụ logistics
• Dịch vụ giao nhận vận tải
• Hàng hoá xuất nhập khẩu
• Quản trị bán hàng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ việc làm
• Sự hài lòng của người tìm việc
• Loại hình dịch vụ việc làm tại Lâm Đồng
• Mô hình thang đo Servqual
• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• Mô hình STEAM
• Bài giảng môn Quản trị dịch vụ
• Tính chất của dịch vụ
• Chiến lược hoạt động kinh doanh
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Logic hướng dịch vụ
• Khái niệm Logic hướng dịch vụ
• Lôgic hướng hàng hóa
• Tiên đề lôgic hướng dịch vụ
• Mô hình logic hướng dịch vụ
• Lý thuyết dịch vụ thống nhất