TAILIEUCHUNG - Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Kết quả nghiên cứu được trình bày trong bài viết dưới đây nhằm cung cấp một cái nhìn tổng quan về thực trạng vận dụng các mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, chỉ rõ các cơ hội và đề xuất một số định hướng trong việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ. | vỂ việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ nguyễn hoàng tuệ quang n Chất l Ợng dịch vụ luôn là mốì quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị. Tuy nhìên thực tế quản trị trong các doanh nghìệp cho thấy vìệc đánh gìá gìám sát chất l Ợng dịch vụ một cách th ờng xuyên đảm bảo không saì sót trong cung cấp dịch vụ đặc bìệt là đốì vốì các gìao dìện dịch vụ thực luôn là vấn đề thách thức. Vìệc đánh gìá chất l Ợng dịch vụ đã trỏ thành mốì quan tâm của không chỉ những ng ờì hoạt động thực tìễn trong lĩnh vực này mà còn của các nhà nghìên cứu đặc bìệt là các nhà nghìên cứu trẻ. Tổng l Ợc các nghìên cứu chính về lĩnh vực này cho thấy các nghìên cứu chủ yếu dừng lạì ỏ vìệc vận dụng một mô hình nhất định chủ yếu là mô hình SERVQUAL có rất ít những nghìên SERVQUAL là mô hình đ Ợc xây dựng và phát trìến bỏì Parasuraman và các cộng sự 1985 1988 1994 dựa trên lý luận rằng chất l Ợng dịch vụ đ Ợc đánh gìá bỏì sự chênh lệch gìữa chất l Ợng dịch vụ mà khách hàng mong đợì vốì chất l Ợng dịch vụ thực tế khách hàng nhận đ Ợc. Mô hình SERVQUAL bao gồm 5 nhóm 1. Tính hữu hình 2. Sự tìn cậy 3. Sự trách nhìệm 4. Sự đảm bảo 5. Sự cảm thông. Vìệc sử dụng SERVQUAL gắn vốì vìệc sử dụng thang đo Lìkert vốì 22 cặp câu hỏì trong đó 22 bìến quan sát đầu lìên quan đến chất l Ợng dịch vụ mà khách hàng mong đợì 22 bìến quan sát sau lìên cứu so sánh có tính kìếm định và kháì quát hơn trong vận dụng các mô hình lý thuyết đánh gìá chất l Ợng dịch vụ cũng nh cung cấp những hàm ý quản lý có tính tổng hỢp hơn. Vốì ý nghĩa đó kết quả nghìên cứu đ Ợc trình bày trong bàì vìết d ốì đây nhằm cung cấp một cáì nhìn tổng quan về thực trạng vận dụng các mô hình nghìên cứu đánh gìá chất l Ợng dịch vụ. Trên cơ sỏ đó chỉ rõ các cơ hộì và đề xuất một số định h ống trong vìệc nghìên cứu đánh gìá chất l Ợng dịch vụ. Vốì vìệc vận dụng và so sánh bốn mô hình phổ bìến trong đánh gìá chất l Ợng dịch vụ hìện nay nghìên cứu này cho thấy vìệc sử dụng các mô hình khác nhau quan đến chất l Ợng mà khách hàng thực tế nhận đ

• Quản trị kinh doanh
• Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội
• Chất lượng dịch vụ
• Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình SERVQUAL
• Mô hình IPA
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Bản tin Thông tin Khoa học Bảo hiểm Xã hội
• Thông tin Khoa học Bảo hiểm Xã hội
• Tạp chí Bảo hiểm Xã hội số 1 năm 2018
• Thủ tục hành chính Bảo hiểm Xã hội
• Lạm dụng quỹ Bảo hiểm Y tế
• Cơ quan Bảo hiểm Xã hội
• Tổng mục lục tạp chí
• Khoa học xã hội
• Tạp chí Khoa học xã hội
• Tổng hợp tạp chí Khoa học xã hội 2016
• Tạp chí Bảo hiểm Xã hội số 2 năm 2018
• Đối tượng hưởng Bảo hiểm Xã hội
• Đơn giản hóa thủ tục hành chính bảo hiểm
• Tạp chí Bảo hiểm Xã hội số 4 năm 2018
• Pháp luật Bảo hiểm Xã hội
• Ứng dụng văn phòng điện tử
• Tạp chí Bảo hiểm Xã hội số 3 năm 2018
• Giao dịch điện tử chi trả chế độ BHXH
• Bảo hiểm Y tế toàn dân
• Tạp chí Thông tin tư liệu
• Thông tin thư viện
• Hoạt động thông tin thư viện
• Thông tin khoa học và công nghệ
• Xã hội hóa
• Nguồn tin điện tử
• Chia sẻ thông tin
• Nguồn lực thông tin
• Viện Thông tin Khoa học xã hội
• Thư viện Viện Hàn lâm KHXHVN
• Nguồn lực thông tin điện tử
• Dữ liệu số
• Thư viện khoa học xã hội
• Triển khai thư viện số
• Cơ sở dữ liệu thư mục
• Dư luận xã hội
• Dư luận xã hội ở Hoa Kỳ
• Nghiên cứu dư luận xã hội
• Điều tra thăm dò dư luận xã hội
• Quan điểm về dư liệu xã hội
• Tạp chí khoa học
• Cải tiến dịch vụ thư viện
• Dịch vụ thông tin – thư viện
• Đào tạo người dùng thư viện
• Thang giá trị xã hội
• Phát triển nhân cách
• Người quân nhân
• Biến đổi thang giá trị xã hội
• Giá trị xã hội
• Định hướng nghề nghiệp
• Thư viện Thông tin học
• Mục tiêu đào tạo
• Sinh viên ngành Thư viện Thông tin
• Chương trình đào tạo
• Tạp chí Giáo dục
• Phương pháp dạy học môn Khoa học xã hội
• Biên tập mảng bài về phương pháp dạy học
• Đạo đức nghề nghiệp của biên tập viên
• Kỹ năng công nghệ thông tin của biên tập viên
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Vấn đề đạo đức
• Thời đại thông tin
• Mạng xã hội
• Tin tức giả
• Luật an ninh mạng
• Đạo đức trong thời đại thông tin
• Quy tắc đạo đức
• Trường phái mác xít Áo
• Chủ nghĩa xã hội
• Chủ nghĩa Marx
• Quan điểm lý luận
• Tư tưởng của Marx
• Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• Ý định mua của người tiêu dùng
• Ngành nước giải khát
• Thông tin người tiêu dùng tiếp nhận
• Lý thuyết văn học
• Nghiên cứu văn học
• Văn học Việt Nam
• Tiếp thu lý thuyết nước ngoài
• Tiếp thu lý thuyết văn học
• Tư tưởng triết học
• Tư tưởng triết học về nhà nước
• Tư tưởng triết học của Aristotle
• Tác phẩm Chính trị luận
• Bản chất của nhà nước
• Tác giả nhàn tản
• Loại hình tác giả nhàn tản
• Văn học trung đại Việt Nam
• Loại hình tác giả thiền sư nhàn tản
• Loại hình tác giả nhà nho nhàn tản
• Văn hóa Việt Nam
• Lịch sử Việt Nam
• Gustave Dumoutier
• Giới Nho sĩ Việt Nam
• Nhà Việt Nam học
• Cơ quan Nhân quyền Quốc gia
• Quyền con người
• Bảo vệ quyền con người
• Giáo dục về quyền con người
• Nguyễn Trường Tộ
• Tư tưởng đổi mới
• Tư tưởng đổi mới của Nguyễn Trường Tộ
• Tư tưởng cải cách giáo dục
• Tư tưởng sử dụng nhân tài
• Giá trị văn hóa
• Thụ hưởng giá trị văn hóa
• Quyền văn hóa
• Quyền thụ hưởng văn hóa
• Bảo đảm quyền thụ hưởng
• Quan hệ cải cách kinh tế
• Cải cách chính trị
• Cải cách kinh tế
• Các nước chuyển đổi
• Kinh nghiệm thất bại
• Sanyutei Encho
• Nhà văn hóa lớn thời Minh Trị
• Lịch sử thời Minh Trị
• Nghiên cứu tiểu sử Encho
• Sáng tác của Encho