TAILIEUCHUNG - Tìm hiểu một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện dựa trên quan điểm người sử dụng dịch vụ

Giới thiệu lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên quan điểm của người sử dụng. Tổng hợp và phân tích các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận của bạn đọc đã và đang được áp dụng vào môi trường dịch vụ thư viện như: Mô hình PSQM, SERVQUAL, SERVPERF, LibQUAL. Nêu một số ưu điểm, hạn chế của từng mô hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cũng như cung cấp gợi ý cho những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vực này để tìm ra một thang đo phù hợp nhất với công tác đánh giá chất lượng dịch vụ TT-TV ở Việt Nam. | NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI TÌM HIỂU MỘT SỐ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN-THƯ VIỆN DỰA TRÊN QUAN ĐIỂM NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ThS Bùi Thị Thanh Diệu Trường Đại học Khánh Hòa Tóm tắt: Giới thiệu lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên quan điểm của người sử dụng. Tổng hợp và phân tích các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận của bạn đọc đã và đang được áp dụng vào môi trường dịch vụ thư viện như: Mô hình PSQM, SERVQUAL, SERVPERF, LibQUAL. Nêu một số ưu điểm, hạn chế của từng mô hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cũng như cung cấp gợi ý cho những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vực này để tìm ra một thang đo phù hợp nhất với công tác đánh giá chất lượng dịch vụ TT-TV ở Việt Nam. Từ khóa: Dịch vụ TT-TV; mô hình đánh giá dịch vụ TT-TV; PSQM; SERVQUAL; SERVPERF; LibQUAL. Introduction to some information – library service quality evaluation models based on the users’ perspectives Abstract: Introducing the theory in service quality evaluation based on users’ opinions. Based on the readers’ opinions, generating and analyzing some library service quality evaluation models which have been applied in library service environments, such as: PSQM, SERVQUAL, SERVPERF, LibQUAL. Identifying strengths and weaknesses of each model as well as proposing suggestions to build the most suitable measurement scale to evaluate the information and library service quality in Vietnam. Keywords: Information and library services; information and library service evaluation model; PSQM; SERVQUAL; SERVPERF; LibQUAL. Mở đầu Đánh giá chất lượng dịch vụ là cách tốt nhất cho các nhà quản lý dịch vụ thông tin - thư viện (TT-TV) tìm kiếm và phân tích thông tin về nhu cầu của bạn đọc, tìm hiểu những mong muốn và nhận thức của họ về các dịch vụ của thư viện. Thông tin từ việc đánh giá chất lượng dịch vụ sẽ giúp các nhà quản lý thư viện xác định các vấn đề và lập kế hoạch chiến lược để nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động của các dịch vụ TT-TV. Song, làm thế nào để

• Thư viện thông tin
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Hoạt động dịch vụ thư viện số
• Thư viện số
• Tài nguyên số
• Dịch vụ thông tin
• Nguồn lực thông tin thư viện
• Hệ thống thư viện
• Thuê mua dịch vụ thư viện số Dlib
• Thư viện liên kết nguồn tài nguyên thông tin
• Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp
• Sản phẩm thông tin thư viện
• Thực trạng dịch vụ thông tin thư viện
• Chất lượng dịch vụ thông tin thư viện
• Khóa luận tốt nghiệp khoa Thư viện thông tin
• Thư viện thông tin
• Tổ chức dịch vụ thông tin thư viện
• Thư viện Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam
• Tìm hiểu dịch vụ thông tin thư viện
• Phát triển dịch vụ thông tin thư viện
• Sử dụng dịch vụ thông tin thư viện
• Các dịch vụ thông tin thư viện
• Nghiệp vụ thư viện
• Quản lý thư viện
• Thư viện Việt Nam
• Hiện trạng phát triển dịch vụ thư viện
• Tính chất phát triển dịch vụ thư viện
• Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• Thông tin thư viện
• Lịch sử thông tin thư viện
• Bải giảng thông tin thư viện
• Marketing sản phẩm thông tin thư viện
• Thư viện đại học
• Dịch vụ thư viện số
• Phát triển dịch vụ thư viện số
• Hoạt động thông tin – thư viện
• Thư viện số thông minh
• Phát triển thư viện số
• Thư viện hiện đại
• Giải pháp phát triển thư viện số
• Tạp chí Thông tin và tư liệu
• Tư vấn dịch vụ thư viện
• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ thư viện
• Dịch vụ và sản phẩm thư viện
• Phòng chức năng thư viện
• Ứng dụng công nghệ thông tin
• Dịch vụ thông tin thư viện truyền thống
• Dịch vụ thông tin thư viện hiện đại
• Tìm hiểu sản phẩm thông tin thư viện
• Nâng cao hiệu quả dịch vụ thư viện
• Thư viện thông tin
• Bàn về phí dịch vụ thư viện
• Phí dịch vụ thư viện
• Cán bộ phục vụ thư viện
• Hợp tác giữa các thư viện
• Liên hiệp thư viện
• Đào tạo cán bộ thư viện
• Dịch vụ thư viện hiện đai
• Phần mềm thư viện điện tử tích hợp (KOHA)
• Phần mềm thư viện số
• Phần mềm thư viện
• QR code và dịch vụ thư viện đại học
• Mã QR code
• Dịch vụ thư viện đại học
• Trung tâm thông tin thư viện
• Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện
• Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện liên hợp
• Chất lượng sản phẩm thông tin thư viện
• Nâng cao chất lượng sản phẩm thư viện
• Sự phát triển của dịch vụ thông tin
• Tổ chức dịch vụ thông tin
• Loại hình sản phẩm thông tin thư viện
• Tài liệu thư viện
• Thư viện số Đại học Nha Trang
• Vai trò Thư viện số
• Thư viện Đại học Nha Trang
• Phát triển thư viện số thông minh
• Dịch vụ số
• Ứng dụng thư viện số
• Thư viện Truyền cảm hứng
• Định giá dịch vụ thông tin
• Định giá dịch vụ thư viện
• Chiến lược giá dịch vụ
• Hoàn thiện dịch vụ thông tin
• Thư viện tại Viện Nghiên cứu Châu Âu