Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 2: Quản trị các nguồn lực dịch vụ
TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 2: Quản trị các nguồn lực dịch vụ
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 2: Quản trị các nguồn lực dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: quản trị nhân lực dịch vụ; quản trị vốn kinh doanh dịch vụ; quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ CÁC NGUỒN LỰC DỊCH VỤ . Quản trị nhân lực dịch vụ . Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ . Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ 27 . Quản trị nhân lực dịch vụ . Đặc điểm của lao động dịch vụ . Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc . Nội dung tổ chức và quản lý nhân lực dịch vụ 28 . Đặc điểm của lao động dịch vụ . Sự hình thành của lao động dịch vụ a. Khái niệm lao động dịch vụ Lao động dịch vụ là một bộ phận lao động xã hội cần thiết được phân công để thực hiện việc sản sáng tạo và cung ứng các sản phẩm dịch vụ cho xã hội. b. Sự hình thành lao động dịch vụ - Do cầu lao động dịch vụ tăng - Do cung lao động lao động dịch vụ phát triển 29 . Đặc điểm của lao động dịch vụ . Đặc điểm của lao động dịch vụ - Mang tính chất phi SX vật chất - Mang tính chất phức tạp - Mang tính chất thời điểm thời vụ - Có tỷ trọng lao động nữ cao - Có tính đa dạng và chuyên môn hóa cao - Có tính sẵn sàng đón tiếp và phục vụ khách hàng - Các đặc điểm khác Lưu ý 30 . Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc . Vị trí của nhân viên tiếp xúc - Là nhân tố giữ vị trí quan trọng nhất trong đội ngũ lao động DV quyết định sự thành công hay thất bại của việc cung ứng DV - Là bộ phận hợp thành chủ yếu nhất của sản phẩm DV là nguồn lực quan trọng để cấu thành sản phẩm DV là yếu tố không thể thiếu không thể thay thế bằng máy móc trong một số loại DV đặc biệt là các DV sinh hoạt cá nhân - Quyết định mối quan hệ với các yếu tố khác trong hệ thống SX và cung ứng DV là cầu nối giữa MT bên trong và MT bên ngoài của DN. 31 . Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc tiếp . Vai trò của nhân viên tiếp xúc - Vai trò tác nghiệp vai trò kỹ thuật - Vai trò quan hệ vai trò xã hội - Vai trò kinh tế 32 . Nội dung tổ chức và quản lý nhân lực dịch vụ . Hoạch định nhân lực - Khái niệm - Cơ sở - Nội dung 33 . Nội dung tổ chức và quản lý nhân lực dịch vụ tiếp . Tuyển dụng nhân lực - Khái niệm - Căn cứ - Mục
Quang Trọng
59
22
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 2: Quản trị các nguồn lực dịch vụ
22
4
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ
23
5
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 4: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
19
5
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 3: Xác định vị trí cơ sở dịch vụ và quản trị dự án dịch vụ
38
7
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 1 - ThS. Nguyễn Kim Anh
23
127
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 6: Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu
17
13
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 1: Khái quát về quản trị dịch vụ
26
5
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 4 - ThS. Nguyễn Kim Anh
15
116
0
Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 2: Hệ thống cung cấp và định vị cơ sở dịch vụ
29
7
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 2 - ThS. Nguyễn Kim Anh
9
83
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461860
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22617
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10061
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9516
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8275
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8226
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6671
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5767
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị dịch vụ
Quản trị dịch vụ
Quản trị nguồn lực dịch vụ
Quản trị nhân lực dịch vụ
Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
Quản trị cầu dịch vụ
Nội dung quản trị cầu dịch vụ
Hàng chờ dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ
Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
Cung ứng dịch vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ
Quản lý khả năng cung dịch vụ
Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
Quản trị dịch vụ nâng cao
Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
Quản trị dự án dịch vụ
Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
Bài toán cân bằng dây chuyền
Dịch vụ công
Mô hình dịch vụ
Phân loại dịch vụ
Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1
Chiến lược phát triển dịch vụ
Chiến lược dịch vụ toàn cầu
Nhượng quyền dịch vụ
Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
Ma trận quản trị dịch vụ
Thương mại dịch vụ
Gói dịch vụ
Ma trận định hướng vào khách hàng
Giá trị của dịch vụ
Thiết kế dịch vụ
Giao diện với tiếp thị
Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4
Hệ thống cung cấp dịch vụ
Định vị cơ sở dịch vụ
Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ
Các loại giao tiếp khách hàng
Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ bưu chính viễn thông
Bài giảng quản trị dịch vụ bưu chính
Giáo trình quản trị dịch vụ bưu chính
Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
Chiến lược dịch vụ
Chiến lược dịch vụ cạnh tranh
Định vị chiến lược
Mô hình quản trị dịch vụ
Bài giảng Dịch vụ
Quản trị chất lượng dịch vụ
Bản chất của dịch vụ
Đặc điểm dịch vụ
Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
Quản trị các nguồn lực của doanh nghiệp
Bài giảng Quản trị dịch vụ trên Linux
Quản trị dịch vụ trên Linux
Dịch vụ trên Linux
Tìm hiểu dịch vụ trên Linux
Tham khảo dịch vụ trên Linux
Nghiên cứu dịch vụ trên Linux
Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
Marketing dịch vụ công
Quản trị dịch vụ công
Phương thức cung ứng dịch vụ công
Xã hội hóa dịch vụ công
Thực thi chiến lược
Chiến lược trong dịch vụ
Nhu cầu chiến lược
Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 3
Quản trị quan hệ khách hàng
Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
Hệ thống cung ứng dịch vụ
Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
Quản trị sản xuất
Xu hướng vận động của quản trị SX&DV
Phát triển quản trị sản xuất
Chiến lược quản trị sản xuất
Bài giảng Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng
Chất lượng dịch vụ
Đo lường chất lượng dịch vụ
Thương mại điện tử
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
235
0
25-04-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
25-04-2024
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
255
1
25-04-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
248
0
25-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
25-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
156
0
25-04-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
119
0
25-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
151
0
25-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
116
0
25-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
118
0
25-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5699
1356
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3764
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5315
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8275
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3493
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3680
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4042
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4123
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.