Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại Suối khoáng nóng I-Resort Nha Trang đến năm 2025
TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại Suối khoáng nóng I-Resort Nha Trang đến năm 2025
Mục tiêu chính của đề tài là xây dựng giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung ứng cho du khách nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với Suối Khoáng nóng I-Resort Nha Trang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN LÊ MINH HIỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI SUỐI KHOÁNG NÓNG I-RESORT NHA TRANG ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hƣớng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Phan Quốc Tấn Tp. Hồ Chí Minh Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ tại Suối khoáng nóng I-Resort Nha Trang đến năm 2025 là kết quả làm việc của cá nhân tôi dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của Thầy TS. Phan Quốc Tấn. Các dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đƣợc trích dẫn từ những nguồn đáng tin cậy và trung thực. Nha Trang tháng 02 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Lê Minh Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .3 4. Phƣơng pháp nghiên 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề 6. Kết cấu của đề tài .4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 . Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .6 . Khái niệm dịch vụ .6 . Khái niệm chất lƣợng dịch vụ .7 . Chất lƣợng dịch vụ du lịch .8 . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng .9 . Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .9 . Các mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến sự hài lòng .10 . Một số mô hình nƣớc ngoài .10 . Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự 1985 .11 . Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện SERVPERF của Cronin và Taylor 1992 .12 . Mô hình tiền đề và trung gian của Dabholkar và cộng sự 2000 .12 . Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Kumar và cộng sự 2009 .13 . Một số nghiên cứu trong nƣớc .14 . Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và cộng sự 2003 .14 . Nghiên cứu của Lƣu Thanh Đức Hải 2012 .15 . Nghiên cứu của Lê Thị Tuyết và cộng sự 2014 .16 . .
Hữu Hoàng
47
117
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh
10
74
2
Quản trị doanh nghiệp thương mại (P2) - Chương 5: Quản trị kinh doanh du lịch
362
294
1
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh (Năm 2022)
10
8
1
Bài giảng Quản trị kinh doanh: Chương 1 - Kinh doanh và môn học Quản trị kinh doanh
24
4
1
Ý tưởng kinh doanh : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 8
25
347
0
Ý tưởng kinh doanh hiệu quả : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 9
25
325
0
Bài thảo luận quản trị kinh doanh dịch vụ: Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến VN
32
275
3
Giáo trình: Quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành
62
363
9
Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp - Chương 2: Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
24
5
1
Giáo trình: Thông tin và quyết định quản trị kinh doanh
16
303
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461915
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22905
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10960
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10148
450
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9557
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8342
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8270
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7883
2224
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6780
255
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5975
1440
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Chất lượng dịch vụ
Quản trị chất lượng
Suối khoáng nóng I Resort
Tâm lý quản trị kinh doanh
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
Bài giảng Quản trị kinh doanh
Khái niệm kinh doanh
Môn học Quản trị kinh doanh
Phân loại kinh doanh
Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
kỹ thuật PR
dùng internet để kinh doanh
kinh doanh bằng marketing
kỹ năng kinh doanh
nghệ thuật bán hàng
nghệ thuật tiếp thị
ngành quản trị kinh doanh
học kinh doanh
học làm giàu
kinh doanh quảng cáo
sách kinh doanh
sách doanh nhân ngày nay
quản lí nhân sự
kinh doanh tiền tệ
kinh doanh đa cấp
quản trị kinh doanh MLM
Dịch vụ lữ hành
Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
Quản trị kinh doanh nông nghiệp
Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
Kinh doanh nông nghiệp
Quyết định trong kinh doanh
Đề thi Quản trị kinh doanh
Câu hỏi Quản trị kinh doanh
Bài tập Quản trị kinh doanh
Ôn tập Quản trị kinh doanh
Lý thuyết Quản trị kinh doanh
Chương trình Quản trị kinh doanh
Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
Tài liệu Quản trị kinh doanh
Mục tiêu Quản trị kinh doanh
Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
Bài thi Quản trị kinh doanh
Ôn thi Quản trị kinh doanh
Luyện thi Quản trị kinh doanh
Quản trị sản xuất
Quản trị Marketing
Quản trị lữ hành
Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
Quản trị kinh doanh quốc tế
Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
Kinh doanh quốc tế
Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
Quản trị trong kinh doanh quốc tế
Chiến lược kinh doanh
Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
145
0
13-05-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
166
1
13-05-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
121
1
13-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
131
0
13-05-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
115
0
13-05-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
125
0
13-05-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
92
0
13-05-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
121
0
13-05-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
89
0
13-05-2024
GYNECOLOGIC CANCERS IN PREGNANCY: GUIDELINES OF AN INTERNATIONAL CONSENSUS MEETING
12
97
0
13-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7883
2224
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5975
1440
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3780
1248
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5383
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8342
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3532
651
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10960
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3727
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4145
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4172
481
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.