TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Tại Việt Nam, ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển (BIDV) tập trung phát triển những lợi ích của ngân hàng điện tử cho khách hàng. Nghiên cứu này nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương. | http ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG Ngô Gia Khánh 1 Đỗ Thị Ý Nhi 1 1 Trường Đại học Thủ Dầu Một Ngày nhận bài 20 12 2020 Ngày gửi phản biện 30 12 2020 Chấp nhận đăng 15 02 2020 Liên hệ email ngogiakhanh123@ https Tóm tắt Trong thời đại công nghệ số hiện nay gần như các hoạt động kinh tế đều dựa trên nền tảng thương mại điện tử và đây cũng là điều kiện cho phương thức thanh toán điện tử phát triển mạnh. Tại Việt Nam ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển BIDV tập trung phát triển những lợi ích của ngân hàng điện tử cho khách hàng. Nghiên cứu này nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương. Kết quả phân tích 281 mẫu điều tra trực tiếp của khách hàng cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng và được sắp xếp theo mức độ giảm dần 1 Năng lực phục vụ 2 Độ tin cậy 3 Sự cảm độ 4 Phương tiện hữu hình 5 Sự đảm bảo. Từ đó nghiên cứu đã đề xuất năm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đối với ngân hàng điện tử tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương. Từ khóa chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng điện tử sự hài lòng Abstract ASSESSMENT OF CUSTOMERS SATISFACTION ABOUT E-BANKING SERVICES AT VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL INVESTMENT AND DEVELOPMENT BANK BINH DUONG BRANCH In the current digital technology era almost all economic activities are based on e-commerce and this also a condition for the stron development of electronic payment method. In Vietnam e-banking at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development BIDV focuses on developing the benefits of e-banking for customers. The study aims to determine the influence of factors affecting customer satisfaction with e- banking services at BIDV Binh Duong branch. The

• Ngân hàng - Tín dụng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
• Phát triển công nghệ số
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
• Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
• Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
• Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Tác động của chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ của ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
• Giao dịch tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Vietcombank
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng bán lẻ
• Tổ chức tín dụng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng hệ thống phân phối
• Sự hài lòng và giá cả dịch vụ
• Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng số Timo Việt Nam
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Mô hình đo lường chất lượng phục vụ
• Phân tích EFA
• Ngân hàng điện tử Agribank
• Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
• Quản trị ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển VN
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng
• Quản lý ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Bài viết về chất lượng dịch vụ
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đánh giá các mô hình đo lường
• Chất lượng dịch vụ website ngân hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng Đông Á
• Tính bảo mật cho khách hàng
• Kênh ngân hàng trực tuyến
• Dịch vụ cho người sử dụng ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử