TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa hành vi đồng tạo sinh giá trị, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng lĩnh vực y tế

Nội dung nghiên cứu của bài viết là làm rõ tính liên quan giữa hành vi đồng tạo sinh giá trị, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực y tế. | Nguyễn N. D. Phương và cộng sự. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 15 8 5-21 5 Mối quan hệ giữa hành vi đồng tạo sinh giá trị sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng lĩnh vực y tế The relationship between customer value co-creation behavior satisfaction and loyalty in healthcare industry Nguyễn Ngọc Duy Phương1 Lê Đình Minh Trí1 Võ Tường Huân1 Trần Quốc Cường2 Trịnh Thị Thùy Dương2 1 Trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia Việt Nam 2 Bệnh viện Quận Thủ Đức Việt Nam Tác giả liên hệ Email nndphuong@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Nghiên cứu được tiến hành để làm rõ tính liên quan giữa hành vi đồng tạo sinh giá trị sự hài lòng và lòng trung thành của khách hang trong lĩnh vực y tế. Hành vi đồng tạo sinh giá trị là khái niệm về hành vi tham gia của khách hàng trong đó đề cập đến hành vi bắt buộc trong vai trò để đồng sáng tạo giá trị thành công Yi amp Gong 2013 . Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách Ngày nhận 12 05 2020 hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ. Lòng trung thành khách hàng có thể được xem là lòng tin của khách hàng sự ưu tiên lựa chọn sản Ngày nhận lại 29 05 2020 phẩm và lặp lại trong những lần sử dụng sau đó đồng thời thông qua Duyệt đăng 02 06 2020 truyền miệng tích cực. Dữ liệu nghiên cứu là dữ liệu sơ cấp được khảo sát trực tiếp 405 bệnh nhân tại bệnh viện Thủ Đức. Nghiên cứu sử dụng phân tích mô hình phương trình cấu trúc SEM để ước lượng mối quan hệ. Kết quả nghiên cứu chứng minh hành vi tham gia của người bệnh hay các thành phần của nó hành vi có trách nhiệm hành vi giao tiếp hành vi tìm kiếm thông tin và hành vi chia sẻ thông tin đều có mối quan hệ thuận chiều đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Từ khóa ABSTRACT hành vi đồng tạo sinh giá trị sự hài lòng khách hàng lòng The study aims to investigate the relationship between customer trung thành bệnh viện value co-creation behavior satisfaction and loyalty in healthcare industry. Value

• Quản trị kinh doanh
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Khách hàng lĩnh vực y tế
• Giá trị thương hiệu
• Nguồn lực tương tác
• Hành vi hướng tới người học
• Vai trò đồng tạo sinh giá trị
• Đồng tạo sinh giá trị
• Dịch vụ đào tạo
• Giá trị cá nhân của khách hàng
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Kiểm định mô hình cấu trúc SEM
• Giá thành của dịch vụ
• Tạp chí khoa học
• Hành vi tham gia khách hàng
• Hành vi định hướng khách hàng
• Đồng tạo sinh giá trị dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Du lịch lữ hành
• Hành vi tham gia đồng tạo sinh giá trị
• Hiệu quả giao tiếp thông tin
• Nguồn lực văn hóa
• Nguồn lực xã hội
• Có tiền vẫn chưa đủ
• Sự tham gia của khách hàng
• Chia sẻ thông tin
• Giá trị kết quả
• Giá trị quá trình
• Hành vi trách nhiệm
• Bài giảng Định giá và chuyển nhượng thương hiệu
• Định giá thương hiệu
• Chuyển nhượng thương hiệu
• Thẩm định giá trị thương hiệu
• Nguyên tắc định giá thương hiệu
• Quy trình thẩm định giá trị thương hiệu
• Tạo dựng giá trị thương hiệu
• Định vị thương hiệu
• Xây dựng chiến lược thương hiệu
• Truyền thông thương hiệu
• Quản trị thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu
• Phát triển thương hiệu
• Tiểu luận thương hiệu
• Bài giảng Quản trị thương hiệu
• Tài sản thương hiệu
• Xây dựng giá trị thương hiệu
• Đánh giá giá trị thương hiệu
• Tài liệu về quản trị thương hiệu
• Kinh nghiệm về thương hiệu
• Đánh giá về thương hiệu
• Gía trị thương hiệu
• Khóa luận tốt nghiệp
• Thương hiệu Vinaphone
• Giá trị thương hiệu Vinaphone
• Nhận biết thương hiệu
• Bảo vệ thương hiệu
• Khai thác thương hiệu
• Phương pháp định giá
• Hình thức khai thác gái trị thương hiệu
• Quản trị tài sản thương hiệu
• Đổi tên thương hiệu
• Hoán vị thương hiệu
• Thuyết trình Quản trị thương hiệu
• Đo lường giá trị tài sản thương hiệu
• Nghiên cứu thương hiệu
• Giá trị tài sản thương hiệu
• Chiến lược marketing
• ây dựng giá trị thương hiệu
• Luận văn đánh giá sức khỏe thương hiệu
• Đánh giá thương hiệu
• Đề tài đánh giá thương hiệu
• Báo cáo về đánh giá thương hiệu
• Tiểu luận đánh giá thương hiệu
• Định giá và chuyển nhượng thương hiệu
• Chiến lược thương hiệu
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Giá trị thương hiệu trường Đại học
• Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu
• Các mô hình giá trị thương hiệu
• Giá trị thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục
• Đề cương chi tiết môn học
• Tìm hiểu thương hiệu
• Quy trình thẩm định giá thương hiệu
• Báo cáo thẩm định giá thương hiệu
• Tiểu luận luật kinh tế
• Thẩm định giá trị thương hiệu OPC
• Công ty cổ phần dược phẩm OPC
• Thương hiệu OPC
• Tiểu luận thẩm định thương hiệu
• Thẩm định giá
• Đề tài Thẩm định giá trị thương hiệu
• Giá trị thương hiệu bia Sài Gòn
• Đề cương đề tài Thẩm định thương hiệu
• Công ty cổ phần SABECO
• Kết cấu đề tài nghiên cứu
• Yêu cầu đề tài Thẩm định thương hiệu
• Thương mại điện tử
• Hình ảnh thương hiệu
• Sự hài lòng thương hiệu
• Sự trung thành thương hiệu
• Sức mạnh thương hiệu
• Giá trị thương hiệu sản phẩm
• Giá trị thương hiệu tập đoàn
• Công ty xe máy SYM
• Đề cương đề tài Kinh tế
• Giá trị thương hiệu Taxi Vinasun
• Thương hiệu Taxi Vinasun
• Phương pháp thẩm định thương hiệu
• Tiêu chí đánh giá thương hiệu