TAILIEUCHUNG - Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa - Chuyên đề: Kỹ năng bán hàng

Chuyên đề này gồm có những nội dung chính sau: Bản chất của bán hàng, nghề bán hàng và nhân viên bán hàng, quy trình bán hàng, những kỹ năng cơ bản cần thiết cho nhân viên bán hàng, một số điều cơ bản cần lưu ý đối với nhân viên bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ CỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Chuyên đề KỸ NĂNG BÁN HÀNG Tài liệu dành cho đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Biên soạn TS. Lê Thị Lan Hương HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC PHẦN 1 BẢN CHẤT CỦA BÁN HÀNG . 2 Khái quát về bán hàng . 2 Vai trò của bán hàng . 4 Các học thuyết về bán hàng . 5 Các phương thức bán hàng . 8 Bán trực tiếp . 8 Bán hàng gián tiếp . 9 Vai trò của nhà quản trị bán hàng . 10 PHẦN 2 NGHỀ BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG . 14 Nghề bán hàng . 14 Nhân viên bán hàng . 14 Vai trò của nhân viên bán hàng . 14 Trách nhiệm của nhân viên bán hàng . 15 Những đặc điểm của người bán hàng thành công . 16 PHẦN 3 QUI TRÌNH BÁN HÀNG . 20 Qui trình bán hàng tại cửa hàng . 20 Qui trình bán hàng trực tiếp cho các tổ chức hoặc cá nhân . 20 Thăm dò tìm kiếm khách hàng tiềm năng . 20 Tiền tiếp cận . 22 Tiếp cận . 23 Trình bày đề xuất bán hàng . 24 Vượt qua từ chối phản đối từ khách hàng . 24 Kết thúc bán hàng . 25 Theo dõi sau bán hàng phát triển quan hệ với khách hàng . 26 PHẦN 4 NHỮNG KỸ NĂNG CƠ BẢN CẦN THIẾT CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 29 Kỹ năng thăm dò và tìm kiếm khách hàng tiềm năng . 29 Kỹ năng hỏi. 29 Kỹ năng nghe hiệu quả . 30 Kỹ năng gọi điện thoại . 32 Kỹ năng trình bày . 33 Kỹ năng giao tiếp . 35 Kỹ năng vượt qua từ chối phản đối của khách hàng . 38 Kỹ năng giải quyết vấn đề . 40 Kỹ năng đàm phán . 42 Kỹ năng kết thúc có được sự cam kết của khách hàng hoặc quyết định mua của khách hàng . 45 Kỹ năng theo dõi sau bán hàng và phát triển quan hệ với khách hàng . 46 Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian . 47 Kỹ năng lập kế hoạch . 49 Kỹ năng tự động viên khuyến khích bản thân . 50 PHẦN 5. MỘT SỐ ĐIỀU CƠ BẢN CẦN LƢU Ý ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG . 52 Những lỗi mà người bán hàng nên tránh . 52 Cách để người bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn . 52 Tình .

• Kế hoạch kinh doanh
• Giáo trình đào tạo khởi sự doanh nghiệp
• Khởi sự doanh nghiệp
• Bồi dưỡng nguồn nhân lực
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Kỹ năng bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Quản trị tài chính
• Giá trị doanh nghiệp
• Ý tưởng kinh doanh
• Nghiên cứu thị trường
• Tổ chức doanh nghiệp
• Điều hành doanh nghiệp
• Văn hoá doanh nghiệp
• Triển khai văn hoá doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Môi trường kinh doanh
• Nhận thức kinh doanh
• Giáo trình Khởi sự doanh nghiệp
• Đào tạo nghề nông nghiệp
• Tổ chức cơ sở kinh doanh
• Đánh giá thị trường
• Bài tập thực hành khởi sự doanh nghiệp
• Thành lập doanh nghiệp
• Nhượng quyền thương hiệu
• Kế toán doanh nghiệp
• Kế toán tiêu thụ thành phẩm
• lãnh đạo doanh nghiệp
• Kỹ năng quản trị
• Quản trị nhân sự
• Hoạch định nguồn nhân lực
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Hình thành ý tưởng kinh doanh
• Quản trị hậu cần kinh doanh
• Sản phẩm hậu cần
• Quản trị chiến lược
• Phân tích môi trường doanh nghiệp
• Tài chính doanh nghiệp
• Hội chợ triển lãm thương mại
• Ứng dụng công nghệ thông tin
• Thương mại điện tử
• Sở hữu trí tuệ
• Sở hữu công nghiệp
• Quản trị marketing
• Phân tích cơ hội marketing
• Quản trị dự án
• Lựa chọn dự án
• Quản trị sản xuất
• Hoạch định công suất
• Quản lý kỹ thuật công nghệ
• Quản lý máy móc thiết bị
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng sản phẩm
• Ký kết hợp đồng