TAILIEUCHUNG - Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa - Chuyên đề: Quản lý chất lượng

Chuyên đề này gồm có những nội dung chính sau: Chất lượng sản phẩm và trò của chất lượng sản phẩm; chất lượng dịch vụ; chi phí chất lượng; những vấn đề cơ bản của quản lý chất lượng; hệ thống quản lý chất lượng; các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ CỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Chuyên đề QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Tài liệu dành cho đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Biên soạn . Trương Đoàn Thể HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU. 0 ch- ng i chÊt l-îng s n phÈm vµ vai trß cña chÊt l-îng s n phÈm . 1 1. S n phÈm vµ ph n lo i s n phÈm . 1 . Kh i niÖm s n phẩm . 1 . Ph n lo i s n phÈm . 2 2. ChÊt l-îng s n phẩm vµ tầm quan trọng cña chÊt l-îng s n phÈm . 3 . Các quan niÖm về chÊt l-îng . 3 . C c thuộc tính chÊt l-îng s n phÈm . 5 . Æc iÓm của chất lượng và những yêu cầu đặt ra trong quản lý chất lượng . 6 . Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm. 6 3. Ph n lo i chÊt l-îng s n phÈm . 8 . C n cø vµo khả năng thiết thiết kế và sản xuất sản phẩm . 8 . C n cø vµo quy Þnh của tổ chức . 8 . C n cø vµo giá trị hướng tới . 8 . C n cø vµo thành phần cấu thành trong sản phẩm . 9 4. C c nhân tè nh h-ëng Õn chÊt l-îng s n phÈm . 9 . Các nhân tố vĩ mô . 9 . T nh h nh và xu thế ph t triÓn kinh tÕ thÕ giíi . 9 . T nh h nh thÞ tr-êng . 10 . TiÕn bé khoa häc c ng nghÖ . 10 . C chÕ chÝnh s ch qu n lý kinh tÕ cña c c quèc gia . 11 . C c yêu tố vÒ v n ho x héi. 12 . C c nhân tè bªn trong doanh nghiÖp . 12 . Lùc l-îng lao éng trong doanh nghiÖp . 12 . Kh n ng vÒ m y mãc thiÕt bÞ c ng nghÖ cña doanh nghiÖp . 12 . Nguồn nguyên liệu và hệ thống cung øng . 12 . Tr nh é tæ chøc qu n lý vµ tæ chøc s n xuÊt cña doanh nghiÖp . 13 CHƢƠNG 2. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ . 14 1. DÞch vô vµ ph n lo i dÞch vô . 14 . TÇm quan träng cña dÞch vô và quản lý chất lượng dịch vụ . 14 . Kh i niÖm vµ Æc iÓm cña dÞch vô . 15 . ĐÆc iÓm cña dÞch vô . 15 . Ph n lo i dÞch vô . 16 2. Đo lường chÊt l-îng dÞch vô . 17 . Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ. 17 . Một số mô hình chất lượng dịch vụ . 18 . Mô hình chất lượng nhận thức . 18 . Mô hình 5 khoảng cách . 19 3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ

• Kế hoạch kinh doanh
• Giáo trình đào tạo khởi sự doanh nghiệp
• Khởi sự doanh nghiệp
• Bồi dưỡng nguồn nhân lực
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng sản phẩm
• Quản trị tài chính
• Giá trị doanh nghiệp
• Ý tưởng kinh doanh
• Nghiên cứu thị trường
• Tổ chức doanh nghiệp
• Điều hành doanh nghiệp
• Văn hoá doanh nghiệp
• Triển khai văn hoá doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Môi trường kinh doanh
• Nhận thức kinh doanh
• Giáo trình Khởi sự doanh nghiệp
• Đào tạo nghề nông nghiệp
• Tổ chức cơ sở kinh doanh
• Đánh giá thị trường
• Bài tập thực hành khởi sự doanh nghiệp
• Thành lập doanh nghiệp
• Nhượng quyền thương hiệu
• Kế toán doanh nghiệp
• Kế toán tiêu thụ thành phẩm
• lãnh đạo doanh nghiệp
• Kỹ năng quản trị
• Quản trị nhân sự
• Hoạch định nguồn nhân lực
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Hình thành ý tưởng kinh doanh
• Quản trị hậu cần kinh doanh
• Sản phẩm hậu cần
• Quản trị chiến lược
• Phân tích môi trường doanh nghiệp
• Tài chính doanh nghiệp
• Hội chợ triển lãm thương mại
• Ứng dụng công nghệ thông tin
• Thương mại điện tử
• Sở hữu trí tuệ
• Sở hữu công nghiệp
• Kỹ năng bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Quản trị marketing
• Phân tích cơ hội marketing
• Quản trị dự án
• Lựa chọn dự án
• Quản trị sản xuất
• Hoạch định công suất
• Quản lý kỹ thuật công nghệ
• Quản lý máy móc thiết bị
• Ký kết hợp đồng