TAILIEUCHUNG - Các nhân tố tác động tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Việt Nam đối với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế

Bài viết nhằm phát hiện các nhân tố tác động tới sự hài lòng và từ đó tác động tới lòng trung thành của khách hàng Việt Nam đối với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế. Tác giả đã áp dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc bình phương từng phần nhỏ nhất PLSSEM dựa trên dữ liệu thu thập được từ 367 phiếu khảo sát với bộ câu hỏi được xây dựng theo khung mô hình SERVPERF. | Các nhân tố tác động tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Việt Nam đối với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế - Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế số 127 4 2020 95-109 ISSN 1859 - 4050 T Ạ P C H Í QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ Journal of International Economics and Management Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế NGOẠI TH Trang chủ của tạp chí http ỌC ƯƠ H ĐẠI NG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG R EI RS IT Y FO GN T R A DE U NIVE Các nhân tố tác động tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Việt Nam đối với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế Factors affecting Vietnamese customers satisfaction and loyalty towards international bank card service Nguyễn Thị Hà Thanh1 Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Ngày nhận 20 02 2020 Ngày hoàn thành biên tập 30 03 2020 Ngày duyệt đăng 15 04 2020 Tóm tắt Bài viết nhằm phát hiện các nhân tố tác động tới sự hài lòng và từ đó tác động tới lòng trung thành của khách hàng Việt Nam đối với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế. Tác giả đã áp dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc bình phương từng phần nhỏ nhất PLS- SEM dựa trên dữ liệu thu thập được từ 367 phiếu khảo sát với bộ câu hỏi được xây dựng theo khung mô hình SERVPERF. Kết quả nghiên cứu chỉ ra có bốn trong số năm nhân tố đề xuất có tương quan rõ rệt với sự hài lòng của khách hàng là 1 Sự đảm bảo AS 2 Sự thấu hiểu EMP 3 Năng lực phục vụ RES và 4 Độ tin cậy RL trong khi nhân tố Phương tiện hữu hình TAN không đạt mức ý nghĩa thống kê. Sự hài lòng của khách hàng cũng được tìm ra có tác động rõ rệt đến lòng trung thành của họ với dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế Từ khóa SERVPERF Sự hài lòng Lòng trung thành PLS-SEM Thẻ ngân hàng quốc tế Abstract This paper aims to identify factors affecting Vietnamese customers satisfaction and thereby influencing their loyalty towards international .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế
• Thẻ ngân hàng quốc tế
• Thẻ ngân hàng
• Giao dịch thanh toán trực tiếp
• Giao dịch trực tuyến
• Tạp chí Kinh tế đối ngoại
• Kinh tế và hội nhập
• Quản lý nhà nước
• Giao dịch thương mại quốc tế
• Thương mại qua biên giới
• Thủ tục hải quan
• Thương mại quốc tế
• Bình đẳng giới
• Hiệu quả logistics
• Phát triển nông nghiệp tại Việt Nam
• Chính sách thương mại quốc tế
• Doanh nghiệp nhà nước
• Cơ quan quản lý vốn nhà nước
• Kinh nghiệm quốc tế
• Mô hình quản lý vốn nhà nước
• Tạp chí Kinh tế và Quản trị Kinh doanh
• Rủi ro tín dụng
• Tiêu chuẩn Basel II
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Mô hình quản trị
• Sáng kiến xanh
• Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
• Hoạt động kinh doanh
• Phát triển kinh tế bền vững
• Tạp chí khoa học
• Tạp chí Công nghệ
• Quản lý công nghệ
• Kế hoạch Phát triển kinh tế
• Chính sách nguồn nhân lực
• Nâng cao năng lực con người
• Chảy máu chất xám
• Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội
• Bài viết về pháp luật
• Khai thác khoảng không vũ trụ
• Pháp lý quốc tế của Việt Nam
• Luật quản lý và sử dụng Vệ tinh
• Luật Viễn thám
• Tạp chí Kinh tế
• Phần mềm quản lý văn bản
• Quản lý hành chính nhà nước
• Phần mềm Portal Offic
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Pháp luật thuế
• Thuế xuất nhập khẩu
• Môi trường kinh doanh
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Tái cấu trúc
• Doanh nghiệp dệt may Việt Nam
• Năng suất lao động
• Hoạt động sản xuất kinh doanh
• Kinh doanh ngoại tệ
• Giao dịch giao ngay
• Giao dịch phái sinh
• Ngân hàng thương mại
• Phương pháp tính giá dựa trên hoạt động
• Doanh nghiệp sản xuất gạch ốp lát
• Quản trị doanh nghiệp
• Kế toán quản trị chi phí
• Chỉ số đánh giá hoạt động môi trường
• Phát triển bền vững môi trường
• Đào tạo từ xa
• Liên kết doanh nghiệp đại học
• Quốc tế hóa giáo dục
• Hệ thống giáo dục
• Sự hài lòng điểm đến
• Truyền miệng tích cực
• Du lịch Thừa Thiên Huế
• Sản phẩm du lịch
• Chính sách nới lỏng tín dụng
• Thị trường bất động sản
• Chính sách tiền tệ phi truyền thống
• Chính sách tiền tệ
• Nữ giám đốc điều hành
• Giám đốc điều hành
• Công ty gia đình niêm yết
• Vốn chủ sở hữu
• Doanh nghiệp làng nghề
• Mô hình áp dụng Kaizen
• Mô hình Kaizen Teian
• Mô hình nhóm chất lượng
• Mô hình học tập kết hợp
• Áp dụng học tập kết hợp
• Giáo dục đại học tại Việt Nam
• Đào tạo trực tuyến
• Nguyên tắc đào tạo kết hợp bậc đại học
• Mô hình học tập trực tuyến