TAILIEUCHUNG - Luận văn:Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng

Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thế thời đại và diễn ra mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực, biểu hiện xu hướng tất yếu khách quan của nền kinh tế. Để bắt nhịp xu thế đó Việt Nam đã chủ động tham gia vào quá trình hội nhập quốc tế tham gia vào các tổ chức kinh tế trong khu vực cũng như là trên thế giới như: gia nhập khối ASEAN, tham gia vào khu vực mậu dịch tự do ASEAN( AFTA) ký kết hiệp định thương mại Việt Nam_ Hoa Kỳ và tổ chức thương. | 1 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐINH VĨNH HÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Tài chính và Ngân hàng Mã số TÓM TẤT LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Đà Nằng - Năm 2011 2 Công trình này được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngưòi hướng dẫn khoa học Nguyễn Ngọc Vũ Phản biện 1 Lâm Chí Dũng Phản biện 2 PGS - TS Trần Thị Hà Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kinh tế tại Đại học Đà Nang vào ngày 02 tháng 07 năm 2011. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nang - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nang 3 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Dịch vụ ngân hàng được dự báo sẽ là lĩnh vực cạnh tranh rất khốc liệt khi vòng bảo hộ cho ngân hàng thưong mại trong nước không còn. Dịch vụ ngân hàng từ năm 2010 đã thực hiện mở cửa hoàn toàn loại bỏ căn bản các hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng trong nước các giới hạn hoạt động ngân hàng như quy mô tổng số dịch vụ ngân hàng được phép . đối với các tổ chức tín dụng nước ngoài thực hiện đối xử công bằng giữa tổ chức tín dụng trong nước và tổ chức tín dụng nước ngoài giữa các tổ chức tín dụng nước ngoài với nhau . Trong những năm vừa qua hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hoư. Từ đó yếu tố khách hàng đang rất được quan tâm và chú trọng phát triển định hướng kinh doanh hướng vào khách hàng là xu hướng chung hiện nay. Vì thế các chính sách chăm sóc khách hàng hiện đã được các ngân hàng triển khai tuy nhiên việc phát triển và thực hiện chỉ mới dừng lại ở vấn đề nghiên cứu và vận dụng với tốc độ chậm rãi chưa thật sự được thúc đẩy và trở thành vấn đề cốt lõi sống còn của từng ngân hàng . Chăm sóc khách hàng là công cụ hữu hiệu nhất để nâng cao sức mạnh và vị thế của ngân hàng. Chính vì vậy tôi chọn đề tài Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách .

• Tài chính - Ngân hàng
• Vietcombank Đà Nẵng
• chăm sóc khách hàng
• luận văn
• kinh tế phát triền
• kế toán kiểm toán
• tài chính doanh nghiệp
• tài chính ngân hàng
• Consumer loan service
• Price awareness
• Service quality
• Service supply process
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn tài chính ngân hàng
• Hoạt động cho vay
• Cho vay ngắn hạn
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Ngân hàng Vietcombank Đà Nẵng
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng
• Khách hàng nội bộ
• Bài giảng Kế toán trong tổ chức Tài chính ngân hàng
• Kế toán trong các tổ chức Tài chính Ngân hàng
• Kế toán ngân hàng
• Kế toán tổ chức tài chính thuộc ngân hàng
• Kế toán công ty quản lý tài sản
• Kế toán ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng trung ương
• luận văn về ngân hàng trung ương
• tiểu luận về ngân hàng trung ương
• đề tài về ngân hàng trung ương
• bài báo cáo về ngân hàng trung ương
• chính sách tiền tệ ngân hàng
• nghiệp vụ ngân hàng trung ương
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thanh toán ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Rủi ro tài chính
• Pháp luật tài chính ngân hàng
• Bài giảng Pháp luật tài chính ngân hàng
• Pháp luật về ngân hàng nhà nước
• Luật ngân hàng nhà nước
• Tổ chức hoạt động ngân hàng nhà nước
• Bài giảng Tài chính ngân hàng
• Bài giảng Nghiệp vụ ngân hàng
• Hoạt động ngân hàng
• Giáo trình Tài chính ngân hàng
• Tài liệu Tài chính ngân hàng
• Tìm hiểu về Tài chính ngân hàng
• Ngân hàng tài chính vi mô
• Ngân hàng tài chính vi mô quốc tế
• Ngân hàng tài chính vi mô Việt Nam
• Xây dựng ngân hàng tài chính vi mô
• Hoạt động ngân hàng tài chính vi mô
• Phát triển ngân hàng
• Tập đoàn tài chính ngân hàng
• Tập đoàn tài chính ngân hàng Việt Nam
• Tập đoàn tài chính ngân hàng châu Âu
• Tài chính ngân hàng châu Âu
• Quan hệ xã hội về tài chính ngân hàng
• Hệ thống ngân sách nhà nước
• Hệ thống pháp luật tài chính
• Hoạt động tín dụng
• Công tác thanh tra
• Giám sát ngân hàng
• Giám sát từ xa
• Thanh tra tại chỗ
• Tài chính ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng thƣơng mại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Tài chính Ngân hàng
• Hoạt động ngân hàng phi truyền thống
• Ngân hàng thương mại niêm yết
• Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
• Giám sát ngân hàng thương mại
• Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• Ngân hàng trực tuyến
• Tổ chức tín dụng
• Luận văn tạc sĩ
• Ngân hàng số