Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Đào tạo để có một dịch vụ khách hàng chất lượng
TAILIEUCHUNG - Đào tạo để có một dịch vụ khách hàng chất lượng
- Dù là một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, muốn có một dịch vụ khách hàng chất lượng và mang dấu ấn riêng, chủ doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên. | Đào tạo để có một dịch vụ khách hàng chất lượng - Dù là một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ muốn có một dịch vụ khách hàng chất lượng và mang dấu ấn riêng chủ doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên. Điểm mấu chốt trong mỗi chương trình đào tạo chính là sự đề cao văn hoá doanh nghiệp văn hoá phục vụ khách hàng và những chuẩn mực giao tiếp mà nhân viên cần có. Dưới đây là 12 đặc điểm về giao tiếp mà chủ doanh nghiệp cần ghi nhớ trong khi đào tạo nhân viên - Mỗi khách hàng cần được đối xử phục vụ một cách lịch sự đặc biệt và được ưu tiên. - Hãy để khách hàng được phục vụ hỗ trợ ngay từ khi bước chân vào cửa hàng hay bất cứ một địa điểm giao dịch nào. - Luôn tôn trọng khách hàng dù họ có thể không lịch sự hay có cách cư xử khiến bạn không hài lòng. - Khi khách hàng đưa ra nhiều yêu cầu hay thắc mắc hãy đáp lại và giúp đỡ khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện nhất. - Cố gắng suy đoán nhu cầu kỳ vọng của khách hàng nếu có thể. - Không nên để khách hàng chờ đợi lâu hãy để giao dịch giữa khách hàng với nhân viên diến ra trọn vẹn hiệu quả và nhanh chóng. - Luôn tỏ ra chuyên nghiệp và lịch sự bởi nhân viên là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp. - Lắng nghe thấu hiểu và luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng. - Thực hiện nghiêm túc những cam kết lời hứa đối với khách hàng. - Luôn tỏ ra nhiệt tình quan tâm giúp đỡ khách hàng. - Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. - Giải quyết phàn nàn của khách hàng với thái độ lịch sự nhã nhặn. Nếu đội ngũ nhân viên thực hiện tốt những tiêu chuẩn trên trong quá trình tiếp xúc phục vụ khách hàng dù trực tiếp qua điện thoại thư viết tay hay email những lợi ích thu được cho doanh nghiệp là rất đáng kể. Vì vây việc triển khai tạo ra một môi trường thân thiện lịch sự trong doanh nghiệp mà nhân viên đóng vai trò trung tâm là rất quan trọng. Có thể nói đối diện phục vụ khách hàng là một công việc mang tính thử thách cao bởi không dễ để làm hài lòng khách hàng đặc biệt khi họ có những phàn nàn về chất lượng sản
Công Sơn
55
3
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
6 cấp độ dịch vụ khách hàng
4
87
3
Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
7
90
0
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố các động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCM
26
79
0
Bài giảng Nghiệp vụ thương mại (TS. Nguyễn Hoài Anh) - Chương 7: Dịch vụ khách hàng
66
141
4
Bài giảng Quản trị Logistics: Chương 2 - TS. Hà Minh Hiếu
40
106
1
Bài giảng Chương 3: Kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng
17
71
0
Đề tài nghiên cứu khoa học: Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP.HCM
59
104
2
Mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị dịch vụ, sự hài lòng và hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ: Một nghiên cứu trong ngành thông tin di động tại Thành phố Hồ Chí Minh
12
136
1
Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Sài Gòn Morin – Huế
102
440
44
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu
120
134
5
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
459920
39
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
9874
20
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
8485
460
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
7953
101
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
7682
387
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
6608
2079
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
6380
376
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
4582
809
AutoI Technology Curriculum Book part 60
7
4539
1
Đề thi kiểm tra giữa học kì 1 có đáp án môn: Ngữ văn 8
2
3941
45
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
dịch vụ khách hàng
giá trị khách hàng
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
Dịch vụ khách hàng từ A đến Z
quản lý dịch vụ khách hàng
quản lý bán hàng hiệu quả
Dịch vụ khách hàng là gì
50 In trong dịch vụ khách hàng
Mô hình nhân tố khám phá
Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
Dịch vụ khách hàng cá nhân
Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
Luận án Tiến sĩ Kinh tế
Lòng trung thành của khách hàng
Dịch vụ khách sạn
Mô hình chất lượng dịch vụ
Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
Dịch vụ khách sạn 5 sao
Nghiệm vụ thương mại
Bài giảng nghiệp vụ thương mại
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
Vai trò dịch vụ khách hàng
Phân loại dịch vụ khách hàng
Bài giảng Quản trị Logistics
Quản trị Logistics
Nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng
Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng
Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
Hành vi khách hàng về dịch vụ
Quy trình mua dịch vụ
Quản lý kỳ vọng khách hàng
Đề tài nghiên cứu khoa học
Thực trạng dịch vụ khách hàng
Giải pháp cho dịch vụ khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Giá trị dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng
Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
Hành vi của khách hàng
Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn
Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn
Dịch vụ tại nhà hàng Âu – Á Morin
Kinh doanh nhà hàng trong khách sạn
Phục vụ ăn uống trong nhà hàng
Khóa luận tốt nghiệp Nhà hàng khách sạn
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Ngân hàng Sacombank
Quản lý cửa hàng
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Nhu cầu khách hàng
Mong đợi của khách hàng
Phục vụ khách hàng
Giữ chân khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
Chi nhánh Hà Nội
Quản trị quan hệ khách hàng
Khách hàng cũ
Khách hàng mới
Mục tiêu kinh doanh
Tiếp cận khách hàng mới
Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
Khách hàng trung thành
Giao dịch khách hàng
Quy mô kinh doanh
Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
Kỳ vọng của khách hàng
Làm hài lòng khách hàng
Nhu cầu của khách hàng
Quá trình trao đổi
Yêu cầu của khách hàng
Phương thức chăm sóc khách hàng
họat động dịch vụ khách hàng
sự thỏa mãn của khách hàng
chất lượng dịch vụ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Chất lượng dịch vụ khách sạn
Khách sạn Hàm Luông
Thành phố Bến Tre
Tỉnh Bến Tre
Luận văn marketing
Marketing dịch vụ
Báo cáo nhận thức của khách hàng
Nhận thức khách hàng về dịch vụ
Tiểu luận chất lượng dịch vụ
Tiểu luận nhận thức của khách hàng
Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông Quảng Ninh
Dịch vụ viễn thông
Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ở viễn thông
Viễn thông Quảng Ninh
Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
Dịch vụ F&B
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
Lòng trung thành
Dịch vụ hàng không nội địa
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dịch vụ xe khách chất lượng cao
Dịch vụ xe khách
Độ hài lòng của khách hàng
Phát triển chất lượng dịch vụ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hoạt động kinh doanh ngân hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
target vocabulary 2 with key phần 9
9
76
0
10-08-2022
Calculation and design of a combined buckling and bending testing equipment
5
69
0
10-08-2022
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Nông nghiệp: Giải pháp phát triển sản xuất cam theo hướng hàng hóa ở tỉnh Tuyên Quang
27
29
2
10-08-2022
Cultivation of ginseng (Panax ginseng C. A. Meyer) in bioreactor: Role of ethylene on cell growth and ginsenosides production
7
65
0
10-08-2022
Bài giảng môn Tiếng Việt lớp 4 năm học 2020-2021 - Tuần 25: Kể chuyện Những chú bé không chết (Trường Tiểu học Thạch Bàn B)
17
38
1
10-08-2022
Khóa luận tốt nghiệp: Nông thôn trong tập truyện Kì nhân làng Ngọc của Trần Thanh Cảnh
48
35
2
10-08-2022
Đề thi kiểm tra vào lớp 6 năm 2018 môn Tiếng Việt - THCS Chu Văn An
1
82
0
10-08-2022
Luận văn Thạc sĩ Khoa học nông nghiệp: Nghiên cứu thực trạng rừng trồng và đề xuất giải pháp quản lý, phát triển loài cây Bời lời đỏ (Machilus odoratissima Nees) tại tỉnh Quảng Nam
164
32
1
10-08-2022
Bài 44 : KINH TẾ TRUNG VÀ NAM MĨ
4
108
0
10-08-2022
Tác động của công nghiệp hóa đối với nông dân Việt Nam
7
80
1
10-08-2022
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
6608
2079
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
2412
1079
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
4582
809
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
1609
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
2515
481
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
8485
460
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
2541
397
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
7682
387
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
6380
376
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
2009
317
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.