Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
PR - Truyền thông
Bộ ba: CRM, ISO 9000 và ERP
TAILIEUCHUNG - Bộ ba: CRM, ISO 9000 và ERP
Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng: “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe (mang tính nền tảng) là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP.” | Bộ ba CRM ISO 9000 và ERP Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe mang tính nền tảng là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 bánh trước mang tính định hướng là hệ thống CRM và bánh sau mang tính động lực là hệ thống ERP Trong bài viết trước Đánh giá mô hình CRM tác giả đã đưa ra quan điểm cần nhìn nhận CRM như là một chiến lược kinh doanh chứ không phải là dịch vụ khách hàng thuần túy. Với quan điểm này CRM trở thành một thành tố quan trọng và cần thiết trong hệ thống quản lý kinh doanh của các tổ chức doanh nghiệp TC DN . Tại Việt Nam trong 10 năm trở lại đây có ít nhất ba hệ thống quản lý được quan tâm triển khai trong TC DN là hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 hệ thống hoạch định nguồn lực DN ERP và mới đây là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM . Về hiệu quả kinh doanh của TC DN khi triển khai một trong ba hệ thống này là không phải bàn cãi nhưng vấn đề đặt ra ở đây là khi TC DN quan tâm và muốn triển khai nhiều hệ thống cùng một lúc thì điều gì sẽ xảy ra Liệu có thể phát sinh xung đột giữa các hệ thống được triển khai hay không Trường hợp đã triển khai một ISO 9000 hoặc hai hệ thống ISO 9000 ERP trong DN thì có cần thiết phải triển khai hệ thống thứ ba CRM hay không Nếu triển khai CRM thì có thể sử dụng nguồn tài nguyên đã có của các hệ thống đã triển khai không hay phải xây dựng lại từ đầu Trong điều kiện chỉ có thể triển khai được một hệ thống thì nên triển khai hệ thống nào . CRM và hệ thống quản lý theo ISO 9000 Từ khi ra đời năm 1987 đến nay ISO 9000 đã qua nhiều lần sửa đổi bổ sung với phiên bản mới nhất là ISO 9000 2005. Tuy nhiên thay đổi mang tính bước ngoặt là từ phiên bản ISO 9000 2000 với việc chuyển từ khái niệm đảm bảo chất lượng sang quản lý chất lượng và khái niệm sản phẩm là cái do DN sản xuất ra sang sản phẩm là cái mà TC DN có thể mang đến cho khách hàng . Với sự thay đổi này ISO 9000 có thể áp dụng cho tất cả các TC DN muốn nâng cao .
Hồng Việt
85
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp đang phát triển nhanh
5
65
1
Các bước để phát triển chiến lược CRM
7
95
1
Để không thất bại với CRM
5
76
0
Tầm quan trọng của CRM
5
76
0
Nguồn Gốc CRM
5
94
0
Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 4
4
61
0
Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần cuối
4
63
0
Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 6
4
61
0
Open Source CRM và On - Demand CRM
4
74
1
CRM là gì ?
5
78
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461905
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22832
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10939
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10127
449
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9552
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8321
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8264
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7879
2222
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6748
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5903
1423
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
PR - Truyền thông
CRM là gì
ERP là gì
công dụng của ERP
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm tiếp thị
kinh nghiệm marketing
internet marketing
dịch vụ crm
Nâng cấp phần mềm CRM
Phần mềm CRM
Phần mềm CRM là gì?
phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
phương pháp CRM
chiến lược CRM
phát triển CRM
kỹ năng mềm
kỹ năng quản lý
nghệ thuật quản lý
kinh nghiệm CRM
bài học CRM
kinh doanh tiếp thị
quản trị kinh doanh
kế hoạch kinh doanh
chức năng của CRM
điều cần biết về CRM
tìm hiểu về CRM
bài học về CRM
công dụng của CRM
Demand CRM là gì
Open Source CRM
nguồn gốc CRM
mô hình IDIC
xu hướng kinh doanh
bài học kinh doanh
định nghĩa về CRM
PRM là gì
thông tin về CRM
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
271
0
08-05-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
177
0
08-05-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
162
0
08-05-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
180
2
08-05-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
141
0
08-05-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
122
0
08-05-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
118
1
08-05-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
114
1
08-05-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
112
0
08-05-2024
Điều bạn cần làm để giữ chặt tình yêu
5
110
0
08-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7879
2222
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5903
1423
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3776
1243
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5367
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8321
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3526
646
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10939
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3713
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4105
519
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4150
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.