TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị marketing: Bài 2 - GV. Hoàng Thanh Vân

Trong nội dung của bài 2 Các vấn đề quan khái niệm khách hàng nằm trong bài giảng Quản trị marketing nhằm trình bày về giá trị và sự thõa mãn của khách hàng, sự thõa mãn của khách hàng. Làm thế nào để cung ứng giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng. | CÁC VẤN ĐỀ QUANH KHÁI NIỆM “KHÁCH HÀNG” 1-1 Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, UEB, VNU Ha Noi * Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng Giá trị dành cho khách hàng là chêch lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng có được và tổng chi phí của khách hàng Ví du: máy kéo Caterpillar và Komatsu Giá trị khách hàng có thể đo bằng hiệu số hay tỷ số Nguyên lý: Người mua lựa chọn nhà cung cấp nào mang lại cho họ giá trị cao nhất công ty tăng tối đa giá trị dành cho khách hàng. 1-2 Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, UEB, VNU Ha Noi Sự thỏa mãn của khách hàng Sự thỏa mãn là gì? Q: Mục tiêu của M tạo ra sự thỏa mãn cao nhất hay tạo ra sản phẩm tốt nhất hay tạo ra sự kỳ vọng cao nhất về sản phẩm? Sự thỏa mãn phụ thuộc yếu tố nào? Sai lầm phổ biến? Tạo ra kỳ vọng quá cao bằng các chương trình quảng cáo thổi phồng? 1-3 Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, UEB, VNU Ha Noi Sự thỏa mãn của khách hàng Các công ty thành đạt ngày nay: Không chỉ tạo ra sự hài lòng mà là sự thích thú - yếu tố tâm lý hay là lý trí? Công cụ M: Những phương pháp theo dõi và định lượng sự thỏa mãn của khách hàng – Đọc tr 51 Hệ thống khiếu nại và góp ý Điều tra sự thỏa mãn của khách hàng Đóng giả người đi mua sắm Phân tích nguyên nhân mất khách hàng 1-4 Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, UEB, VNU Ha Noi * Làm thế nào để cung ứng giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng Chuỗi giá trị, 9 hoạt động là công cụ để tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng - Michael Porter, 1985 M ngày nay: Các công ty thành đạt đã chuyển từ quan niệm công ty là tập hợp các bộ phận sang quan niệm cho rằng công ty là hệ thống điều hành các quá trình cốt lõi: Quá trình thực hiện sản phẩm mới Qúa trình quản trị hàng dự trữ Qúa trình đặt hàng và thanh toán Quá trình phục vụ khách hàng 1-5 Hoang Thanh Van, Faculty of Business Administration, UEB, VNU Ha Noi Làm thế nào để cung ứng giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng Vd, điểm mạnh của Wal-Mart là quản lý tốt trong việc .

• Marketing - Bán hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng
• Thõa mãn khách hàng
• Nghiên cứu marketing
• Quản trị Marketing
• Marketing căn bản
• Chiến lược Marketing
• Bài giảng Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi người tiêu dùng Chương 1
• Tổng quan hành vi người tiêu dùng
• Mô hình hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu người tiêu dùng
• Phân tích hành vi người tiêu dùng
• Tài liệu hành vi người tiêu dùng
• Luận văn hành vi người tiêu dùng
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Bài tập hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• Giáo trình hành vi người tiêu dùng
• Kiểm tra hành vi người tiêu dùng
• Câu hỏi hành vi người tiêu dùng
• Hành vi của khách hàng
• Tâm lý người tiêu dùng
• Người tiêu dùng
• Hành vi tiêu dùng
• Thị trường tiêu dùng
• Bài tập hành vi khách hàng
• Báo cáo hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu tâm lý tiêu dùng
• Sản phẩm bột giặt OMO
• Hành vi tiêu dùng OMO của khách hàng
• Nghiên cứu hành vi tiêu dùng
• Yếu tố tác động hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng
• Bài giảng Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Ứng dụng Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Đo lường thiệt hại người tiêu dùng
• Mô hình tiêu dùng liên thời gian
• Hành vi người tiêu dùng Chương 5
• Yếu tố tâm lý tiêu dùng
• Hoạt động marketing
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Động cơ của người tiêu dùng
• Ứng dụng hành vi người tiêu dùng
• Lựa chọn của người tiêu dùng
• Sở thích người tiêu dùng
• Giới hạn ngân sách
• Bản chất hành vi người tiêu dùng
• Cá tính người tiêu dùng
• Hiểu biết hành vi người tiêu dùng
• Bài viết Thị hiếu người tiêu dùng
• Thái độ người tiêu dùng
• Mô hình hành vi mua hàng
• Tiến trình quyết định mua hàng
• Mô hình tiêu dùng thực phẩm
• Hành vi người tiêu dùng Chương 2
• Quyết định tiêu dùng
• Phản ứng người tiêu dùng
• Quyết định marketing
• Lý thuyết người tiêu dùng
• Thái độ người mua hàng
• Nghiên cứu thị trường
• Chiến lược sản phẩm
• Đánh giá sản phẩm
• Marketing dịch vụ
• Phân loại hành vi người tiêu dùng
• Phân loại giai tầng xã hội
• Luận văn marketing
• Thuyết trình hành vi tiêu dùng
• Đề tài hành vi tiêu dùng
• Chuyên đề hành vi tiêu dùng