TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản lý hàng chờ

Bài giảng Quản lý hàng chờ với mục tiêu mô tả cách các hàng xếp nối đuôi nhau hình thành; áp dụng hai "định luật về dịch vụ" của Maister; bàn về tâm lý chờ đợi; mô tả các đặc trưng chủ yếu của một hệ thống xếp hàng;. | 13 Quản lý hàng chờ McGraw-HilỊ Irwin Copyright 2006 by The McGraĩU-ỉỉill Companies Inc. All rights reserved. 13 13-2 Mục tiêu học tập MÔ tả cách các hàng xếp nối đuôi nhau hình thành. Áp dụng hai định luật về dịch vụ của Maister Bàn về tâm lý chờ đợi. Mô tả các đặc trưng chủ yếu của một hệ thống xếp hàng. Giải thích sự tương đương của mức đến Poisson và thời gian theo luật số mũ giữa hai khách đến liên tiếp. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 13 xếp hàng và chờ đợi Every day I get in the queue that waits for the bus that takes me to you . Pete Townshend Magic Bus GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 13 13-4 Thời gian đi đâu Where the Time Goes Trong cả cuộc đời một người Mỹ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 13-5 Quan điểm văn hóa Cultural Attitudes Americans hate to wait So business is trying a trick or two to make lines seem shorter. The New York Times September 25 1988 An Englishman even when he is by himself will form an orderly queue of one. George Mikes How to be an Alien In the Soviet Union waiting lines were used as a rationing device. Hedrick Smith The Russians GV Trần Kim Ngọc ĐH Còng nghệ Sài Gòn 13-6 I3 t X Những thực tê của sự chờ đợi Waiting Realities Không thể tránh được hay tính tất yếu của sự chờ đợi Sự chờ đợi do sự biến thiên về mức đến và mức phục vụ gây ra Kinh tế học của sự chờ đợi Mức sử dụng cao được mua Ị với cái giá là sự chờ đợi của khách hàng. Làm cho việc chờ Ị đợi có năng suất quầy bán rau sống hay sinh lãi quầy bán đồ uống GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 13-7 13 Định luật về dịch vụ Định luật thứ nhất của Maister Khách hàng so sánh sự kỳ vọng với sự nhận thức. Định luật thứ hai của Maister It is hard to play catch-up ball . Định luật Skinner Hàng khác luôn luôn di chuyển nhanh hơn. Hệ quả Jenkin Tuy nhiên khi bạn chuyển sang hàng khác nữa hàng bạn rời đi dì chuyển . GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 13-8 13 Hãy nhớ tôi I am the person who goes into a restaurant sits down and patiently waits while the .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản lý hàng chờ
• Quản lý hàng chờ
• Mô tả cách các hàng xếp
• Tâm lý chờ đợi
• Hệ thống xếp hàng
• Đặc trưng hệ thống xếp hàng
• Mô hình dòng chờ
• Quản lý vận hành
• Bài giảng Quản lý vận hành
• Quản lý sản xuất
• Hệ thống dòng chờ
• Mô hình xếp hàng
• Quản trị dịch vụ
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ