TAILIEUCHUNG - Khách hàng nghĩ gì về trung tâm điện thoại?

Hãng tư vấn Arete Business Services Ltd., Anh, vừa thực hiện cuộc điều tra trực tuyến về cảm nhận của người tiêu dùng về các trung tâm điện thoại dịch vụ khách hàng. Kết quả đã hé mở nhiều bất ngờ khiến các công ty phải suy nghĩ. Có phải khách hàng đã hài lòng với trung tâm điện thoại như người ta vẫn nghĩ? Phần lớn khách hàng nói rằng họ không nhận được dịch vụ tốt từ các trung tâm điện thoại. Không ít khách hàng cảm thấy bực tức, khi họ phải gọi điện nhiều lần mới. | Khách hàng nghĩ gì về trung tâm điện thoại Hãng tư vấn Arete Business Services Ltd. Anh vừa thực hiện cuộc điều tra trực tuyến về cảm nhận của người tiêu dùng về các trung tâm điện thoại dịch vụ khách hàng. Kết quả đã hé mở nhiều bất ngờ khiến các công ty phải suy nghĩ. Có phải khách hàng đã hài lòng với trung tâm điện thoại như người ta vẫn nghĩ Phần lớn khách hàng nói rằng họ không nhận được dịch vụ tốt từ các trung tâm điện thoại. Không ít khách hàng cảm thấy bực tức khi họ phải gọi điện nhiều lần mới có được câu trả lời như mong muốn hoặc bởi họ phải chờ đợi hàng tiếng đồng hồ vì đường đây điện thoại bận liên tục hệ thống trả lời điện thoại tự động không đem đến thông tin gì hữu ích hay những câu trả lời máy móc được soạn sẵn từ trước. Người tiêu dùng thường không hào hứng lắm với việc mua hàng ở nước ngoài vì những rào cản về quan điểm dân tộc lẫn các vấn đề dịch vụ ngôn ngữ và cung cách giao tiếp với nhân viên. Hơn một nửa số người được hỏi cho rằng họ sẽ không mua sắm sản phẩm dịch vụ của một công ty nữa nếu công ty này chuyển các hoạt động của trung tâm điện thoại khách hàng sang một khu vực địa lý khác dù có chi phí thấp hơn. Nhiều khách hàng tin rằng phương thức trả lời tự động tại trung tâm điện thoại khách hàng là thiếu tính nhân văn và họ mong muốn được các nhân viên tiếp chuyện hơn chỉ cần các nhân viên này có thể trực tiếp giải quyết các yêu cầu và làm mọi thứ ngay trong lần đầu tiên nghe điện thoại. Các chuyên gia nói gì Thật điên rồ khi các trung tâm điện thoại quá tập trung vào bản thân mà lại quên mất họ đang có các khách hàng ở ngoài kia cần phục vụ Alison J. Widdup Giám đốc quản lý hãng Arete Business Services Ltd. cho biết. Các công ty cần tự nhìn nhận lại chính mình bằng con mắt của khách hàng thì mới có thể xây dựng nên những dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đó không chỉ là một dịch vụ khách hàng hoàn hảo mà nó còn là biện pháp cắt giảm chi phí rất hiệu quả . Mark Bradley tác giả của cuốn sách Inconvenience .

• Kỹ năng bán hàng
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• lý thuyết bán hàng
• tài liệu cách bán hàng
• Thủ thuật bán hàng
• Công tác chuẩn bị bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 1
• Bài giảng Bán hàng và quản trị bán hàng
• Bán hàng và quản trị bán hàng
• Quản trị đội ngũ bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Xây dựng kế hoạch bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Hợp đồng bán hàng
• Lỗi thường gặp khi bán hàng
• Phương pháp bán hàng
• Kiểm soát bán hàng
• Đánh giá kết quả bán hàng
• Hiệu quả bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 5
• Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
• Bán hàng theo chu kỳ sống sản phẩm
• Mô hình lực lượng bán hàng
• Cấu trúc bán hàng
• Quy mô bán hàng
• Lãnh thổ bán hàng
• Nghề bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• quản trị khách hàng
• tài liệu bán hàng
• Kĩ năng bán hàng
• Kĩ năng thuyết phục khách hàng
• Cách bán hàng
• Hoạt động bán hàng
• Kế hoạch bán hàng
• Cẩm nang bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của Bitis
• Các yêu cầu bán hàng
• Cách giữ khách hàng
• Quy chế quản lý bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Công tác bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Thanh toán tiền hàng
• Trở thành người bán hàng xuất sắc
• 21 nguyên tắc bán hàng
• Đào tạo bán hàng
• Bán hàng chuyên nghiệp
• TRách nhiệm bán hang
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Bán hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật gọi điện thoại
• Giao tiếp khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
• Hoạt động tiêu thụ hàng hoá
• Thuyết trình kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Lỗi thường gặp trong bán hàng
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• 5 kỹ năng bán hàng
• Nâng cao kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của nhân viên
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• kế toán bán hàng
• kết quả bán hàng
• phương thức bán hàng
• quá trình bán hàng
• Kết thúc bán hàng
• tiếp thị bán hàng
• nguyên tắc làm việc
• bán hàng thành công
• bán hàng hay không bán hàng
• sự lựa chọn khi bán hàng
• bán hàng thông minh
• Hoạch định bán hàng
• Ngân sách bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng
• Đề cương quản trị bán hàng
• Lý thuyết quản trị bán hàng
• Mục tiêu bán hàng
• Báo cáo quy trình bán hàng
• Phân tích quy trình bán hàng
• Nâng cao hiệu quả bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng qua mạng
• Bán hàng qua Facebook
• Kinh nghiệm bán hàng qua mạng