TAILIEUCHUNG - Đừng để khách hàng nghe thấy...

Bạn ghé qua cửa hàng cơ khí để mua một chiếc then sắt mới. Chiếc then cửa duy nhất mà bạn tìm thấy lại quá dài nên nhân viên bán hàng vui vẻ cắt bớt đi một đoạn cho phù hợp. Khi người đó đang cưa, chủ cửa hàng tiến lại phía sau và càu nhàu nói: "Lão ấy không có một chiếc cưa ở nhà sao?”. Cảm giác của bạn lúc này sẽ như thế nào? Chắc hẳn cảm giác sẽ chuyển từ vui vẻ thoải mái khi được nhân viên sẵn sàng giúp đỡ sang khó chịu, bực. | Đừng để khách hàng nghe thấy. Bạn ghé qua cửa hàng cơ khí để mua một chiếc then sắt mới. Chiếc then cửa duy nhất mà bạn tìm thấy lại quá dài nên nhân viên bán hàng vui vẻ cắt bớt đi một đoạn cho phù hợp. Khi người đó đang cưa chủ cửa hàng tiến lại phía sau và càu nhàu nói Lão ấy không có một chiếc cưa ở nhà sao . Cảm giác của bạn lúc này sẽ như thế nào Chắc hẳn cảm giác sẽ chuyển từ vui vẻ thoải mái khi được nhân viên sẵn sàng giúp đỡ sang khó chịu bực dọc khi nghe những lời nói đó từ chủ cửa hàng. Bất kể ai trong chúng ta chắc đều từng một lần bị đối xử theo cách bình luận hớ hênh như vậy tại các công ty cho dù ở bất cứ quy mô hay loại hình kinh doanh nào nhưng như vậy không có nghĩa rằng điều này là bình thường và không cần chú tâm tới. Không ít trường hợp chỉ cần một câu nói không thích hợp giữa nhân viên bán hàng với nhau hay giữa nhà quản lý với các nhân viên bán hàng công ty đã đánh mất khách hàng. Dưới đây là 7 điều đừng để khách hàng nghe thấy nếu các công ty muốn giữ chân họ lâu dài với sản phẩm dịch vụ đang cung cấp 1. Tại sao anh lại làm việc này cho khách hàng Thật không dễ chịu chút nào khi nghe những gì nhà quản lý bán hàng nói về việc sửa chiếc then cửa trong ví dụ ở trên. Đây rõ ràng là một lời nói hớ hênh và khá buồn cười. Những dịch vụ bô sung cho khách hàng - cho dù khó khăn hay ngoài nhiệm vụ quy định - không nên thắc mắc hoặc phàn nàn trước mặt một khách hàng khi trong tay họ là ví tiền đang chuẩn bị thanh toán. Nó không chỉ thô lỗ mà còn là một biểu hiện cho thấy công ty không hiểu gì về dịch vụ khách hàng cũng như không hề mong muốn giúp đỡ các khách hàng cho dù nhân viên của họ có hay không có khả năng. 2. Anh có chắc rằng họ sẽ mua sản phẩm dịch vụ này không Tại một cửa hàng thực phẩm sạch một nhà quản lý bán hàng đã càu nhàu với một nhân viên bán hàng rằng liệu anh ta có biết việc tháo dỡ một thùng thực phẩm sạch nguyên hộp để khách hàng xem xét sẽ gây tốn kém như thế nào khi chưa biết họ có chắc chắn mua hay không Kiểu nhận xét này đặt ra

• Kỹ năng bán hàng
• khiếu nại của khách hàng
• Chiến lược bán hàng hiệu quả
• 25 bí mật bán hàng
• đối thủ cạnh tranh
• Bí quyết bán hàng
• chuyên gia hàng đầu
• Biểu mẫu Báo cáo xử lý khiếu nại
• Báo cáo xử lý khiếu nại
• Báo cáo xử lý khiếu nại khách hàng
• Xử lý khiếu nại
• Xử lý khiếu nại mẫu
• Cách đối phó với khách hàng
• Đối phó với khiếu nại của khách hàng
• Lắng nghe ý kiến khiếu nại
• Tiếp nhận ý kiến khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Khiếu nại khách hàng
• Giải quyết khiếu nại
• Dịch vụ điện thoại quốc tế
• Chăm sóc khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Xử lý than phiền khiếu nại
• Xử lý khiếu nại của khách hàng
• Nội dung khiếu nại
• Chỉ số KPI về sự phàn nàn của khách hàng
• KPI sự phàn nàn của khách hàng
• Sự phàn nàn của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Phản hồi khách hàng
• Khiếu nại tranh chấp
• Tỷ lệ tranh chấp
• Tiếp nhận phản hồi khách hàng
• Xử lý phản hồi khách hàng
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Thông tin khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Kỷ yếu Khoa học
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Niềm tin của khách hàng
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• quản lý khách hàng
• hành vi khách hàng
• kinh doanh tiếp thị
• trọng tâm của khách hàng than phiền
• tận dụng khiếu nại
• nhìn về tương lai
• một khiếu nại là một chi
• Công nghệ điện tử
• Chất lượng dịch vụ
• Trách nhiệm doanh nghiệp
• Quyền lợi của khách hàng
• Điện tử viễn thông
• kinh doanh
• tiếp thị
• phương pháp kinh doanh hiệu quả
• báo cáo
• văn bản
• biểu mẫu
• kinh tế
• quản lý
• chuyên gia tư vấn
• kỹ năng mềm
• tư duy
• xử lý
• khiếu nại
• khách hàng
• mẹo bán hàng
• nghệ thuật bán hàng
• kỹ năng tìm khách hàng
• khách hàng tiềm năng
• thuyết phục khách hàng
• cách giữ khách hàng
• phương pháp bán hàng
• bán hàng qua điện thoại
• thu hút khách hàng
• kỹ năng thuyết phục
• Hệ thống chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
• Tiếp thị bán hàng qua điện thoại
• Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
• Kỹ năng xử lý khiếu nại
• Dịch vụ tại siêu thị Big C
• An toàn siêu thị
• Cơ sở vật chất siêu thị
• Nhân viên siêu thị
• Chất lượng hàng hóa
• quản trị doanh nghiệp
• thủ tục
• đánh giá
• hướng dẫn công việc
• sổ tay chất lượng
• bảng đánh giá
• tiêu chuẩn
• iso
• quy chuẩn
• Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
• Marketing dịch vụ công
• Dịch vụ công
• Mô hình servqual
• Hành vi khiếu nại của khách hàng