TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng đối với việc xử lý khiếu nại của khách hàng

Bài viết nghiên cứu ảnh hưởng của xử lý khiếu nại lên sự hài lòng, niềm tin và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam là điều rất cần thiết. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này. Mời các bạn cùng tham khảo! | 07 2020 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC amp GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG ThS. Ngô Đức Chiến Tóm tắt Sự hài lòng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong lĩnh vực ngân hàng chịu tác động bởi nhiều nhân tố khác nhau. Tuy nhiên việc xem xét mối quan hệ của các nhân tố đó trong bối cảnh chịu sự tác động của nhân tố xử lý khiếu nại rất ít được các nhà nghiên cứu khai thác. Xử lý các khiếu nại của khách hàng tốt và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là nền tảng cải thiện sự hài lòng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Do đó nghiên cứu ảnh hưởng của xử lý khiếu nại lên sự hài lòng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam là điều rất cần thiết. 1. Đặt vấn đề Ý thức đ c tầm quan trọng đ vi c Ng n hàng ngày càng đ ng vai trò nghiên cứu về x lý khiếu n i trong ho t quan trọng trong vi c huy động và điều hòa động ngân hàng ngày càng trở lên quan ngu n vốn cho nền kinh tế. Tuy nhiên v i trọng hơn ao giờ hết. Theo kết qu nghiên bối c nh ngày một c nh tranh trong xu thế cứu của Yap và cộng sự 2012 đã ch ra đổi m i về công ngh nh hi n nay nhiều đ c nhân tố X lý khiếu n i t c động tích giao dịch của kh ch hàng đã kh ng hoàn cực đến Sự hài lòng Niềm tim Lòng trung thành nh mong muốn theo ý khách hàng thành nhân tố Sự hài lòng t c động tích cực điều này dẫn đến vi c phàn nàn g i khiếu đến Niềm tin Lòng trung thành và sự tác n i đến ngân hàng gi i quyết. Chính vì vậy động của nhân tố Niềm tin đến Lòng trung song song v i vi c mở rộng ho t động kinh thành. Hay nghiên cứu của Supriaddin và doanh của mình các ng n hàng c ng cần gia cộng sự 2015 c ng đã khẳng định đ c tăng c ng t c x lý các khiếu n i của khách nhân tố X lý khiếu n i t c động tích cực hàng đ y kh ng ph i là một ho t động đơn đến Sự hài lòng Niềm tim Lòng trung gi n mà là nền t ng cho vi c duy .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Kỷ yếu Khoa học
• Xử lý khiếu nại của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Niềm tin của khách hàng
• Kỷ yếu hội thảo khoa học toàn quốc
• Kỷ yếu hội thảo khoa học
• Hội thảo khoa học toàn quốc
• Đổi mới công tác giảng dạy
• Nghiên cứu khoa học
• Quản lý giáo dục
• Kỷ yếu hội thảo đào tạo
• Khoa học cơ bản
• Hội thảo khoa học
• Lĩnh vực giáo dục đào tạo
• Giáo dục đào tạo
• Vương triều Nguyễn
• Lịch sử Việt Nam
• Lịch sử Việt Nam thế kỷ XVI
• Lịch sử Vương triều Nguyễn
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học cấp Quốc gia
• Ngăn chặn đẩy lùi suy thoái tư tưởng chính trị
• Ngăn chặn đẩy lùi suy thoái đạo đức lối sống
• Tham nhũng quyền lực
• Biểu hiện Tự diễn biến Tự chuyển hóa
• Xây dựng Đảng về đạo đức
• Phòng chống suy thoái về tư tưởng chính trị
• Tiêu chí đổi mới sự lãnh đạo của Đảng
• Nguyên nhân suy thoái nội bộ Đảng
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học Xã hội
• Văn hóa các nước Đông Nam Á
• Văn minh đô thị các nước Đông Nam Á
• Cách mạng công nghiệp 4 0
• Di sản văn hóa Bến Tre
• Du lịch văn hóa dân gian
• Đồng chí Lê Quang Đạo
• Xây dựng nền dân chủ Việt Nam
• Pháp luật xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam
• Xây dựng Mặt trận Tổ quốc Việt Nam
• Thời kỳ kháng chiến chống Mỹ cứu nước
• Công tác lý luận quân sự
• Công tác tư tưởng lý luận Đảng
• Toàn văn kỷ yếu hội nghị
• Tiểu ban Hóa học
• Kỷ yếu hội nghị khoa học lần IX
• Toàn văn báo cáo nói
• Nhóm nguyên tử
• Xúc tác quang hóa
• Đạo đức trong marketing
• Đạo đức doanh nghiệp
• Kỷ nguyên hội nhập
• Người tiêu dùng
• Chuẩn mực đạo đức
• Hoạt động marketing
• Kỷ yếu tóm tắt báo cáo khoa học
• Báo cáo khoa học y học
• Báo cáo y học
• Hội nghị khoa học tim mạch
• Báo cáo khoa học y khoa
• Tăng huyết áp
• Hoạt động nghiên cứu khoa học
• Tự do học thuật
• Nghiên cứu khoa học đa ngành
• Động lực nghiên cứu khoa học
• Phân tích trắc lượng thư mục
• Kỷ yếu Hội nghị khoa học công nghệ
• Hội nghị khoa học công nghệ
• Hội nghị khoa học
• Hội nghị khoa học môi trường
• Các tỉnh miền núi phía Bắc
• Khoa học công nghệ
• Kỷ yếu 50 năm nghiên cứu khoa học
• Chuyển giao công nghệ
• 50 năm nghiên cứu khoa học
• Khoa Nông học
• Khoa Chăn nuôi thú y
• Các chuyên đề toán học
• Chuyên đề bồi dưỡng học sinh giỏi
• Chuyên đề toán
• Chuyên đề môn Toán
• Kỉ yếu trại hè
• Danh nhân Nguyễn Đình Chiểu trong thời đại ngày nay
• Danh nhân Nguyễn Đình Chiểu (Tập 1)
• Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế
• Lịch sử Việt Nam cuối thế kỷ XIX
• Tưởng niệm Cụ Đồ Chiểu
• Quan niệm hành xử của Nguyễn Đình Chiểu
• Quan niệm văn học của Nguyễn Đình Chiểu
• Mô hình phát triển bền vững
• Vùng gò đồi Bắc Trung Bộ
• Báo cáo khoa học
• Mô hình phát triển
• Kỷ yếu Nhiệm vụ khoa học và công nghệ
• Nhiệm vụ khoa học và công nghệ
• Kỹ thuật công nghệ
• Khoa học Xã hội Nhân văn
• Tài nguyên và môi trường
• Chuyên đề bồi dưỡng Toán
• Phép biện chứng quy nạp
• Đồng nhất thức
• Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học
• Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long
• Tình trạng thoát mạch của bệnh nhân
• Sự tuân thủ điều trị của bệnh nhân
• Ghi chép hồ sơ bệnh án
• Chất thải rắn y tế
• Kỷ yếu khoa học sinh viên
• Khoa Tiếng Hàn
• Ẩm thực cung đình Hàn Quốc
• Ẩm thực cung đình
• Nghiên cứu ẩm thực
• Kỷ yếu Hội nghị sinh viên
• Sinh viên nghiên cứu khoa học
• Hoạt động nghiên cứu khoa học của sinh viên
• Giáo dục đại học
• Phát triển du lịch địa phương
• Kỷ yếu hội thảo quốc gia
• Kỷ yếu hội thảo Xây dựng nền giáo dục thực chất
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Giáo dục đại học công lập
• Công tác nghiên cứu khoa học