TAILIEUCHUNG - Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện

Trong nghề tổ chức sự kiện, quản lý khách hàng là một công việc quan trọng. Người quản lý khách hàng là người luôn theo sát khách hàng từ đầu cho đến khi sự kiện kết thúc, thực hiện theo các yêu cầu của họ, giải quyết các tình huống phát sinh và cũng là người nhận những khiếu nại, phàn nàn từ phía khách hàng. Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất cứ điều gì, từ chất. | m Ij Ấ J 1 1 Ấ 1 1 A 1 Trình tự giải quyết khiêu nại của khách hàng sau sự kiện Trong nghề tổ chức sự kiện quản lý khách hàng là một công việc quan trọng. Người quản lý khách hàng là người luôn theo sát khách hàng từ đầu cho đên khi sự kiện kêt thúc thực hiện theo các yêu cầu của họ giải quyêt các tình huống phát sinh và cũng là người nhận những khiêu nại phàn nàn từ phía khách hàng. Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất cứ điều gì từ chất lượng phục vụ các vấn đề về khách mời xử lý tình huống trong event cho đến địa điểm nội dung chương trình. Khi khách hàng khiếu nại về một vấn đề nào đó các phòng ban có liên quan xung quanh sự kiện nên lập tức thực hiện giải quyết trong thời gian ngắn nhất cho khách hàng một cách hài lòng và thoả đáng. Khi có khách hàng khiếu nại có thể tham khảo trình tự các bước sau đây Ghi chép lại nội dung khiêu nại Ghi chép toàn bộ nội dung khiếu nại của khách hàng một cách thật cụ thể trong đó bao gồm người khiếu nại thời gian khách hàng khiếu nại và yêu cầu của khách hàng . Xác định tính chính xác của việc khiếu nại Sau khi tìm hiểu nội dung khiếu nại của khách hàng cần phải phân tích các . Đồng thời cho khách hàng biết về kết quả điều tra. Chỉ định bộ phận xử lý vụ khiếu nại của khách hàng Với những vụ khiếu nại của khách hàng qua sự điều tra đã xác định là đúng bạn phải điều tra rõ đơn vị chịu trách nhiệm hoặc người chịu trách nhiệm. Phân tích nguyên nhân khiếu nại Tổ chức các bộ phận các phòng liên quan phân tích vấn đề khiếu nại của khách hàng và tìm ra nguyên nhân. Đưa ra phương án giải quyết Căn cứ vào nguyên nhân xảy ra vấn đề đưa ra phương án giải quyết hợp lý và thông báo cho khách hàng biết phương án giải quyết này. Thực hiện phương án giải quyết Phương án giải quyết phải được sự chấp nhận của khách hàng với những phương án mà khách hàng khó chấp nhận cần phải thông qua đàm phán để giải quyết cho đến khi đạt được thỏa thuận .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.