TAILIEUCHUNG - Giải quyết khiếu nại về giá cước và chất lượng dịch vụ cung cấp - trách nhiệm của doanh nghiệp và quyền lợi của khách hàng qua một số vụ việc cụ thể

Bài viết chỉ ra một số vấn đề qua một số sự viết xảy ra thời gian qua nhằm mục đích nêu rõ các yêu cầu đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng và quyền lợi của khách hàng cũng như xây dựng hình ảnh và và uy tín doanh nghiệp. | jiai quyết ịịiiêù nại về giá cước và chất ượng ấịch vụ cung cấp -trách nhiệm của ấoanh nghiệp và quyền íợi của hhấch hàng qua một số vụ việc cụ thê ThS. Lê Mình Toàn Lê Minh Thắng Thị trường viễn thông di động Việt Nam đã có bước phát triển vượt bậc với việc có trên 16 triệu thuê bao tại thời điểm tháng 1212006. Trong đó VinaPhone và MobiFone là hai nhà cung cấp dịch vụ chủ đạo với trên 66 thị phần VinaPhone 35 7 MobiFone là 30 6 . Cùng với việc chạy đua khuyến mại mở rộng thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ là một loạt các yếu tô phát sinh làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp như Chât lượng cuộc gọi thấp rớt mạng tính hoá đơn sai bao gồm cả cước cuộc gọi và tin nhắn khó khăn trong việc kết nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ mạng và dịch vụ giá trị gia tăng theo mạng. Phân tích sau đây sẽ chỉ ra một số vấn đề qua một số vụ việc xảy ra thời gian qua nhằm mục đích nêu rõ các yêu cầu đốì với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng và quyền lợi của khách hàng củng như xây dựng hình ảnh vằ uy tín của doanh nghiệp. 1. Một sô vụ việc cụ thế nguyên nhân của tình trạng khiếu nại và hướng xử lý của doanh nghiệp. Trường hợp 1 ngày 1 9 2005 anh NVS nhận được hoá đơn thanh toán tháng 8 cho sô thuê bao 09141132XX với số tiền là đồng trong đó có cước tin nhắn chuyên thành 4535 cuộc gọi có thời gian gọi là hơn 22 giờ bình quân mỗi phút nhắn 12 tin . Trường hợp 2 Ngày 23 9 2006 anti NTH chủ thuê bao sô 0904609XX gửi một tin nhắn tra cứu giá vàng tới sô 996 có giá cước là 2000Đ tin nhắn sau đó anh nhận được hàng trăm tin nhắn trả lòi liên tục từ tổng đài và số cước tạm tính là hơn 1 8 triệu đồng. Trường hợp 3 Ngày 23 9 2006 khách hàng của sô điện thoại 09040570XX phản ánh gửi tin nhắn tra cứu giờ tầu chạy bằng tổng đài 996 của công ty VASC và cũng nhận được tin nhắn liên tục và sô tiền cước mà thuê bao này phải trả là gần 2 triệu đồng. Trường hợp 4 Thuê bao NDL tại Gia Lai nhận được THÔNG TIN KHKT KINH TÊ BƯU ĐIỆN số 5 Ị 2007 13 hoá đơn thanh

• Điện - Điện tử
• Công nghệ điện tử
• Giải quyết khiếu nại
• Chất lượng dịch vụ
• Trách nhiệm doanh nghiệp
• Quyền lợi của khách hàng
• Điện tử viễn thông
• mạch điện ứng dụng
• vi mạch điện tử
• linh kiện điện tử
• điện gia dụng
• điện tử công suất
• điện tử số
• điện tử
• giáo trình điện tử
• tài liệu điện tử
• bải giảng điện tử
• lý thuyết điện tử
• điện tử ứng dụng
• kỹ thuật công nghệ
• điện điện tử
• giáo trình mạch điện tử
• giáo trình kỹ thuật điện
• kỹ thuật mạch điện tử
• giáo trình thiết kế điện
• bài giảng điện tử
• Bài giảng Công Nghệ 12 bài 13
• Bài giảng điện tử Công nghệ 12
• Bài giảng lớp 12 môn Công nghệ
• Bài giảng điện tử lớp 12
• Khái niệm mạch điện tử
• Phân loại mạch điện tử
• Công dụng mạch điện tử
• Giáo án Công Nghệ 12 bài 13
• Giáo án điện tử Công nghệ 12
• Giáo án lớp 12 môn Công nghệ
• Giáo án điện tử lớp 12
• thí nghiệm điện tử công suất
• thiết kế điện tử công suất
• linh kiện bán dẫn công suất
• luận văn
• kỹ thuật điện tử
• Giáo trình nghề Điện tử công nghiệp
• Giáo trình Thiết kế và chế tạo mạch điện tử
• Chế tạo mạch điện tử
• Thiết kế mạch điện tử
• Phương pháp thiết kế mạch điện tử
• Điện tử công nghiệp
• Giáo trình Điện tử công suất
• Công tắc điện tử
• Chỉnh lưu công suất không điều khiển
• Điều chỉnh điện áp xoay chiều
• Công nghệ ô tô
• Giáo trình Kỹ thuật điện điện tử
• Kỹ thuật điện điện tử
• Mạch điện tử cơ bản
• Hàn linh kiện điện tử
• Trang bị điện
• công nghệ kỹ thuật điện điện tử
• Chữ ký điện tử
• Thương mại điện tử
• Công nghệ bảo mật thương mại điện tử
• An toàn điện tử
• Chứng thực điện tử
• Lợi ích của thương mại điện tử
• Công nghệ thương mại điện tử
• An toàn mạng
• Bài giảng thương mại điện tử
• Tài liệu thương mại điện tử
• Giáo trình nghề Công nghệ Ô tô
• Giáo trình Điện tử cơ bản
• Điện tử cơ bản
• Mạch điện tử cơ bản trong ôtô
• Vật liệu điện tử
• Bài giảng Công nghệ điện tử
• Thành tựu của Thương mại điện tử
• Xu hướng của Thương mại điện tử
• Lợi ích và tác động của Thương mại điện tử
• Các lĩnh vực ứng dụng của Thương mại điện tử
• Báo cáo khoa học
• Đề tài khoa học và công nghệ
• Đề tài khoa học và công nghệ cấp đại học
• Kỹ thuật điều khiển nano
• Đặc tính điện tử
• Quang điện tử
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Công nghệ kỹ thuật cơ điện tử
• Công nghệ kỹ thuật cơ điện tử
• Mô phỏng mạch điện tử MULTISIM
• Phần mềm mô phỏng mạch điện tử
• Giáo án điện tử công suất
• Bài tập điện tử
• Kỹ thuật điện
• Giáo trình kỹ thuật điện tử
• Tài liệu kỹ thuật điện tử
• điện một chiều
• hệ thống truyền động điện
• Công nghệ Micro
• Nano điện tử
• Công nghệ nano điện tử
• Công nghệ nano
• Hiệu ứng quang điện
• ngành điện tử
• điện tử doanh nghiệp
• hàng điện tử
• đồ dùng điện tử
• sách dạy học điện tử
• cẩm nang học điện tử