TAILIEUCHUNG - Sổ tay kỹ năng giao tiếp 2010

Trong một thế giới phát triển như vũ bão về thông tin như hiện nay thì vai trò của khả năng giao tiếp trong cộng đồng là không thể thiếu. Môn học “Kỹ năng giao tiếp” là một môn học cần thiết vì nó tạo cho học viên có khả năng nhận và truyền đạt các thông tin một cách hiệu quả. Khả năng này là nhu cầu thiết yếu cho sự thành đạt trong học tập cũng như trong tương lai của học viên. | Thông thường, khi được hỏi bạn thích nói chuyện với người nào thì câu trả lời luôn luôn được nhắc đến là “người đó phải biết lắng nghe” hay “người đó phải hiểu được tôi” tuy nhiên trong thực tế, chúng ta hay quên rằng người đang đối thoại với chúng ta cũng muốn biết ta nghe họ. Thường trong khi nói chuyện, chưa kịp hiểu người kia trọn vẹn là ta đã giải thích, khuyên răn và đưa ra giải pháp. Trong một buổi thảo luận nhóm, khi một nhóm viên đang phát biểu thì ta cướp lời, hay ấm ức không yên và muốn phản ứng ngay. Trí óc ta bận rộn với những suy nghĩ riêng tư để chuẩn bị phát biểu, đâu có tập trung nghe người khác nói. Điều này khá dễ hiểu vì xu hướng tự nhiên của con người là luôn luôn nghĩ về mình, hướng về mình. Cũng từ đó mà sự hiểu lầm nẩy sinh, chưa hiểu nhau hết hay trầm trọng hơn nữa là sự dồn nén về tâm lý vì không thể diễn đạt được. Lắng nghe hoàn toàn không dễ vì nó đòi hỏi một sự thay đổi sâu sắc ngay trong bản thân của mỗi chúng ta. Tuy nhiên, với những phương pháp khoa học, mỗi người đều có thể tự rèn luyện mình sử dụng công cụ lắng nghe nhằm giúp đỡ người khác tháo gỡ những vướng mắc, từ đó có thể quản lý tốt hơn và tạo một sự thông cảm gắn bó nhau trong quan hệ.

• Kỹ năng giao tiếp
• giao tiếp qua điện thoại
• giao tiếp trong công sở
• giao tiếp trong cuộc sống
• kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng mềm
• sổ tay kỹ năng giao tiếp
• Bài thuyết trình
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Hướng dẫn giao tiếp qua điện thoại
• Cách giao tiếp qua điện thoại
• Kỹ năng bán hàng
• Bán hàng qua điện thoại
• Giao tiếp khách hàng
• Nghiệp vụ điện thoại
• ngôn ngữ giao tiếp
• khả năng giao tiếp điện thoại
• Kỹ năng gọi điện thoại
• Kỹ năng nghe điện thoại
• Kỹ năng sử dụng tin nhắn
• Giao tiếp trang trọng
• Giao tiếp không trang trọng
• Kỹ năng đối thoại
• Kỹ năng sử dụng điện thoại
• Điện thoại trong giao tiếp
• Giao tiếp trong kinh doanh
• văn hóa giao tiếp
• ứng xử giao tiếp điện thoại
• giao tiếp ứng xử
• các kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng giao tiếp điện thoại
• Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
• Cách tạo ấn tượng với khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• vai trò của giao tiếp
• ngôn ngữ trong giao tiếp
• Training Course
• Bài giảng kĩ năng mềm
• Đối thoại gián tiếp
• Phương thức bán hàng qua điện thoại
• nghệ thuật giao tiếp
• kinh nghiệm giao tiếp
• mẹo trong giao tiếp
• Dạy bé tập nói
• Dạy trẻ trả lời điện thoại
• Dạy con cách ứng sử qua điện thoại
• Kỹ năng sống cho trẻ
• Kỹ năng sống của trẻ
• bật mí cách giao tiếp
• tình huống giao tiếp
• sai lầm trong giao tiếp
• giá trị lời khen
• lời khuyên trong giao tiếp
• thành công trong giao tiếp
• kỹ năng xã hội
• giao tiếp thuyết phục
• tâm lý giao tiếp
• thuật giao tiếp
• khái niệm giao tiếp
• làm quen qua điện thoại
• giao tiếp xã hội
• Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại
• Chỉ số tiếp xúc qua điện thoại
• Chi phí trung bình cuộc gọi
• Chi phí giao dịch
• Thời gian nói chuyện trung bình
• Thời gian chờ trung bình
• Tỷ lệ hủy cuộc gọi
• Giải quyết khiếu nại khách hàng
• giao tiếp kinh doanh
• nghệ thuật thuyết phục
• cách học đàm thoại tiếng anh
• câu giao tiếp tiếng anh thông dụng
• đàm thoại tiếng anh thông dụng
• anh văn đàm thoại
• tiếng anh giao tiếp cơ bản